Por Heloísa Capelas, autora dos livros “Inovação Emocional”, “Perdão, a revolução que falta” e o “Mapa da Felicidade”.
Desenvolver Cultura ou envolver os colaboradores na Cultura Organizacional das empresas segue como um grande desafio. Esta dificuldade se repete quando falamos...
Por Thales Zanussi, fundador e CEO do Mission Brasil.
Nos últimos anos, a digitalização acelerada, impulsionada pelos avanços tecnológicos e mudanças sociais, mudou a forma como as pessoas se relacionam com as marcas e produtos. Logo, o nosso comportamento no...
Por Yuri Trafane é consultor empresarial, sócio-fundador da Ynner Treinamentos e autor de “Os Quatro Papéis”.
A liderança de alta performance não é só uma habilidade desejável em qualquer negócio, é um diferencial estratégico para alcançar os melhores resultados. Mas ainda existe uma pergunta que...
Por Mário Soma, CEO e Head B2B da Pólvora Comunicação.
Durante muito tempo, o marketing B2B operou sob a premissa de que as decisões começavam no lead, na primeira reunião ou na proposta comercial.
Essa lógica, porém, já não explica como...
Aproximadamente 25% dos clientes que visitam a sua loja podem ser responsáveis por quase 50% das suas vendas. Sua empresa vai continuar tratando todos de forma idêntica na era da experiência?
No congresso NRF 2020, que aconteceu em janeiro, na...
10/02/2021 | Por Elói Assis, diretor de varejo e distribuição da TOTVS.
2020 foi um ano totalmente atípico e de muitas mudanças e aprendizados para todos os setores, mas poucos tiveram tanto impacto quanto o varejo. Ninguém poderia prever tamanha...
Por Maximiliano Freire.
Se o cliente ao entrar no Ponto de Venda (PDV), ou ao solicitar um serviço, consegue obter uma experiência superior ao que foi oferecido e com geração de empatia e engajamento, você e sua empresa estão no...
Por Olegário Araújo, Cofundador da Inteligência360, conselheiro e pesquisador do FGVcev.olegario.araujo@in360.com.br
Uma pergunta que costumo fazer aos executivos do varejo é o que significa comprar bem. As respostas são variadas, mas diante das mudanças em curso, os profissionais da área...
Por Thales Zanussi é fundador e CEO do Mission Brasil.
Em um mundo onde a concorrência é extremamente acirrada e os consumidores são cada vez mais exigentes, oferecer uma jornada de compra impecável ao consumidor se tornou essencial para o sucesso...
Por Miriã Plens, sócia do Grupo Irrah.
A jornada do cliente é um conceito sobre o qual as organizações buscam cada vez mais conhecer e se aprofundar. Isso é salutar para a empresa, que, com essa preocupação, tende a se...