Por Cristiane Nogueira é Diretora-Geral da Punto Brasil.
O Dia do Consumidor representa uma das datas mais importantes do calendário comercial brasileiro. O período oferece oportunidades únicas para atrair consumidores, aumentar as vendas e fidelizar clientes. No entanto, para que os resultados sejam positivos, é essencial um planejamento estratégico.
Para maximizar as vantagens, compartilho algumas estratégias fundamentais que podem ajudar comerciantes a se prepararem e a alcançarem resultados duradouros.
Planejamento: a chave do sucesso
O primeiro passo para um bom desempenho no Dia do Consumidor é alinhar os objetivos da empresa. Além do aumento no faturamento, é importante definir metas claras, como conquistar novos clientes, fidelizar os que já frequentam o estabelecimento ou aumentar a visibilidade da marca. A data deve ser vista como um momento estratégico, que pode trazer ganhos não apenas imediatos, mas a longo prazo.
Outro aspecto essencial é a logística. O aumento de vendas pode gerar desafios operacionais, como atrasos na entrega ou falhas no atendimento ao cliente. Estar preparado para atender a essa demanda é crucial para garantir uma experiência positiva ao consumidor e evitar prejuízos causados pela insatisfação.
Por fim, investir nos canais de venda certos é indispensável. Compreender o público-alvo e utilizar as plataformas que mais impactam esse perfil são ações que ajudam a otimizar os recursos e a aumentar a conversão.
Diversificação dos meios de pagamento
Atualmente, os consumidores valorizam cada vez mais a praticidade e a conveniência, especialmente no momento de realizar pagamentos. Nesse contexto, adaptar-se a novos métodos, como QR Code e tecnologia de aproximação, tornou-se um diferencial competitivo significativo para os comerciantes.
Um levantamento da Punto destaca o impacto positivo dessas inovações. As transações realizadas com soluções da Edenred Ticket Log, por exemplo, utilizando QR Code e dispensando o uso do cartão físico, cresceram sete vezes em relação ao ano anterior. Além disso, as compras por aproximação registraram um aumento expressivo de quase 31%, de setembro de 2023 a fevereiro de 2024. reforçando a preferência dos consumidores por formatos que tornam a experiência de compra mais ágil e eficiente.
Oferecer opções variadas não apenas facilita a experiência do cliente, mas também amplia as chances de conversão. Além disso, garantir processos seguros e ágeis no momento da compra é indispensável, já que falhas nesse ponto podem comprometer o retorno do cliente à loja.
Consumo consciente: um diferencial sustentável
No Dia do Consumidor, o impacto ambiental das operações de venda pode ser significativo. Por isso, além de planejar descontos e estratégias logísticas, é fundamental que os comerciantes incorporem práticas alinhadas ao consumo consciente. Investir em embalagens sustentáveis, orientar os clientes sobre o descarte correto de itens substituídos e promover iniciativas como reciclagem ou doação de produtos são ações que geram benefícios não apenas para o meio ambiente, mas também para a percepção da marca.
O consumo consciente, apoiado por embalagens mais sustentáveis e pela conscientização sobre o descarte responsável, contribui para cuidar do planeta e apoiar causas sociais, fortalecendo a conexão com um público cada vez mais atento às questões de sustentabilidade.
Ao adotar essas práticas, os comerciantes podem ir além das vendas pontuais no Dia do Consumidor, consolidando uma imagem positiva e reforçando o compromisso com valores que ressoam com os consumidores.
