O Sincomavi realizou, em 10 de setembro, o webinário “Vendas inteligentes pelo WhatsApp”, voltado à utilização do aplicativo como canal estruturado de atendimento e vendas no varejo. A apresentação foi conduzida por Maria Menezes, Business – Owner do Blip Go na Blip, e reuniu 76 participantes. O encontro teve como objetivo orientar os varejistas sobre o uso de inteligência artificial e de ferramentas de gestão para organizar o relacionamento com clientes e ampliar as possibilidades comerciais pelo WhatsApp.
Maria lidera a estratégia de soluções focadas em inteligência conversacional para pequenas e médias empresas. Especialista em estratégias de vendas e atendimento via WhatsApp, atua no desenvolvimento de soluções para auxiliar pequenos negócios a avançarem do uso básico de aplicativos de mensagem para operações de comunicação organizadas, automatizadas e escaláveis.
Durante o webinário, a palestrante apresentou dados sobre a presença do aplicativo nas operações comerciais. Segundo as informações divulgadas, 74% das pequenas e médias empresas brasileiras utilizam o WhatsApp como um dos principais canais de vendas. A velocidade de atendimento também foi destacada: responder a um potencial cliente em até cinco minutos aumenta em cinco vezes as chances de conversão.
Entre os problemas enfrentados atualmente pelas empresas brasileiras estão a dificuldade de conciliar o atendimento presencial e digital, a concentração das conversas em um único aparelho e a perda de históricos e informações comerciais. A dependência de um dispositivo também representa risco quando há perda do equipamento ou desligamento de um funcionário.
Do atendimento à gestão das vendas
Maria apresentou um modelo de maturidade dividido em quatro etapas para demonstrar como as empresas podem estruturar o uso do WhatsApp. O primeiro estágio é o aplicativo pessoal, destinado à comunicação básica e sem recursos empresariais. O segundo é o WhatsApp Business, que oferece perfil comercial, catálogo e respostas rápidas, mas mantém a operação dependente do atendimento humano.
A terceira etapa incorpora inteligência artificial para responder perguntas básicas durante 24 horas. No quarto estágio estão as plataformas que agregam ao WhatsApp Business recursos de inteligência artificial, CRM, campanhas e meios de pagamento.
Como exemplo dessa integração, foi apresentado o Blip Go, que reúne inteligência artificial treinável, qualificação de contatos, CRM em formato Kanban, campanhas e geração de links de pagamento. A IA pode responder perguntas frequentes e obter informações como quantidade desejada e necessidade de entrega antes de encaminhar o consumidor ao vendedor.
O webinário também tratou dos cuidados necessários na realização de campanhas pelo aplicativo. Foi destacado o risco de denúncias por spam e bloqueios relacionados ao uso de listas de transmissão. Como alternativa, foram apresentadas as “mensagens ativas”, aprovadas pela Meta para comunicações iniciadas pelas empresas por meio da plataforma.
Durante o encontro, foi informada condição especial para associados do Sincomavi na contratação do Blip Go, com mensalidade de R$ 338, desconto de 13% sobre o valor regular de R$ 389. O plano inclui um número, uso ilimitado da inteligência artificial e 100 mensagens ativas por mês. Os interessados também podem testar a solução gratuitamente por 15 dias.
