A reputação das empresas e a experiência do consumidor passaram a ter peso ainda maior na geração de vendas e na fidelização de clientes. Em um cenário de juros elevados e aumento no custo da publicidade digital, empresas de diferentes portes têm reforçado estratégias ligadas à indicação e à confiança do consumidor como forma de ampliar negócios e reduzir a dependência de mídia paga.
Levantamento da HubSpot aponta que geração de demanda e redução do custo de aquisição estão entre as principais prioridades das áreas de marketing. Ao mesmo tempo, estudo da Nielsen mostra que a recomendação de pessoas conhecidas continua sendo o formato de maior confiança para os consumidores. Dados do CX Trends 2026, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, reforçam esse cenário ao indicar que 70% dos brasileiros evitam comprar de empresas com reclamações nas redes sociais. Além disso, 87% afirmam preferir marcas que oferecem boas experiências de compra.
Para Robson Araújo, CEO da SmartSolve e especialista em crescimento empresarial, a indicação deixou de ser apenas espontânea e passou a integrar a estratégia comercial das empresas. “O custo de aquisição subiu e muitas empresas perceberam que escalar só com mídia paga ficou mais caro e menos previsível. A indicação volta com força porque combina confiança com menor custo”, afirma. Já Paola Dias, diretora-geral da Octadesk, destaca que experiências negativas afetam diretamente a reputação das marcas. “O consumidor compartilha experiências com muito mais facilidade e rapidez. Quando a empresa falha em comunicação, entrega ou suporte, isso rapidamente influencia a percepção de outros clientes e afeta a confiança na marca”, avalia.
