A 20ª edição do Simpósio Sincomavi foi realizada na manhã de 7 de abril, durante a Feicon 2026, no São Paulo Expo, reunindo 173 participantes. O evento, promovido pelo Sincomavi com apoio da Feicon e do Sicredi, manteve a proposta de discutir tendências, cenários econômicos e estratégias para o varejo de materiais de construção, com foco em gestão, tecnologia e comportamento do consumidor. A abertura dos trabalhos ficou por conta do presidente da entidade, Reinaldo Pedro Correa.
A programação abordou o contexto econômico e os desafios do setor, marcado por crescimento mais moderado do consumo, juros elevados e retração recente do segmento de materiais de construção. As apresentações destacaram que o desempenho das empresas tende a depender menos da expansão da demanda e mais da eficiência operacional, do controle de custos e da capacidade de planejamento, como bem lembrou o professor doutor Adriano Kogachi Sá. Ele ressaltou que, segundo pesquisa da JSM, somente 11% das lojas de material de construção no Brasil têm gestão profissional. Também foi destacado o importante papel desempenhado pelo mercado da manutenção e dos pequenos reparos como sustentação das vendas em um cenário mais restritivo.
Outro eixo central do encontro foi a transformação do varejo a partir do uso de tecnologia e dados. O professor Olegário Araújo e o consultor Eduardo Yamashita, diretor da Gouvêa Inteligência, deram grande ênfase a esses temas. As discussões indicaram que a inteligência artificial passa a atuar não apenas como suporte, mas como ferramenta de execução de tarefas operacionais, com impacto direto em estoque, precificação e atendimento. Ao mesmo tempo, eles reforçaram que o diferencial competitivo permanece na experiência do cliente, exigindo equilíbrio entre automação e atendimento humano qualificado.
Por fim, Sérgio Ferraz, diretor de Vendas Digitais, E-commerce, Retail Media e Vendas à Distância na Leroy Merlin Brasil, apresentou o “Case: Omnichannel na Leroy Merlin: Transformando Dados em Vendas Rentáveis”, demonstrando a experiência da empresa no desenvolvimento e integração entre os canais físicos e digitais, bem como a intensificação da estratégia de personalização da jornada do consumidor. Essa palestra causou muito interesse dos participantes por demonstrar que é possível explorar o mercado online mesmo contando com uma operação de pequeno porte. Além disso, Sérgio abriu dados que comprovam a evolução dessas ações adotadas pela Leroy Merlin no segmento de vendas digitais: maior frequência de compra, ticket médio mais elevado e maior fidelização. Tais resultados reforçam a necessidade de estruturar dados e processos para capturar todo esse potencial.
Outro ponto que chamou a atenção foi o projeto “Canal Inteligente”, realizado em parceria com a Meta e utilizando o WhatsApp no atendimento. Tal ação tem proporcionado ótimos resultados para a empresa, tanto em relação à satisfação dos clientes como no caixa com maior volume de vendas e aumento na fidelização. Isso porque é possível, com a ajuda da Inteligência Artificial e automação, atender necessidades bastante específicas dos consumidores, inclusive a elaboração de orçamentos.
Fonte: Leroy Merlin
Ao completar 20 edições, o Simpósio Sincomavi consolidou-se como espaço de análise e troca de informações estratégicas para empresários do setor. A edição de 2026 reforçou a necessidade de adaptação das empresas a um ambiente mais competitivo, com foco em eficiência, uso inteligente de dados e fortalecimento do relacionamento com o cliente.
