A Shopee foi a plataforma de comércio eletrônico mais utilizada pelos brasileiros em 2025, enquanto o Mercado Livre concentrou maior gasto médio e fidelidade dos consumidores, segundo levantamento da klavi. O estudo analisou o comportamento de 50 mil pessoas entre novembro de 2024 e dezembro de 2025, com base em 711 mil transações.
Do total da amostra, 80% realizaram ao menos uma compra online, com média de 18 pedidos por usuário e ticket médio de R$ 141,68. Shopee e Mercado Livre concentraram quase 70% das compras observadas. “A disputa entre Shopee e Mercado Livre mostra que liderança no e-commerce pode vir por caminhos distintos”, afirma Bruno Chan, CEO e cofundador da klavi.
A Shopee alcançou 70% dos consumidores e respondeu por 54% das transações. O desempenho foi sustentado por compras mais frequentes e de menor valor, com ticket médio de R$ 83,88. Segundo Bruno, a plataforma se consolidou como porta de entrada do consumo digital, com maior presença nas classes B, C, D e E e liderança nos pagamentos via Pix.
O Mercado Livre foi utilizado por 55% dos consumidores, com ticket médio de R$ 209,55. Em média, os usuários concentram 54% dos gastos na plataforma, e cerca de um quarto destina entre 90% e 100% do orçamento digital ao marketplace. “Quando o Mercado Livre conquista o consumidor, ele passa a ocupar um espaço central no orçamento digital”, diz Bruno.
Apesar da base menor, o Mercado Livre ampliou sua participação em 50% ao longo de 2025. Para a klavi, o resultado indica que a concorrência no e-commerce passa a ser definida pela capacidade de retenção e captura de valor ao longo do tempo.
