Um estudo da Hostinger identificou recuo nas encomendas dos comércios eletrônicos brasileiros que não apresentaram ações preparatórias registradas na plataforma antes da campanha de descontos de 2025. Nesse grupo, o volume de compras em novembro ficou 19,4% abaixo da média mensal de agosto a outubro. Entre os negócios com movimentação antecipada, todas as faixas analisadas apresentaram crescimento.
O levantamento abrangeu 3.300 operações brasileiras hospedadas na plataforma. Foram consideradas iniciativas como atualização de produtos, criação de descontos e cupons e ajustes nas formas de pagamento. Em 2.213 estabelecimentos, equivalentes a 67,1% da amostra, não foram identificadas atividades desse tipo. Nesse conjunto, 54% tiveram redução superior a 20% nos pedidos, enquanto 26% registraram expansão acima desse patamar.
O maior avanço percentual ocorreu entre as 275 lojas que iniciaram as ações de oito a 21 dias antes da Black Friday. Nesse grupo, o crescimento foi de 115,1%, com média de 67,1 pedidos em novembro. As 75 operações que começaram de um a sete dias antes tiveram aumento de 18,3%, com média de 20,8 pedidos. Já os 737 negócios com primeiras iniciativas identificadas entre 22 e 35 dias antes apresentaram alta de 6,7%. Embora a variação tenha sido menor, esse grupo alcançou o maior volume absoluto: 101,5 pedidos por estabelecimento, em média.
Os resultados mostram diferenças de desempenho entre os grupos, mas não permitem atribuir a evolução das vendas exclusivamente à antecedência das ações. A ausência de registros na plataforma também não significa, necessariamente, que o estabelecimento deixou de realizar outras iniciativas de preparação.
Experiência de compra e confiança
Para Rafael Hertel, country manager da Hostinger no Brasil, a participação dos pequenos negócios na campanha exige atenção a fatores que vão além do preço. O executivo destaca a importância de simplificar a compra, informar claramente os prazos de entrega e as condições de troca e devolução e transmitir segurança ao consumidor. As pesquisas de intenção de compra citadas no material também apontam para a antecipação das decisões. Em levantamento da Helloo, realizado em agosto com 600 consumidores para a Black Friday 2026, mais de 60% disseram começar a pesquisar com um mês de antecedência. Outros 67% afirmaram que comprariam antes da data oficial caso encontrassem uma boa oferta.
Para o varejista que mantém uma operação digital, os dados reforçam a importância de organizar as condições comerciais e a experiência de atendimento ao longo de novembro. A preparação envolve tanto a apresentação das ofertas quanto a clareza das informações necessárias para o cliente concluir o pedido.
