A preparação para o período promocional de novembro envolve decisões que afetam tanto a rentabilidade quanto o relacionamento com os consumidores. Para os empresários do setor, inclusive do varejo de materiais de construção, avaliar os custos de cada produto, organizar a operação e acompanhar as entregas são etapas do planejamento. As orientações de especialistas em gestão financeira, atendimento e experiência do cliente ajudam a estruturar as ações para a Black Friday, marcada para 27 de novembro.
Elisa Rocha, especialista em gestão estratégica e financeira e criadora da Jornada Aurora, o ponto de partida para definir as ofertas é conhecer a margem de contribuição de cada item. Esse indicador corresponde ao valor que resta da venda após descontar o custo da mercadoria e as despesas variáveis, como impostos, comissões, embalagem, frete e taxas de cartão.
A recomendação é selecionar os produtos participantes e estabelecer condições específicas para cada um, evitando aplicar um percentual único a toda a loja. Também é necessário estimar o volume adicional de vendas e verificar se estoque, equipe e atendimento têm capacidade para absorver essa demanda.
O planejamento precisa contemplar o fluxo de caixa dos meses seguintes. Elisa chama atenção para o intervalo entre os recebimentos das vendas parceladas e os pagamentos de fornecedores, salários e outras obrigações. Um aumento no faturamento pode vir acompanhado de dificuldades financeiras quando esses prazos não são considerados.
Atendimento e pós-venda
A organização das ofertas deve chegar a todos os canais de contato com o consumidor. Vinicius Grecco, gerente de Marketing da IRRAH Tech, orienta que as equipes trabalhem com informações alinhadas sobre preços, descontos, disponibilidade, pagamento e entrega. Divergências entre o anúncio e as condições informadas durante o atendimento podem provocar desistências e retrabalho.
No WhatsApp e nos demais canais, a preparação inclui avaliar a capacidade de resposta e acompanhar conversas interrompidas por dúvidas ainda não esclarecidas. Para as empresas que utilizam inteligência artificial, a orientação é testar as ferramentas com situações reais, manter as informações comerciais atualizadas e definir quando o atendimento deve ser encaminhado a uma pessoa.
O trabalho continua após a conclusão do pedido. Bethel Lombardi, especialista em experiência do cliente e fundador da Encantar Mentory, recomenda estabelecer responsáveis por atrasos, trocas e reclamações, além de garantir acesso ao histórico da compra. Resolver as pendências antes de apresentar novas ofertas contribui para preservar a confiança do consumidor.
A avaliação da campanha também deve acompanhar cancelamentos, dificuldades relatadas, retorno dos compradores e margem das novas transações. Para Bethel, esse acompanhamento precisa respeitar o ciclo de compra de cada categoria de produto. Os resultados permitem identificar ajustes na operação e orientar as próximas ações comerciais.
