Comemorado em 15 de setembro, o Dia do Cliente vem se consolidando como uma data estratégica para o varejo brasileiro, pois acaba por movimentar os negócios em um período tradicionalmente de menor aquecimento. Para além das grandes empresas, a ocasião abre espaço para que até mesmo os pequenas empresas do varejo desenvolvam campanhas específicas, fortalecendo o relacionamento com consumidores e testando estratégias que podem servir de base para o último trimestre do ano.
O mercado vem tratando setembro como um “Mês do Cliente”, o que amplia as possibilidades de ação. Segundo Maira Nogueira, superintendente executiva de Satisfação de Cliente da Getnet, esse período funciona como preparação para datas de maior volume. “Setembro se tornou um aquecimento para a Black Friday, permitindo que os negócios testem suas estratégias, otimizem processos e entrem no último trimestre com mais força”, avalia.
A data também chama atenção para a necessidade de compreender o perfil dos consumidores e adaptar as estratégias de fidelização. De acordo com o especialista em marketing e estratégia de negócios Frederico Burlamaqui, não há um público homogêneo e cada geração apresenta expectativas próprias. “Cada geração tem seu próprio código de relacionamento com as marcas. Cabe às empresas traduzir isso em ações que criem identificação e engajamento”, destaca.
Na prática, o Dia do Cliente pode ser aproveitado para personalização de ofertas, fortalecimento de programas de fidelidade, diversificação dos meios de pagamento e criação de experiências diferenciadas no ponto de venda. O uso estratégico de canais digitais e a valorização de iniciativas ligadas a causas sociais também contribuem para ampliar a conexão com os consumidores.
Para os pequenos varejos, a data representa uma oportunidade de baixo custo para promover a marca e fidelizar clientes em um cenário de alta competitividade. Campanhas simples, quando bem planejadas, podem gerar resultados expressivos e preparar o comerciante para desafios futuros.
