{"id":9861,"date":"2023-04-19T07:21:00","date_gmt":"2023-04-19T10:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=9861"},"modified":"2023-04-19T13:28:01","modified_gmt":"2023-04-19T16:28:01","slug":"jornada-do-cliente-os-ganhos-de-se-investir-em-projetos-que-buscam-o-maximo-de-eficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=9861","title":{"rendered":"Os ganhos de se investir em projetos que buscam o m\u00e1ximo de efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_fc8416-d9 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_fc8416-d9 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_fc8416-d9\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Ygor Pelicer, especialista em Digital Business Innovation Systems Brazil na GFT Technologies<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No ano de 2023, as empresas do mercado financeiro est\u00e3o enfrentando um cen\u00e1rio desafiador, caracterizado por uma recess\u00e3o econ\u00f4mica global, somado \u00e0 falta de confian\u00e7a dos investidores. Fintechs, bancos de investimento e empresas de varejo t\u00eam sido particularmente afetados por essa conjuntura, uma vez que dependem do fluxo de investimentos para expandir seus neg\u00f3cios e se manterem competitivos no mercado. A recess\u00e3o tem diminu\u00eddo a disponibilidade de capital para novos investimentos, enquanto a falta de confian\u00e7a dos investidores \u00e9 resultado de incertezas em rela\u00e7\u00e3o ao futuro da economia global. Como resultado, muitas delas est\u00e3o sendo for\u00e7adas a cortar custos e reduzir suas opera\u00e7\u00f5es, a fim de se adaptarem a essa nova realidade e se manterem sustent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>O foco tem sido, principalmente, no aprimoramento da experi\u00eancia do usu\u00e1rio interno e externo, a fim de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, aumentar a sua reten\u00e7\u00e3o e a base de clientes. Com essa combina\u00e7\u00e3o de tecnologia e uma abordagem centrada no cliente, essas empresas est\u00e3o criando solu\u00e7\u00f5es eficazes para superar a crise, tornando-se mais eficientes e competitivas no mercado. Como resultado, estes projetos ajudam a reduzir os custos operacionais, aumentando a produtividade da empresa, o que pode levar a um aumento da margem de lucro e a uma melhoria na posi\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, para realizar projetos que obtenham estes resultados, \u00e9 importante seguir alguns passos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Identificar os processos que precisam de melhorias;<\/li><li>Definir os objetivos do projeto;<\/li><li>Selecionar as solu\u00e7\u00f5es adequadas;<\/li><li>Designar uma equipe respons\u00e1vel pelo projeto;<\/li><li>Estabelecer um or\u00e7amento e um cronograma de execu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Testar e implementar as solu\u00e7\u00f5es e;<\/li><li>Monitorar e avaliar os resultados;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Ao seguir esses passos, as empresas podem ser mais bem-sucedidas na busca por aumento de efici\u00eancia e a melhor experi\u00eancia do cliente. O que, por consequ\u00eancia, pode ajud\u00e1-las a enfrentar os desafios da crise e se tornarem mais competitivas no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 uma grande aliada nesse objetivo. Algumas das tecnologias que est\u00e3o em alta nos projetos atuais incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Automa\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos (RPA);<\/li><li>Intelig\u00eancia artificial (IA);<\/li><li>Blockchain;<\/li><li>Computa\u00e7\u00e3o em Nuvem e;<\/li><li>Internet das Coisas (IoT)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Efici\u00eancia + usu\u00e1rio satisfeito = lucro maior e custo menor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essas tecnologias est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o e podem oferecer novas oportunidades para aumentar a efici\u00eancia e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio nas empresas do setor financeiro.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso destas solu\u00e7\u00f5es e o investimento na jornada do cliente trazem ganhos em efici\u00eancia, uma vez que ajudam a identificar e eliminar gargalos nos processos de atendimento, como redu\u00e7\u00e3o de filas e agilidade no processo de pagamento, por exemplo. Ao mapear a jornada do cliente de forma completa, \u00e9 poss\u00edvel identificar falhas que podem estar prejudicando a sua experi\u00eancia positiva e tornando os processos mais lentos e ineficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com base nessa an\u00e1lise, as empresas podem implementar melhorias e automatiza\u00e7\u00f5es nos processos para torn\u00e1-los mais eficientes, reduzindo o tempo de espera e o n\u00famero de etapas necess\u00e1rias para completar uma transa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a jornada do cliente pode ser utilizada para oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz, o que pode aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e sua fidelidade \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Este investimento tamb\u00e9m pode ajudar a prever e antecipar novas demandas dos clientes, permitindo que a empresa ofere\u00e7a produtos e servi\u00e7os mais relevantes e adequados \u00e0s suas necessidades. Isso pode levar a uma maior efici\u00eancia nas vendas e um aumento na receita al\u00e9m de, \u00e9 claro, maior satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais projetos de efici\u00eancia e melhoria da experi\u00eancia do cliente que est\u00e3o sendo bastante utilizados no mercado atualmente destacam-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente;<\/li><li>Personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas;<\/li><li>An\u00e1lise de dados;<\/li><li>Cria\u00e7\u00e3o de plataformas omnichannel e phygital e;<\/li><li>Simplifica\u00e7\u00e3o dos processos de checkout;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Existem diferentes estrat\u00e9gias e solu\u00e7\u00f5es que cada empresa pode adotar para melhorar a efici\u00eancia e a experi\u00eancia de seu usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, h\u00e1 um ponto em comum: v\u00e1rios estudos indicam que investir na efici\u00eancia e na melhoria na experi\u00eancia do cliente pode ter um impacto positivo no desempenho financeiro das empresas, de acordo com a Harvard Business Review. Um aumento de apenas 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes pode levar a um aumento de lucro de at\u00e9 95%.<\/p>\n\n\n\n<p>O investimento em tecnologias de automa\u00e7\u00e3o e em outras melhorias na efici\u00eancia do processo pode levar tamb\u00e9m a uma redu\u00e7\u00e3o nos custos operacionais: empresas que adotam tecnologias digitais para melhorar a experi\u00eancia do cliente podem reduzir seus custos operacionais em at\u00e9 25%.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro n\u00famero associado ao ticket m\u00e9dio \u00e9 que os clientes que t\u00eam uma experi\u00eancia positiva tendem a gastar mais dinheiro, como aponta um estudo da Forrester Research: eles gastaram, em m\u00e9dia, 140% a mais do que os clientes que tiveram uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n<p>Como diz o livro \u201cAbund\u00e2ncia: o futuro \u00e9 melhor do que voc\u00ea imagina\u201d, de Peter H. Diamandis: \u201cApesar dos desafios enfrentados pela humanidade, estamos vivendo em uma era de abund\u00e2ncia sem precedentes e que o futuro reserva ainda mais possibilidades. A tecnologia e a inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o os principais catalisadores dessa abund\u00e2ncia e que a acelera\u00e7\u00e3o da tecnologia tem um grande potencial para melhorar a qualidade das pessoas\u201d. Temos, mais do que nunca antes, que ficar de olho na jornada do cliente e utilizar as tecnologias a nosso favor para tornar tudo mais eficiente.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_fdd402-20 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_fdd402-20 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_fdd402-20\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ygor Pelicer, especialista em Digital Business Innovation Systems Brazil na GFT Technologies. No ano de 2023, as empresas do mercado financeiro est\u00e3o enfrentando um cen\u00e1rio desafiador, caracterizado por uma recess\u00e3o econ\u00f4mica global, somado \u00e0 falta de confian\u00e7a dos investidores. 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