{"id":9530,"date":"2023-02-28T15:11:17","date_gmt":"2023-02-28T18:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=9530"},"modified":"2023-02-28T15:11:18","modified_gmt":"2023-02-28T18:11:18","slug":"como-atender-uma-reclamacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=9530","title":{"rendered":"Como atender uma reclama\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_f2d8ac-46 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_f2d8ac-46 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_f2d8ac-46\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Por Maximiliano Freire, gerente de Constru\u00e7\u00e3o Civil &amp; Revenda da <a href=\"http:\/\/www.hard.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hard<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que \u201cningu\u00e9m chuta cachorro morto\u201d, ou seja, se o cliente est\u00e1 reclamando \u00e9 porque ele gosta da empresa ou, no m\u00ednimo, acredita que seja poss\u00edvel solucionar o problema dele.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa o tamanho do seu neg\u00f3cio, pois o sucesso de todo empreendimento depende diretamente da capacidade de se relacionar com os consumidores e dar respostas adequadas a uma reclama\u00e7\u00e3o de atendimento. E isso pode acontecer antes, durante ou depois das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Vivemos uma \u00e9poca em que os consumidores t\u00eam milhares de op\u00e7\u00f5es diferentes para escolher. Por isso, um dos fatores que pode definir de forma significativa o diferencial de uma empresa \u00e9 a \u00eanfase dada ao atendimento. E a\u00ed, inclu\u00edmos o conhecimento de como lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea trata de maneira efetiva com as quest\u00f5es de cada cliente e consegue ajud\u00e1-los a resolver seus problemas, certamente estar\u00e1 fazendo muito pelo crescimento do seu neg\u00f3cio. Entretanto, se esse n\u00e3o \u00e9 o caso, n\u00e3o se preocupe. Confira os cinco pontos iniciais para lidar com qualquer tipo de reclama\u00e7\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>acompanhe a cr\u00edtica do cliente;\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>aja rapidamente;\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>mostre que voc\u00ea est\u00e1 procurando atender a quest\u00e3o;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>diga que voc\u00ea sente muito;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>n\u00e3o tente minimizar o problema de um cliente reclamando.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sabemos agora os gargalos que precisam ser trabalhados a partir dessa pequena lista. No entanto, o n\u00edvel de treinamento das pessoas respons\u00e1veis pelo atendimento ao cliente definir\u00e1 se a sua organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de operar com <strong>foco na excel\u00eancia<\/strong> ou se a habilidade da equipe se resume apenas a<strong> apagar inc\u00eandios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que um cliente satisfeito <strong>indica<\/strong> os seus produtos e servi\u00e7os e um insatisfeito comenta para mais 10 pessoas que sua empresa \u00e9 muito ruim! O mesmo fen\u00f4meno ocorre em rela\u00e7\u00e3o aos canais digitais. O mau atendimento tem a capacidade de viralizar exponencialmente e voc\u00ea poder\u00e1 ter um preju\u00edzo muito grande com isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Atender bem \u00e9 uma <strong>regra<\/strong> e quest\u00e3o b\u00e1sica para que a sua empresa possa prosperar e crescer! Por isso, atender com excel\u00eancia \u00e9 um processo que exige <strong>planejamento, foco e gest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-vivid-green-cyan-background-color has-text-color has-background\"><strong>N\u00e3o perca!<\/strong><br>Essas e outras dicas estar\u00e3o no Webin\u00e1rio \u201cA excel\u00eancia do atendimento gerando vendas\u201d, com Maximiliano Freire.<br>08 de mar\u00e7o de 2023 \u2013 19h00 \u00e0s 20h30 \u2013 via Microsoft Teams<br>Inscri\u00e7\u00f5es abertas:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sympla.com.br\/a-excelencia-do-atendimento__1856923\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_e2aead-5b .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_e2aead-5b .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_e2aead-5b\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Maximiliano Freire, gerente de Constru\u00e7\u00e3o Civil &amp; Revenda da Hard. 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