{"id":8476,"date":"2022-07-25T09:26:52","date_gmt":"2022-07-25T12:26:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=8476"},"modified":"2022-07-25T09:26:53","modified_gmt":"2022-07-25T12:26:53","slug":"a-revolucao-do-live-commerce-vem-para-humanizar-as-vendas-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=8476","title":{"rendered":"A revolu\u00e7\u00e3o do live commerce vem para humanizar as vendas digitais"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_5b177c-c2 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_5b177c-c2 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_5b177c-c2\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Por Monique Lima, CEO da Mimo Live Sales.<\/p>\n\n\n\n<p>O live commerce na Am\u00e9rica Latina chegou no meio da pandemia, exatamente no dia 06 de junho de 2020, quando n\u00f3s fizemos a primeira live no Brasil. Naquele momento, as pessoas n\u00e3o podiam sair de casa para fazer suas compras por conta do isolamento e pouco tempo depois essa modalidade de vendas virou um fen\u00f4meno, conquistando espa\u00e7o no planejamento das marcas e na agenda dos consumidores.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre e-commerce e live commerce? O primeiro que cresce cada vez mais, principalmente p\u00f3s pandemia, oferece uma experi\u00eancia de compra um pouco mais solit\u00e1ria, na qual o consumidor precisa passar por v\u00e1rias p\u00e1ginas para conseguir concluir seu pedido e sem oportunidade de tirar d\u00favidas sobre o que est\u00e1 comprando.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o live commerce entrega a experi\u00eancia mais pessoal que existe na compra digital. O consumidor faz uma compra mais assertiva &#8211; podendo perguntar sobre o tecido ou como funciona o eletr\u00f4nico &#8211; e consegue otimizar seu tempo, pois faz as suas aquisi\u00e7\u00f5es durante uma live, de qualquer lugar, com apenas um click. \u00c9 como se estivesse fazendo essa compra dentro de uma loja f\u00edsica, com os produtos mostrados de todos os \u00e2ngulos e em tempo real.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra diferen\u00e7a entre as modalidades: O e-commerce na Am\u00e9rica Latina &#8211; onde ainda vivemos uma evolu\u00e7\u00e3o &#8211; a penetra\u00e7\u00e3o \u00e9 pequena, de 9%, se comparada aos Estados Unidos e \u00c1sia &#8212; 20 e 30%, respectivamente. Isso acontece porque as pessoas ainda sentem falta de confian\u00e7a no processo de compra online.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No live commerce, elas t\u00eam a oportunidade de conversar com as pessoas via chat, s\u00e3o chamadas pelo nome, acompanham o provador virtual dos produtos e t\u00eam uma no\u00e7\u00e3o exata de quando a compra vai chegar em sua casa. Para as marcas, h\u00e1 maior retorno de venda, que pode variar entre 10% e 30%, dependendo do segmento, contra 1% e 2% do e-commerce.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante a nossa trajet\u00f3ria em trazer e consolidar o live commerce no mercado, pudemos entender muitas coisas desse universo. Aos poucos, fomos compreendendo como as pessoas na Am\u00e9rica Latina reagem ao live commerce e como as marcas est\u00e3o se beneficiando dessa inova\u00e7\u00e3o.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel vender de tudo &#8211; e isso eu posso dizer por experi\u00eancia &#8211; h\u00e1 lives para marcas de todos os segmentos poss\u00edveis, desde moda, beleza, alimentos e bebidas, casa e decora\u00e7\u00e3o e at\u00e9 para o agroneg\u00f3cio. O consumidor brasileiro adora essa maneira de comprar e interagir com as marcas.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As marcas ainda fazem suas vendas em escala. Para se ter ideia, uma transmiss\u00e3o ao vivo \u00e9 capaz de atingir 1.000, 100.000 e at\u00e9 1 milh\u00e3o de pessoas de forma simult\u00e2nea, algo imposs\u00edvel de ser feito na loja f\u00edsica.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As lives dentro dos sites das marcas s\u00e3o capazes de oferecer muito mais dados sobre toda a sua jornada. Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 tecnologia SaaS &#8212; Software as a Service &#8212; white label, que permite ser adaptada em qualquer site ou app.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de estrutura plug and play, \u00e9 poss\u00edvel identificar informa\u00e7\u00f5es sobre as perguntas feitas no chat, quais foram os produtos mais clicados, quanto tempo o consumidor passou acompanhando a live, entre outros. S\u00e3o insumos que ajudam as marcas a vender mais.<\/p>\n\n\n\n<p>No fim, \u00e9 muito mais do que vendas por live, h\u00e1 a real percep\u00e7\u00e3o do consumidor com rela\u00e7\u00e3o aos produtos das marcas, quais perguntas s\u00e3o feitas e por que? Ser\u00e1 que esse produto n\u00e3o est\u00e1 bem comunicado nos outros canais? Quantas perguntas s\u00e3o feitas antes da compra? Quais s\u00e3o os produtos mais clicados e por qu\u00ea?<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do caminho, entendi que, assim como na China, o live commerce \u00e9 um neg\u00f3cio de recorr\u00eancia. Quanto mais se faz, mais afiados ficamos nesse processo. Ou seja, identificando o que performa bem e aprimorando o que n\u00e3o vai de acordo com as expectativas. O consumidor tamb\u00e9m gosta da recorr\u00eancia, acompanha cada vez mais as lives semanais e chama os amigos para assistir, como a um programa de TV.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O live commerce na Am\u00e9rica Latina teve seu modelo de vendas adaptado \u00e0 realidade brasileira que \u00e9 muito diferente da chinesa (o ber\u00e7o do live commerce) e desenvolvemos uma metodologia pr\u00f3pria para ajudar as marcas a performar cada vez melhor.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante \u00e9 a presen\u00e7a de uma pessoa para apresentar a live com conhecimento t\u00e9cnico dos produtos. Quem entra numa live, entra com alguma inten\u00e7\u00e3o de compra, pois qualificamos essa audi\u00eancia antes. E quem quer comprar quer informa\u00e7\u00e3o, quer entender melhor o que est\u00e1 levando para a casa.<br><br>Influenciadores tamb\u00e9m s\u00e3o um \u00f3timo combo para performar bem nas lives. Um micro-m\u00e9dio influencer com um engajamento bom e muito fit com o produto \u00e9 sempre certeiro j\u00e1 que ele traz uma audi\u00eancia incremental e faz conex\u00e3o com o consumidor. Celebridades tendem a n\u00e3o trazer vendas, j\u00e1 testamos com muitas. As pessoas entram na live para ver a pessoa e n\u00e3o para comprar e o chat fica polu\u00eddo com &#8220;lovers e haters&#8221; da artista.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eu n\u00e3o tenho d\u00favidas de que o live commerce chegou para ficar. Ap\u00f3s quase dois anos nessa \u2018aventura\u2019, posso dizer que assim como hoje toda marca tem que estar digitalizada e tem que ter um profissional dentro da sua estrutura focado em e-commerce, em breve haver\u00e1 pessoas para focar somente no live commerce.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que o ponteiro do comercial \u00e9 o que dita as regras, e com esse n\u00famero exponencial de vendas n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas. Al\u00e9m disso, ainda a agenda do marketing, inova\u00e7\u00e3o, e-commerce, todas essas \u00e1reas t\u00eam metas que o live commerce entrega.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, prontos para a humanizar as vendas digitais?<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_d86f9d-39 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_d86f9d-39 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_d86f9d-39\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Monique Lima, CEO da Mimo Live Sales. O live commerce na Am\u00e9rica Latina chegou no meio da pandemia, exatamente no dia 06 de junho de 2020, quando n\u00f3s fizemos a primeira live no Brasil. 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