{"id":8352,"date":"2022-07-04T09:36:00","date_gmt":"2022-07-04T12:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=8352"},"modified":"2022-06-28T13:37:29","modified_gmt":"2022-06-28T16:37:29","slug":"a-experiencia-do-cliente-define-a-continuidade-da-marca-ou-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=8352","title":{"rendered":"A experi\u00eancia do cliente define a continuidade da marca ou servi\u00e7o!"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_c8e4c3-a5 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_c8e4c3-a5 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_c8e4c3-a5\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Por Maximiliano Freire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cliente ao entrar no Ponto de Venda (PDV), ou ao solicitar um servi\u00e7o, consegue obter uma experi\u00eancia superior ao que foi oferecido e com gera\u00e7\u00e3o de empatia e engajamento, voc\u00ea e sua empresa est\u00e3o no caminho certo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os Canais Digitais s\u00e3o uma importante forma para divulgar os servi\u00e7os, produtos e experi\u00eancias! \u00c9 bom lembrar que, da mesma forma que \u00e9 positivo gerar engajamento, se a experi\u00eancia for negativa acabar\u00e1 por resultar em \u201cdeslikes\u201d. Em outras palavras, h\u00e1 tamb\u00e9m um compartilhamento, divulgando que a experi\u00eancia e o servi\u00e7o n\u00e3o s\u00e3o bons!<\/p>\n\n\n\n<p>O alerta: saber trabalhar com canais digitais n\u00e3o \u00e9 mais importante do que atender bem o seu cliente. Antes de ir para estrat\u00e9gias que sejam potencialmente \u201camplificadoras\u201d de sua marca ou servi\u00e7o, lembre-se de resolver todos os pontos internos que podem melhorar!<\/p>\n\n\n\n<p>Servi\u00e7os, gest\u00e3o, pre\u00e7os, entrega, embalagem, atendimento, p\u00f3s-venda e tamb\u00e9m o treinamento dos colaboradores! Nos canais cigitais n\u00e3o existe filtro para o que \u00e9 \u201cbom ou ruim\u201d. N\u00f3s somos diretamente respons\u00e1veis pelo que entregamos e, se fizermos no f\u00edsico um atendimento ruim, levaremos esta informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para o digital! Exponenciando o \u201cmau\u201d servi\u00e7o! Por isto precisamos corrigir os processos e ter certeza que o nosso cliente est\u00e1 sendo muito bem atendido no f\u00edsico para que depois possamos tamb\u00e9m atend\u00ea-lo no digital!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Moral da hist\u00f3ria: \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica!\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/0_pleased-businessman-in-suit-pointing-up-with-finge-2021-09-02-23-08-33-utc-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8353\" width=\"577\" height=\"381\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Maximiliano Freire \u2013<\/strong> Diretor de Canais Digitais e Sustentabilidade, coordena e implanta os Canais Digitais para os clientes da <strong><a href=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/speed-360-live-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Speed 360<\/a><\/strong>. Contate-nos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Maximiliano Freire. Se o cliente ao entrar no Ponto de Venda (PDV), ou ao solicitar um servi\u00e7o, consegue obter uma experi\u00eancia superior ao que foi oferecido e com gera\u00e7\u00e3o de empatia e engajamento, voc\u00ea e sua empresa est\u00e3o no caminho certo. Os Canais Digitais s\u00e3o uma importante forma para divulgar os servi\u00e7os, produtos e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8355,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[210,1],"tags":[971,199,182,59,158,200,75],"class_list":["post-8352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-sem-categoria","tag-canais-digitais","tag-comercio","tag-marketing","tag-marketing-digital","tag-material-de-construcao","tag-varejo","tag-vendas"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8352"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8352\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8354,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8352\/revisions\/8354"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8352"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}