{"id":8056,"date":"2022-04-18T09:07:00","date_gmt":"2022-04-18T12:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=8056"},"modified":"2022-04-14T13:20:18","modified_gmt":"2022-04-14T16:20:18","slug":"procon-sp-amplia-canais-de-denuncias-racial-diversidade-e-longevidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=8056","title":{"rendered":"Procon-SP amplia canais de den\u00fancias: racial, diversidade e longevidade"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_c04ff5-52 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_c04ff5-52 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_c04ff5-52\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>O Procon Racial, canal para o recebimento de den\u00fancias relacionadas a crime de racismo e apura\u00e7\u00e3o das infra\u00e7\u00f5es previstas pela Lei n\u00ba 14.187\/2010, n\u00e3o foi o \u00fanico criado recentemente pelo Procon-SP. Tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis para a popula\u00e7\u00e3o o Procon Diversidade e o Procon Longevidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas novas demandas fazem parte de um plano de governo de combate a pr\u00e1ticas discriminat\u00f3rias, lan\u00e7ado no dia 24 de mar\u00e7o, conforme detalhes a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Procon Racial<\/h2>\n\n\n\n<p>Trata-se de um Programa de Governo permanente, criado por iniciativa Universidade Zumbi dos Palmares-UZP em conjunto com o Procon-SP, composto por um canal de den\u00fancias sobre discrimina\u00e7\u00e3o racial, dispon\u00edvel pelo canal digital no link abaixo.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedbtn.kb-btns_334bc5-94{gap:var(--global-kb-gap-xs, 0.5rem );justify-content:center;align-items:center;}.kt-btns_334bc5-94 .kt-button{font-weight:normal;font-style:normal;}.kt-btns_334bc5-94 .kt-btn-wrap-0{margin-right:5px;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns_334bc5-94 .kt-btn-wrap-0 .kt-button{color:#555555;border-color:#555555;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns_334bc5-94 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns_334bc5-94 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:focus{color:#ffffff;border-color:#444444;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns_334bc5-94 .kt-btn-wrap-0 .kt-button::before{display:none;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns_334bc5-94 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns_334bc5-94 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:focus{background:#444444;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-advancedbtn kt-btn-align-center kt-btn-tablet-align-inherit kt-btn-mobile-align-inherit kt-btns-wrap kt-btns_334bc5-94\"><div class=\"kt-btn-wrap kt-btn-wrap-0\"><a class=\"kt-button button kt-btn-0-action kt-btn-size-standard kt-btn-style-basic kt-btn-svg-show-always kt-btn-has-text-true kt-btn-has-svg-false\" href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/procon-racial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"kt-btn-inner-text\">PROCON RACIAL<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Em 22 de mar\u00e7o deste ano foi inaugurado o posto Procon Racial na Sede da UZP, que disponibiliza um canal para den\u00fancias, al\u00e9m dos servi\u00e7os de orienta\u00e7\u00f5es, media\u00e7\u00e3o e treinamentos para empresas e funcion\u00e1rios, mediante investimento, no \u00e2mbito do Programa Ambiente de Consumo Seguro contra o Racismo, em cumprimento ao Programa racismo zero, ambos da UZP.<\/p>\n\n\n\n<p>As regras de ades\u00e3o (facultativa) das empresas aos dez princ\u00edpios ainda ser\u00e3o especificadas em portaria a ser publicada.<\/p>\n\n\n\n<p>No site do Procon-SP foram publicadas not\u00edcias sobre as \u00faltimas notifica\u00e7\u00f5es realizadas e as exig\u00eancias do \u00f3rg\u00e3o ap\u00f3s a autua\u00e7\u00e3o, cumprindo relatar aquelas aplicadas a um centro comercial:<\/p>\n\n\n\n<p>Provid\u00eancias tomadas junto ao funcion\u00e1rio\/colaborador que realizou a abordagem, e para o atendimento\/assist\u00eancia a cliente;<\/p>\n\n\n\n<p>Crit\u00e9rios de contrata\u00e7\u00e3o, sele\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7as, colaboradores, rede de relacionamentos e outros prestadores de servi\u00e7os + pol\u00edtica de treinamento + comprova\u00e7\u00e3o do c\u00f3digo de posturas aplicado \u00e0s fun\u00e7\u00f5es corporativas prim\u00e1rias e\/ou secund\u00e1rias;<\/p>\n\n\n\n<p>Manuais de procedimentos internos de seguran\u00e7a e de abordagem adotados junto aos consumidores idosos, menores e pessoas com defici\u00eancia;<\/p>\n\n\n\n<p>Mecanismos de seguran\u00e7a e vigil\u00e2ncia adotados nos locais de atua\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o de entrada e sa\u00edda de clientes, comprovando o grau de confiabilidade, precis\u00e3o e efici\u00eancia;<\/p>\n\n\n\n<p>Comprova\u00e7\u00e3o documental de periodicidade das rotinas de treinamento de seguran\u00e7as e outros prestadores de servi\u00e7os dos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Procon Diversidade<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o guia<a href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ProconOrienta-LGBTfobia.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <\/a><strong><a href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ProconOrienta-LGBTfobia.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cDiscrimina\u00e7\u00e3o por orienta\u00e7\u00e3o sexual e identidade de g\u00eanero no mercado de consumo\u201d<\/a> <\/strong>possui conte\u00fado relacionado aos crimes de LGBTfobia e ainda os canais de den\u00fancia, al\u00e9m de exemplos de discrimina\u00e7\u00e3o do p\u00fablico LGBTQIA+ no mercado de consumo e outras orienta\u00e7\u00f5es, dentre as quais destacam-se:<\/p>\n\n\n\n<p>a. A discrimina\u00e7\u00e3o por orienta\u00e7\u00e3o sexual e identidade de g\u00eanero \u00e9 equiparada ao crime de racismo, sendo inafian\u00e7\u00e1vel e imprescrit\u00edvel, conforme decis\u00e3o do Supremo Tribunal Federal (STF), de junho de 2019;<\/p>\n\n\n\n<p>b. No Estado de S\u00e3o Paulo, a Lei Estadual 10.948\/2001 pune administrativamente a pr\u00e1tica de discrimina\u00e7\u00e3o por orienta\u00e7\u00e3o sexual. Qualquer pessoa f\u00edsica, jur\u00eddica (bares, restaurantes, escolas, hot\u00e9is, estabelecimentos comerciais etc.) ou organiza\u00e7\u00e3o social poder\u00e1 ser punida. As penalidades variam de advert\u00eancia at\u00e9 a cassa\u00e7\u00e3o da licen\u00e7a para funcionamento do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>c. Na cidade de S\u00e3o Paulo, a Lei Municipal 17.301\/2020 prev\u00ea puni\u00e7\u00e3o a empresas e pessoas f\u00edsicas que cometerem atos discriminat\u00f3rios com viol\u00eancia f\u00edsica e\/ou verbal, incluindo publica\u00e7\u00f5es LGBTf\u00f3bicas em redes sociais ou qualquer outro meio, propagandas que incitem ou induzam \u00e0 discrimina\u00e7\u00e3o, preconceito, \u00f3dio ou viol\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>d. O CDC determina que os fornecedores de produtos e servi\u00e7os n\u00e3o podem:<\/p>\n\n\n\n<p>i. Recusar o atendimento, a venda de bens ou a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, diretamente a qualquer pessoa que se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, em moeda corrente nacional e na exata medida de suas disponibilidades de estoque;<\/p>\n\n\n\n<p>ii. Diferenciar o tratamento dado aos consumidores, no que diz respeito \u00e0 forma e \u00e0 qualidade do atendimento, desrespeitando o direito b\u00e1sico \u00e0 informa\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n<p>iii. Repassar informa\u00e7\u00e3o depreciativa referente a ato praticado pelo consumidor no exerc\u00edcio de seus direitos<\/p>\n\n\n\n<p>iv. Utilizar-se, na cobran\u00e7a de d\u00edvidas, de amea\u00e7a, coa\u00e7\u00e3o, constrangimento f\u00edsico ou moral ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor ao rid\u00edculo ou interfira em seu trabalho, descanso ou lazer.<\/p>\n\n\n\n<p>e. A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados classifica como sens\u00edveis os dados referentes \u00e0 orienta\u00e7\u00e3o sexual e \u00e0 identidade de g\u00eanero. Pelo risco de serem utilizados de forma discriminat\u00f3ria, requerem cuidados especiais por parte das empresas no tratamento de dados, sob pena de viola\u00e7\u00e3o ao direito fundamental \u00e0 privacidade e \u00e0 liberdade individual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Procon Longevidade<\/h2>\n\n\n\n<p>O canal Procon Longevidade foi criado para atender den\u00fancias de m\u00e9todos desleais e coercitivos que prejudiquem o consumidores idosos, assim considerados os cidad\u00e3os com mais de 60 anos de idade, nos termos do Estatuto do Idoso &#8211; Lei Federal n\u00ba 10.741\/2003.<\/p>\n\n\n\n<p>A fim de orientar os idosos, o guia elaborado sobre o Procon Longevidade traz dicas gerais para os idosos evitarem golpes e exemplifica algumas pr\u00e1ticas infracionais, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Golpes relacionados a trocas de cart\u00e3o do banco no caixa eletr\u00f4nico;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Empr\u00e9stimos consignados n\u00e3o solicitados;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Recadastramentos falsos em que se pede a senha da conta;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ofertas de associa\u00e7\u00f5es que alegam reajustar aposentadorias;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Venda de produtos milagrosos sem comprova\u00e7\u00e3o cient\u00edfica.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sobre as penalidades por infra\u00e7\u00f5es cometidas contra os idosos, o material alerta que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>As penas previstas para o crime de estelionato s\u00e3o dobradas quando cometido contra o idoso (art. 171 \u00a74, C\u00f3digo Penal);<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor considera como agravante os crimes quando cometidos a idosos (art 76, inciso IV, b, Lei 8078\/90);<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O pr\u00f3prio Estatuto do idoso elenca v\u00e1rias condutas como criminosas quando realizadas contra idoso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso ressaltar ainda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>a verba destinada \u00e0s unidades municipais da Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP ser\u00e3o mantidas para a continuidade da atua\u00e7\u00e3o;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>aprimoramento dos canais de den\u00fancia: reclama\u00e7\u00e3o pelo celular;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>entrega:<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>a. Selo Efici\u00eancia: premiar as empresas de grande porte que resolverem mais de 85% das reclama\u00e7\u00f5es registradas no Procon-SP por mais de 60 dias seguidos &#8211; Portaria n\u00ba 55\/2022.<\/p>\n\n\n\n<p>b. Selo Empresa Verificada: informar o consumidor que a empresa est\u00e1 cadastrada no Procon Digital &#8211; Portaria n\u00ba 54\/2022.<\/p>\n\n\n\n<p>c. Certificados de entrega de ve\u00edculos a aproximadamente 410 munic\u00edpios: atua\u00e7\u00e3o das unidades municipais no com\u00e9rcio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fonte: Assessoria T\u00e9cnica FecomercioSP<\/strong><\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_1937e0-3d .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_1937e0-3d .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_1937e0-3d\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Procon Racial, canal para o recebimento de den\u00fancias relacionadas a crime de racismo e apura\u00e7\u00e3o das infra\u00e7\u00f5es previstas pela Lei n\u00ba 14.187\/2010, n\u00e3o foi o \u00fanico criado recentemente pelo Procon-SP. 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