{"id":6601,"date":"2021-07-01T10:56:48","date_gmt":"2021-07-01T13:56:48","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=6601"},"modified":"2021-07-01T10:59:44","modified_gmt":"2021-07-01T13:59:44","slug":"o-varejo-nunca-mais-sera-o-mesmo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=6601","title":{"rendered":"O varejo nunca mais ser\u00e1 o mesmo"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_869535-98 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_869535-98 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_869535-98\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\" style=\"height:60px\"><hr class=\"kt-divider\" style=\"border-top-color:#eee;border-top-width:1px;width:80%;border-top-style:solid\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Por Erick Buzzi<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Ainda sentiremos por muito tempo o impacto das mudan\u00e7as globais que a pandemia provocou na forma como compramos e vendemos. Para come\u00e7ar, duas novas palavras j\u00e1 est\u00e3o incorporadas ao cotidiano do varejo: contactless e frictionless. Em bom portugu\u00eas: sem contato e sem atrito. N\u00e3o importa quanta tecnologia e investimento sejam direcionados para promover essa experi\u00eancia flu\u00edda que os consumidores esperam, \u00e9 o que temos a fazer.<br><br>Entres as muitas incertezas que ainda nos aguardam, podemos trabalhar com a convic\u00e7\u00e3o de que o crescimento das vendas on-line n\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia tempor\u00e1ria. Ele sinaliza um comportamento que veio para ficar e pressiona o varejo a um crescente movimento de ader\u00eancia \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. O que significa abra\u00e7ar a tecnologia para oferecer aos clientes uma experi\u00eancia de compras muito mais avan\u00e7ada.<br><br>&#8220;<em>A maior conclus\u00e3o de 2020 \u00e9 a mudan\u00e7a para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico; os consumidores adotaram as compras on-line com vigor e os varejistas responderam com o lan\u00e7amento r\u00e1pido de novas tecnologias&#8221;<\/em>, diz a National Retail Federation.<br><br>Mas as tend\u00eancias deste ano n\u00e3o s\u00e3o definidas apenas pela ado\u00e7\u00e3o das novas tecnologias. Quem aponta os rumos do futuro s\u00e3o os clientes. Eles assumiram novos comportamentos de compras, exigindo tamb\u00e9m novas posturas das marcas em sintonia com a cultura que emergiu do caos. A pandemia trouxe \u00e0 tona o consumismo consciente e as pessoas agora querem comprar menos e melhor. Elas esperam que as marcas atuem em sintonia com seus valores e demonstrem credenciais \u00e9ticas e sustent\u00e1veis.<br><br>Ao mesmo tempo, as pessoas tamb\u00e9m querem mais aten\u00e7\u00e3o, agilidade, transpar\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o em diferentes pontos de contato. Tanto para detectar as mudan\u00e7as culturais, como para atender \u00e0s crescentes expectativas por mais facilidades na jornada a resposta \u00e9 investir em tecnologia. O grande problema \u00e9 que as organiza\u00e7\u00f5es mais atrasadas na transforma\u00e7\u00e3o digital vivenciaram uma grande corrida contra o tempo para n\u00e3o perder mercado em 2020 e agora \u00e9 o momento chave de corrigir falhas e avan\u00e7ar ainda mais nesse processo.<br><br>&#8220;<em>O bem-estar ser\u00e1 considerado uma necessidade, n\u00e3o um luxo. A pandemia levou os consumidores a repensar como vivem, como trabalham, o que valorizam e o que desejam em sua vida. Eles voltaram sua aten\u00e7\u00e3o para a sa\u00fade e o bem-estar e procurar\u00e3o comprar de marcas confi\u00e1veis que combinam tecnologia com significado para ajud\u00e1-los a viver uma vida melhor e mais conectada&#8221;<\/em>, disse Mindy Grossman, CEO da WW International.<br><br>Em artigo na Forbes, o autor e futurista Bernard Marr comenta as tend\u00eancias que devem moldar 2021 e elas refor\u00e7am a import\u00e2ncia da tecnologia para acompanhar a jornada de compras nesse momento profundamente transformador para o varejo:<br><br>\u2022 Omnichannel \u00e9 um desafio que envolve a uni\u00e3o de v\u00e1rias tend\u00eancias, incluindo IA, rob\u00f3tica, IoT e realidade estendida (XR) &#8211; que inclui realidade virtual e aumentada (VR \/ AR).<br><br>\u2022 O varejo de big data impulsionado por IA vem amadurecendo e os principais varejistas contam com an\u00e1lises avan\u00e7adas para entender o que deve ser estocado nas lojas e aumentar a efici\u00eancia em log\u00edstica, al\u00e9m de iniciativas voltadas para o cliente, como chatbots e assistentes virtuais.<br><br>\u2022 A tecnologia de reconhecimento de voz alimentada por IA foi aprimorada a ponto de realmente poder ser usada para agregar valor tanto na loja quanto por meio de aplicativos de e-commerce. Ser\u00e1 usada cada vez mais para obter informa\u00e7\u00f5es e fazer compras e os varejistas ir\u00e3o adaptar sua infraestrutura para se adequar a esses h\u00e1bitos.<br><br>Se tudo isso parecer futurista al\u00e9m da conta, pense que todas essas tecnologias j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis e s\u00e3o muitas as possibilidades de conex\u00e3o entre elas para promover iniciativas inovadoras. A press\u00e3o dos clientes e do mercado n\u00e3o vai parar daqui para a frente. Essas previs\u00f5es tamb\u00e9m se conectam com as tend\u00eancias apontadas pela National Retail Federation &#8211; NRF para os pr\u00f3ximos meses:<br><br>\u2022 Marcas com vendas diretas ao consumidor, flexionando os m\u00fasculos da parceria e explorando modelos para se diferenciar, ver\u00e3o crescimento e lucratividade perturbadores. As marcas Direct To Consumer introduziram novas categorias e est\u00e3o injetando novas energias no aperfei\u00e7oamento de seus objetivos de obsess\u00e3o pelo cliente.<br><br>\u2022 A transforma\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos foi acelerada pela pandemia, alavancada pelo 5G e sustentada por investimentos substanciais em solu\u00e7\u00f5es digitais.<br><br>\u2022 O livestreaming ser\u00e1 o centro das aten\u00e7\u00f5es, com potencial para ser uma das categorias de crescimento mais r\u00e1pido no ecossistema digital one-to-one. O Interactive Advertising Bureau informou que as vendas geradas pela transmiss\u00e3o ao vivo devem dobrar para US $ 120 bilh\u00f5es em todo o mundo em 2021. Os especialistas dizem que os compradores digitais querem mais do que apenas um produto; eles querem sentir uma conex\u00e3o com uma marca. Assim, um n\u00famero crescente de marcas est\u00e1 incorporando a transmiss\u00e3o ao vivo em sua estrat\u00e9gia.<br><br>\u2022 Ado\u00e7\u00e3o de tecnologia rob\u00f3tica, rob\u00f4s de entrega de comida e ve\u00edculos aut\u00f4nomos. Os rob\u00f4s da loja devem coletar e processar dados de maneira precisa, repetida e aut\u00f4noma para resolver problemas de neg\u00f3cios. Os drones ainda t\u00eam o potencial de tornar certas viagens obsoletas, conservar energia e contribuir para pr\u00e1ticas mais sustent\u00e1veis.<br><br>\u2022 &#8220;Evolu\u00e7\u00e3o&#8221; \u00e9 a palavra para shopping centers. Os compradores voltar\u00e3o ap\u00f3s a pandemia, mas os shoppings precisam ser reinventados com ambientes menores e mais atraentes.<br><br>\u2022 A tecnologia touchfree se tornar\u00e1 a tend\u00eancia. As compras digitais dispararam, os pagamentos sem contato rapidamente se tornaram a norma e a realidade aumentada est\u00e3o prontas para crescer.<br><br>\u2022 Social Commerce tem potencial para crescer mais r\u00e1pido que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico geral. A ideia de varejistas e marcas criarem experi\u00eancias de compra por meio das m\u00eddias sociais decolou. Seu poder de perman\u00eancia \u00e9 ineg\u00e1vel por v\u00e1rias raz\u00f5es, incluindo os sentimentos exclusivos que essas oportunidades criam, a chance de construir a inten\u00e7\u00e3o de compra e o processo de pagamento sem atrito que d\u00e1 um novo significado \u00e0 palavra &#8220;perfeito&#8221;. A Technavio informou recentemente que o mercado global de Social Commerce deve crescer US $ 2.051 bilh\u00f5es durante 2020-2024, progredindo a uma taxa composta de crescimento anual de quase 31 por cento. Quem est\u00e1 liderando o ataque? Facebook, Instagram, Twitch, TikTok, Pinterest e Spotify.<br><br>\u2022 A fabrica\u00e7\u00e3o On-demand permite que as marcas respondam mais rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as na demanda dos clientes, criem produtos conforme os pedidos s\u00e3o colocados e mantenham quantidades m\u00ednimas de estoque.<br><br>\u2022 Procurar maneiras de monetizar os dados do cliente \u00e9 a aposta para os varejistas; o desafio \u00e9 fazer isso em um verdadeiro ecossistema omnichannel. As empresas que acertarem ser\u00e3o onipresentes para os compradores &#8211; conectando-se on-line, em lojas e por meio do com\u00e9rcio social e garantindo que cada ponto de contato seja sem atrito. Um facilitador fundamental de todas as coisas digitais \u00e9 o 5G. Os consumidores n\u00e3o podem se dar ao luxo de serem desconectados, ent\u00e3o nem \u00e9 preciso dizer que as empresas tamb\u00e9m n\u00e3o.<br><br>\u2022 Os clientes querem op\u00e7\u00f5es de pagamento em cada etapa da jornada. O modelo de pagar por itens na \u00edntegra est\u00e1 desaparecendo \u00e0 medida que a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de compradores adota modelos e assinaturas de pagamento complementar.<br><br>\u2022 As marcas enfrentam novas regulamenta\u00e7\u00f5es de privacidade que exigem investimentos em plataformas de dados de clientes. Enquanto os varejistas buscam o pr\u00f3ximo Santo Graal da segmenta\u00e7\u00e3o, procure aqueles que t\u00eam bancos de dados gigantes e \/ ou parcerias para vencer.<br><br>Avaliando as trends que foram identificadas nesse artigo penso que a pandemia apenas acelerou todos esses movimentos, sejam eles culturais ou de digitaliza\u00e7\u00e3o, trazendo rapidamente \u00e0 tona tudo o que j\u00e1 era esperado em um processo natural de evolu\u00e7\u00e3o. Mas ainda temos um intenso trabalho de adapta\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es que correm para se unir em ecossistemas digitais mais avan\u00e7ados porque n\u00e3o h\u00e1 mais tempo a perder.<br><br>Com tantas mudan\u00e7as em curso, o futuro pode ser imprevis\u00edvel. Cada vez mais vamos ter o uso intenso da tecnologia para aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia de compras em uma jornada que se tornou mais complexa. Com o cliente no centro de todas as iniciativas, o objetivo agora \u00e9 corresponder aos seus novos n\u00edveis de consci\u00eancia e \u00e0s crescentes demandas por experi\u00eancias flu\u00eddas. Esse \u00e9 o mix que vai definir quem pode superar os desafios \u00e0 frente e sair fortalecido para as pr\u00f3ximas ondas que vir\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:23% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ERICK_BUZZI.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6602\" srcset=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ERICK_BUZZI.jpg 800w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ERICK_BUZZI-300x300.jpg 300w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ERICK_BUZZI-150x150.jpg 150w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ERICK_BUZZI-768x768.jpg 768w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ERICK_BUZZI-420x420.jpg 420w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ERICK_BUZZI-640x640.jpg 640w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ERICK_BUZZI-681x681.jpg 681w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-regular-font-size\"><strong>Erick Buzzi, <\/strong>VP de vendas da <a href=\"https:\/\/vtex.com\/br-pt\/overview-plataforma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>VTEX<\/strong><\/a>, multinacional que desenvolve plataformas de e-commerce em mais de 30 pa\u00edses.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_c3e1f3-6d .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_c3e1f3-6d .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_c3e1f3-6d\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\" style=\"height:60px\"><hr class=\"kt-divider\" style=\"border-top-color:#eee;border-top-width:1px;width:80%;border-top-style:solid\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Erick Buzzi. 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