{"id":5994,"date":"2021-03-23T15:34:51","date_gmt":"2021-03-23T18:34:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=5994"},"modified":"2021-03-23T15:35:14","modified_gmt":"2021-03-23T18:35:14","slug":"entrega-rapida-e-retirada-em-loja-entenda-os-diferentes-formatos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=5994","title":{"rendered":"Entrega r\u00e1pida e retirada em loja: Entenda os diferentes formatos"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_3cbab5-17 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_3cbab5-17 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_3cbab5-17\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\" style=\"height:60px\"><hr class=\"kt-divider\" style=\"border-top-color:rgba(238, 238, 238, 1);border-top-width:1px;width:80%;border-top-style:solid\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>23\/03\/2021 | Por Patricia Cotti, diretora executiva do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (IBEVAR).<\/p>\n\n\n\n<p>A acelera\u00e7\u00e3o do digital for\u00e7ada pela pandemia em 2020, fez com que milhares de neg\u00f3cios tivessem que se reinventar e aprender a trabalhar nos meios digitais, com a integra\u00e7\u00e3o de seus canais, proposi\u00e7\u00e3o diferenciada de ofertas e pre\u00e7os e novas formas de venda e distribui\u00e7\u00e3o de seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o dos canais on e off foi acelerada de sobremaneira, trazendo \u00e0 tona problemas operacionais diante desse processo. Se por um lado, a camada digital de venda junto ao consumidor estava estruturada, por outro, as opera\u00e7\u00f5es para entrega, distribui\u00e7\u00e3o, controle de estoque, opera\u00e7\u00e3o de loja, rentabilidade de metragem quadrada, algoritmos de previs\u00e3o de demanda, ficavam cada vez mais dif\u00edceis de gerenciar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro deste contexto, o &#8220;last mile&#8221; (\u00faltimo processo na etapa de entrega de uma encomenda) ganha for\u00e7a especial, com modalidades de coleta e entrega diferenciadas. Entenda abaixo os principais formatos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1) Ship from store<\/h4>\n\n\n\n<p>Estrat\u00e9gia em que as lojas f\u00edsicas funcionam como pontos de distribui\u00e7\u00e3o da empresa, com envio de mercadorias a partir deste ponto e n\u00e3o do Centro de Distribui\u00e7\u00e3o. Ou seja, os varejistas usam o estoque de suas lojas f\u00edsicas para atender pedidos realizados on-line, de maneira a garantir o menor prazo de entrega para o consumidor final. A aplica\u00e7\u00e3o mais comum considera o envio de entregas express (em horas ou espa\u00e7os curtos de tempo) via loja e entregas em D+1 (dias) direto do CD.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2) Retirada em loja<\/h4>\n\n\n\n<p>Aplica\u00e7\u00e3o comum na integra\u00e7\u00e3o do f\u00edsico-digital, com a possibilidade do consumidor retirar o produto no pr\u00f3prio estabelecimento. Aten\u00e7\u00e3o aqui deve ser dada para a defini\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de agendamento, divis\u00e3o e reserva de estoque, treinamento de equipe, dentre outros. H\u00e1 v\u00e1rias modalidades poss\u00edveis, que v\u00e3o desde a retirada com um atendente, at\u00e9 o sistema de drive trhru e\/ou lockers.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3) Lockers<\/h4>\n\n\n\n<p>Realidade no mundo, os lockers (arm\u00e1rios) come\u00e7am pouco a pouco a ganhar territ\u00f3rio nacional, podendo ser inseridos dentro do ambiente de loja, fora dele, ou em espa\u00e7o terceiro (parcerias). Cada uma das estrat\u00e9gias possui seus desafios e benef\u00edcios, devendo ser estudada a melhor forma de implementa\u00e7\u00e3o pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4) Drive thru<\/h4>\n\n\n\n<p>O formato sempre existiu, por\u00e9m ganhou uma enorme acelera\u00e7\u00e3o pela vontade de n\u00e3o contato do consumidor com o estabelecimento (seguran\u00e7a sanit\u00e1ria). Pode ser estabelecido com pedido imediato (no local), ou somente como retirada. Aten\u00e7\u00f5es especiais a espa\u00e7o, processo, comunica\u00e7\u00e3o e atendimento da equipe.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5) Pontos de coleta<\/h4>\n\n\n\n<p>Os pontos de coleta para facilitar a retirada. Geralmente containers espec\u00edficos e\/ou lojas parceiras. Realidade vem sendo pouco a pouco inserida nos h\u00e1bitos do consumidor brasileiro, e veio para ficar.<\/p>\n\n\n\n<p>E a sua empresa? Est\u00e1 preparada para estes novos formatos? Estudar as necessidades do consumidor e os aspectos operacionais \u00e9 chave para a ado\u00e7\u00e3o da melhor estrat\u00e9gia de entrega, sem que haja a dita &#8220;fric\u00e7\u00e3o&#8221;.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_ca2443-6c .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_ca2443-6c .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_ca2443-6c\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\" style=\"height:60px\"><hr class=\"kt-divider\" style=\"border-top-color:rgba(238, 238, 238, 1);border-top-width:1px;width:80%;border-top-style:solid\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>23\/03\/2021 | Por Patricia Cotti, diretora executiva do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (IBEVAR). 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