{"id":5784,"date":"2021-02-10T15:38:23","date_gmt":"2021-02-10T17:38:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=5784"},"modified":"2021-02-10T15:42:40","modified_gmt":"2021-02-10T17:42:40","slug":"2021-o-ano-da-policanalidade-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=5784","title":{"rendered":"2021: o ano da policanalidade no varejo"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_8f0adc-b9 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_8f0adc-b9 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_8f0adc-b9\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\" style=\"height:60px\"><hr class=\"kt-divider\" style=\"border-top-color:rgba(238, 238, 238, 1);border-top-width:1px;width:80%;border-top-style:solid\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>10\/02\/2021 | <strong>Por El\u00f3i Assis, diretor de varejo e distribui\u00e7\u00e3o da TOTVS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>2020 foi um ano totalmente at\u00edpico e de muitas mudan\u00e7as e aprendizados para todos os setores, mas poucos tiveram tanto impacto quanto o varejo. Ningu\u00e9m poderia prever tamanha crise econ\u00f4mica, causada pela pandemia, que fez com que varejistas fechassem as portas e se movessem rapidamente para acelerar o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital para sobreviver. \u00c9 sempre um exerc\u00edcio em futilidade fazer previs\u00f5es, mas com os aprendizados de 2020, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar alguns caminhos que tendem a ser essenciais para o setor.<\/p>\n\n\n\n<p>As vendas online tiveram um salto enorme em 2020 e essa mudan\u00e7a de comportamento do consumidor veio para ficar. Uma pesquisa realizada com consumidores pela EbitNielsen, no quarto trimestre, aponta que as vendas do e-commerce no Brasil em 2021 devem crescer 26%, o que levaria o setor a um faturamento de R\ufe69 110 bilh\u00f5es. Al\u00e9m disso, dos consumidores que compraram online, 95% indicaram que pretendem continuar comprando por meio de sites e aplicativos, mesmo depois da pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>O ano de 2021 \u00e9 de incertezas sobre confinamento, vacina\u00e7\u00e3o, expans\u00e3o ou redu\u00e7\u00e3o do v\u00edrus, fim do aux\u00edlio emergencial e desemprego em n\u00edveis elevados. Isso imp\u00f5e limites a toda economia e, cada vez mais, ter\u00e1 sucesso quem estiver onde o cliente est\u00e1 &#8211; muitas vezes na sua casa, em seu celular, mas n\u00e3o navegando pelo app ou site mobile da loja, mas sem d\u00favida, usando seu pr\u00f3prio WhatsApp ou redes sociais. Diante desse cen\u00e1rio, acredito fortemente que chegou a hora do que chamo de &#8220;policanalidade&#8221; no varejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, muito temos ouvido falar da necessidade de ser omnichannel, que resumidamente significa juntar m\u00faltiplos canais para fazer uma gest\u00e3o unificada. Mas quantos canais o varejo explora hoje? Majoritariamente, temos na verdade uma &#8220;bicanalidade&#8221;, representada pela oferta da loja f\u00edsica e do site de e-commerce. Para entrar nessa nova era que foi muito testada em 2020, explorando novas formas de vender, o varejista deve lan\u00e7ar m\u00e3o de uma s\u00e9rie de novos meios para alcan\u00e7ar um consumidor cada vez mais disperso.<\/p>\n\n\n\n<p>Da\u00ed nasce a &#8220;policanalidade&#8221;, onde o varejo vai al\u00e9m dos tradicionais dois canais de vendas e oferece ao cliente a possibilidade de consumir pelos mais diferentes canais de vendas. Pensando que os consumidores estar\u00e3o mais preocupados com compras sem contato, abaixo alguns canais que ser\u00e3o atrativos para os pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" id=\"block-29c8f66f-8d4e-468f-8344-dc7ce3f1638c\"><li><strong>WhatsApp:<\/strong> instalado em praticamente 99% dos smartphones no Brasil, durante a pandemia quem n\u00e3o se pegou procurando o WhatsApp de alguma loja para tirar d\u00favidas, receber mais informa\u00e7\u00f5es sobre um produto ou servi\u00e7o, cat\u00e1logos etc.? Pois bem, agora a ferramenta j\u00e1 liberou at\u00e9 cat\u00e1logo, links para direcionar e finalizar a venda, oferecendo maior conforto ao p\u00fablico que prefere a intera\u00e7\u00e3o com um atendente. Da mesma forma, outras plataformas de chat, como Facebook Messenger, Telegram e outros, tamb\u00e9m passam a permitir opera\u00e7\u00f5es de consulta de cat\u00e1logos, pre\u00e7os e vendas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Lives:<\/strong> em meio \u00e0 explos\u00e3o de lives que tomaram o lugar de eventos presenciais durante a pandemia, uma nova tend\u00eancia de consumo chama aten\u00e7\u00e3o. Alguns t\u00eam chamado de &#8220;live commerce&#8221;, outros de &#8220;live shopping&#8221;, que se resume no conceito de aproveitar transmiss\u00f5es em v\u00eddeo, seja de cantores, pessoas p\u00fablicas e influenciadores, ou at\u00e9 mesmo empresas, para comercializar produtos. Imagine, por exemplo, estar assistindo \u00e0 sua cantora favorita e poder comprar o batom que ela est\u00e1 usando sem perder nenhum minuto da transmiss\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Marketplaces:<\/strong> imposs\u00edvel falar do varejo na pandemia sem pensar na nova vers\u00e3o online dos shoppings, os marketplaces. Essas plataformas ganharam extrema relev\u00e2ncia, permitindo que pequenos e m\u00e9dios varejistas conseguissem muito rapidamente vender online, mesmo sem dispor de site e estrutura log\u00edstica, por exemplo. E dado o alto fluxo que j\u00e1 trafega em suas plataformas, viram naturais geradores de &#8220;tr\u00e1fego&#8221; digital para os produtos dos varejistas que l\u00e1 est\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Facebook e Instagram: <\/strong>por fim, e n\u00e3o menos importantes, est\u00e3o as redes sociais. Por serem canais onde h\u00e1 forte presen\u00e7a de consumidores de diversos tipos, grandes marcas j\u00e1 v\u00eam apostando suas fichas para se destacarem nesses canais. Ambos j\u00e1 possuem integra\u00e7\u00e3o de lojas e cat\u00e1logos para impulsionar ainda mais as vendas. O ponto forte aqui \u00e9 procurar onde o seu cliente j\u00e1 est\u00e1 e disponibilizar mais uma forma r\u00e1pida e segura de compra.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>QR Code e carteiras digitais:<\/strong> e n\u00e3o podemos encerrar sem falar dos pagamentos sem contato, como o PIX, rec\u00e9m-lan\u00e7ado pelo Banco Central, assim como as carteiras digitais. Apesar de n\u00e3o serem exatamente um &#8220;canal&#8221; de vendas, a exist\u00eancia delas passou a simplificar ao mesmo tempo em que aumentou a seguran\u00e7a dos pagamentos a dist\u00e2ncia, evitando a digita\u00e7\u00e3o de dados de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, substituindo por c\u00f3digos de barras bidimensionais que s\u00e3o gerados uma \u00fanica vez para cada transa\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, eles passam a ser um jeito r\u00e1pido de gerir uma venda por canais ainda n\u00e3o integrados aos sistemas dos varejistas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Independente do seu segmento dentro do varejo, este ano ser\u00e1 marcado por novos canais. Mas, ainda que tenha sido prejudicada pelo distanciamento social, a experi\u00eancia de loja continuar\u00e1 sendo a grande protagonista &#8211; e deve seguir forte em 2021. \u00c9 o momento de pensar em como n\u00e3o ter um espa\u00e7o convencional, mas sim que agregue valor ao cliente, como por exemplo lojas que proveem servi\u00e7os adicionais ligados ou n\u00e3o ao seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o podemos mais ser pegos de surpresa, ent\u00e3o \u00e9 hora de estar pronto para as adversidades, manter o prop\u00f3sito da sua marca bem definido e estar aberto para experimentar, descobrir e aprender, sendo capaz de reagir com agilidade \u00e0s mudan\u00e7as de um mundo din\u00e2mico. Que venha 2021 cheio de novidades e um varejo verdadeiramente &#8220;policanal&#8221;.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_7a3cd7-49 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_7a3cd7-49 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_7a3cd7-49\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\" style=\"height:60px\"><hr class=\"kt-divider\" style=\"border-top-color:rgba(238, 238, 238, 1);border-top-width:1px;width:80%;border-top-style:solid\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>10\/02\/2021 | Por El\u00f3i Assis, diretor de varejo e distribui\u00e7\u00e3o da TOTVS. 2020 foi um ano totalmente at\u00edpico e de muitas mudan\u00e7as e aprendizados para todos os setores, mas poucos tiveram tanto impacto quanto o varejo. 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