{"id":4587,"date":"2020-08-20T08:34:22","date_gmt":"2020-08-20T11:34:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=4587"},"modified":"2020-08-20T08:35:21","modified_gmt":"2020-08-20T11:35:21","slug":"aceleracao-da-digitalizacao-e-o-impacto-nos-e-commerces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=4587","title":{"rendered":"Acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o e o impacto nos e-commerces"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_3bf662-34 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_3bf662-34 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_3bf662-34\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\" style=\"height:60px\"><hr class=\"kt-divider\" style=\"border-top-color:rgba(238, 238, 238, 1);border-top-width:1px;width:80%;border-top-style:solid\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>20\/08\/2020 | Por Ricardo Rodrigues, cofundador da\u00a0Social Miner.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante das r\u00e1pidas transforma\u00e7\u00f5es impulsionadas pela pandemia causada pelo coronav\u00edrus, as empresas e com\u00e9rcios viram escancarar a necessidade de estar no ambiente digital.&nbsp;Este assunto, que n\u00e3o era tratado como prioridade por todos, agora est\u00e1 sendo &#8211; e \u00e0s pressas.&nbsp;Isso porque,&nbsp;antes, ter v\u00e1rios canais de compra e de contato com clientes era uma op\u00e7\u00e3o&nbsp;oferecida por poucos.&nbsp;Hoje, passou a ser quase uma obriga\u00e7\u00e3o&nbsp;aos que querem acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode estar se perguntando:&nbsp;Mas e quando tivermos a vacina e tudo isso passar?<\/p>\n\n\n\n<p>Te respondo com outra pergunta:&nbsp;Quando a pandemia passar, que experi\u00eancia voc\u00ea vai ter deixado para o seu cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>O comportamento do consumidor n\u00e3o \u00e9 est\u00e1tico, muda constantemente. N\u00e3o posso falar com precis\u00e3o acerca do que vai acontecer, mas as tend\u00eancias baseadas em estudos feitos pela Social Miner ao longo da quarentena nos d\u00e3o um bom panorama do que est\u00e1 por se consolidar e crescer ainda mais: a digitaliza\u00e7\u00e3o. A pesquisa &#8220;O Futuro do consumo num cen\u00e1rio p\u00f3s-covid19&#8221; revelou que&nbsp;7,5% compraram online pela primeira vez, 10,9% compraram exclusivamente online, e 24,9% mesclaram entre compras online e offline.&nbsp;64% afirmaram que pretendem mesclar compras de diferentes categorias entre o ambiente online e offline, e outros 31% disseram querer comprar online e retirar os itens nas lojas f\u00edsicas.&nbsp;At\u00e9 mesmo categorias tradicionais no ambiente f\u00edsico ganharam for\u00e7a nos canais digitais com representatividade entre os itens mais vendidos online, como&nbsp;farm\u00e1cia e sa\u00fade &#8211; liderando a lista nos e-commercers com 44% das compras, e mercado ou feira online &#8211; com 35,9% das convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>On e offline se complementam,&nbsp;e&nbsp;os canais t\u00eam que estar integrados. A jornada omnichannel \u00e9 uma realidade e, a meu ver, coloca a&nbsp;opini\u00e3o do cliente sobre a funcionalidade desses canais como prioridade&nbsp;&#8211; antes mesmo do faturamento. \u00c9 ineg\u00e1vel que as mudan\u00e7as do mercado s\u00e3o definitivas, assim como o estreitamento da rela\u00e7\u00e3o entre consumidor x lojas.&nbsp;Ent\u00e3o, ser\u00e1 a experi\u00eancia que voc\u00ea oferece \u00e0s pessoas que vai determinar se sua estrat\u00e9gia vai dar certo ou errado.&nbsp;Se ela n\u00e3o for positiva, ou n\u00e3o for trabalhada para se tornar positiva o quanto antes, o modelo n\u00e3o se sustenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao analisarmos os e-commerces, por exemplo, muitas marcas ainda enfrentam problemas quanto \u00e0 log\u00edstica. Quando questionados sobre o porqu\u00ea de n\u00e3o terem conclu\u00eddo a compra online,&nbsp;33,9% dos consumidores n\u00e3o estavam dispostos a pagar pelo valor do frete,&nbsp;e&nbsp;19,7% n\u00e3o aceitaram esperar pelo tempo previsto para entrega. Outro ponto sens\u00edvel para o varejo online continua sendo o medo de fraudes.&nbsp;Ao menor sinal de d\u00favida, 19,4% abandonaram a compra, e 16,6% acharam que o site parecia suspeito. J\u00e1 quando questionados sobre&nbsp;o que os faria continuar comprando pela internet, 65,4% citaram bons pre\u00e7os, 59% fretes justos, mais baratos ou mesmo gr\u00e1tis, e 39,1% o atendimento f\u00e1cil e r\u00e1pido. Voc\u00ea est\u00e1 preparado para oferecer isso?<\/p>\n\n\n\n<p>As prioridades do passado n\u00e3o s\u00e3o as mesmas de agora. Estar na internet \u00e9 fundamental, mas mais importante \u00e9 refletir sobre a forma que voc\u00ea est\u00e1 neste universo &#8211; de possibilidades &#8211; online.&nbsp;A t\u00e3o falada UX, experi\u00eancia do usu\u00e1rio, est\u00e1 a\u00ed para ditar o impacto positivo ou negativo da digitaliza\u00e7\u00e3o sob o seu neg\u00f3cio. A adapta\u00e7\u00e3o tem que ser r\u00e1pida. E n\u00e3o estou falando apenas de ter um e-commerce com um design e funcionalidade impec\u00e1veis, v\u00e1rios canais \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, e fretes e prazos satisfat\u00f3rios &#8211; apesar de sabermos que isso \u00e9 vital. Quero ressaltar aqui que voc\u00ea pode come\u00e7ar com o b\u00e1sico que sempre costuma dar certo: o di\u00e1logo.&nbsp;Que tal explorar, por exemplo, esse atendimento personalizado que tanta gente procura? Que tal trazer para o digital as sensa\u00e7\u00f5es que o cliente teria na loja f\u00edsica?&nbsp;17,3% dos consumidores desistiram da compra online porque sentiram falta de poder tocar e provar o produto, e 14,6% tiveram medo de errar na escolha do item. Comece por oferecer descri\u00e7\u00f5es completas, que falem sobre a textura, o modelo, com tabelas de medidas, com fotos em cen\u00e1rios diferentes para passar uma ideia de propor\u00e7\u00e3o, e converse com o cliente, porque&nbsp;n\u00e3o foi \u00e0 toa que as compras via WhatsApp chegaram \u00e0 marca de 40,7% durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>Digitalizar n\u00e3o pode significar apenas automatizar, mas tamb\u00e9m integrar e personalizar. Por mais que o desenvolvimento esteja ocorrendo rapidamente e muita coisa esteja migrando para o ambiente digital, o foco continua sendo pessoas &#8211; o que as atrai, o que elas procuram, e o que as agrada. Aproveite-se da tecnologia para se aproximar das pessoas, estar em contato com elas, e n\u00e3o o contr\u00e1rio disso. Distanciamento j\u00e1 temos tido de sobra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ricardo Rodrigues<\/strong>, 31 anos, \u00e9 engenheiro de computa\u00e7\u00e3o com mestrado em intelig\u00eancia artificial pelo Instituto Tecnol\u00f3gico de Aeron\u00e1utica (ITA). Trabalhou em centros de pesquisa no Brasil e Fran\u00e7a, foi professor universit\u00e1rio e data scientist no Peixe Urbano e selecionado para o programa Techmission no Silicon Valley (EUA) em 2014 como empreendedor de alto potencial. Hoje \u00e9 cofundador e CEO da <a href=\"https:\/\/yzaawquusledile.i-mpr.com\/link.php?code=bDpodHRwJTNBJTJGJTJGc29jaWFsbWluZXIuY29tJTJGOjI4ODkyODQ4NTQ6bW9yYWVzLmpvcm5hbGlzdGFAZ21haWwuY29tOmQ4NzFkOQ==\">Social Miner<\/a>, startup de tecnologia que usa intelig\u00eancia artificial para humanizar a automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_ecbd7a-9b .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_ecbd7a-9b .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_ecbd7a-9b\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\" style=\"height:60px\"><hr class=\"kt-divider\" style=\"border-top-color:rgba(238, 238, 238, 1);border-top-width:1px;width:80%;border-top-style:solid\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>20\/08\/2020 | Por Ricardo Rodrigues, cofundador da\u00a0Social Miner. 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