{"id":2125,"date":"2020-01-28T10:38:44","date_gmt":"2020-01-28T12:38:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=2125"},"modified":"2023-09-11T07:59:38","modified_gmt":"2023-09-11T10:59:38","slug":"nrf-vessel-experiencia-fim-das-lojas-fisicas-e-a-reinvencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=2125","title":{"rendered":"NRF: Vessel, experi\u00eancia, fim das lojas f\u00edsicas e a reinven\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_b052e9-86 .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_b052e9-86 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_b052e9-86\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>\n\nO Vessel \u00e9 uma obra de arquitetura interativa, altamente instagram\u00e1vel, constru\u00eddo a poucos passos do centro de conven\u00e7\u00f5es onde a NRF acontece. Al\u00e9m de ser o mais recente \u00edcone de uma cidade que tem os arranha-c\u00e9us mais famosos do mundo, o Vessel \u00e9 um s\u00edmbolo de reinven\u00e7\u00e3o e revitaliza\u00e7\u00e3o da cidade. Subir at\u00e9 o topo dele significa olhar Nova Iorque de uma outra perspectiva, entendendo que at\u00e9 uma cidade pr\u00f3spera, s\u00f3lida e extremamente famosa precisa se reinventar continuamente, tomando riscos, surpreendendo e se mantendo em cont\u00ednua evolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;E a NRF deste ano rondou&nbsp;justamente dentro desses temas, tamb\u00e9m com aspectos de inova\u00e7\u00e3o e crescimento,&nbsp;ensinamentos que podemos sempre levar para dentro de casa.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de uma intensa semana em Nova Iorque, muitas perguntas v\u00eam \u00e0 cabe\u00e7a. A primeira \u00e9: o que \u00e9 a NRF hoje? \u00c9 um evento anual focado em varejo. Talvez. Mas pelo tamanho, profundidade e diversidade que o evento oferece, acredito que cada um dos 40 mil participantes tenha uma resposta diferente. Depois de ter passado quatro&nbsp;intensos dias, negociando o meu <a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/carreira\/voce-sofre-de-fomo-entenda-o-que-significa-a-sigla-em-ingles\/\">FOMO <\/a>com mais de 200 palestras, 400 palestrantes, centenas de stands e in\u00fameras visitas t\u00e9cnicas, a minha resposta \u00e9: a NRF \u00e9 um evento de tecnologia, focado em varejo, e que junta os dois imperativos (drivers) do neg\u00f3cio moderno: emo\u00e7\u00f5es &amp; algoritmos.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre essas duas polaridades se move o evento todo, como representado pelos keynotes de abertura de Satya Nadella, CEO da Microsoft; e de fechamento, com Gwyneth Paltrow, fundadora e CEO da&nbsp;<a href=\"http:\/\/goop.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">goop.com<\/a>. Nadella falou de trazer \u2018tech intensity\u2019 para o mundo do varejo, convidando os varejistas a serem protagonistas na mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica, e n\u00e3o delegando essa tarefa a empresas de tecnologia. Gwyneth Paltrow (que tamb\u00e9m \u00e9 atriz e ativista) falou sobre a relev\u00e2ncia&nbsp;do&nbsp;<em>contextual commerce<\/em>&nbsp;e da import\u00e2ncia em fazer com que pessoas se sintam&nbsp;parte de um movimento grande e maior que cada um deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi uma lista extensa e com muito mais conte\u00fado: cora\u00e7\u00e3o e ci\u00eancia; criatividade e machine learning; engajamento social e receita; inclus\u00e3o e efici\u00eancia; empoderamento feminino e bots. V\u00e1rios rios e muitas correntes que se juntam no grande mar da &#8220;experi\u00eancia&#8221;. E, sem a pretens\u00e3o de oferecer o mapa deste oceano de conte\u00fado, espero ser \u00fatil como uma b\u00fassola e passar algumas das minhas anota\u00e7\u00f5es de navega\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O papel do Brasil na NRF<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora seja um evento global, na moderna torre de Babel que \u00e9 o Jacob K. Javits C. Center (lugar do evento), dois idiomas dominam: ingl\u00eas e portugu\u00eas. Estima-se que esse ano mais de dois mil brasileiros estiveram presentes no evento. S\u00f3 no grupo de curadoria em que eu participei (o BTR-VARESE), haviam mais de 250 presidentes de empresas nacionais. Confirmando o que j\u00e1 se registra no SXSW: brasileiros s\u00e3o antenados, curiosos, dispostos e interessados em trazer conhecimento ao pa\u00eds, para efetuar aquele salto que permite antecipar ciclos de inova\u00e7\u00e3o, utilizando conhecimento e tecnologias de mercados mais maduras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Capacitar funcion\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n<p>Vemos hoje um mercado em que a rob\u00f3tica, o reconhecimento de voz e imagem e o machine learning est\u00e3o se tornando cada vez mais presentes, oferecendo uma oportunidade para que os colaboradores se envolvam menos em tarefas repetitivas e concentrem-se no primordial, como o relacionamento com o cliente. O CEO do Starbucks, Kevin Johnson, disse que, em uma era de hiperconectividade, precisamos libertar o poder da conex\u00e3o humana. Seu projeto de IA, Deep Brew, visa permitir que os humanos tenham mais tempo para os pr\u00f3prios humanos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"> O fim dos silos <\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que a transforma\u00e7\u00e3o digital evolui, a tend\u00eancia \u00e9 derrubar as barreiras que separam os dados da experi\u00eancia real. Mesmo as arquiteturas de dados mais avan\u00e7adas tendem a se concentrar em tarefas individuais (automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing, segmenta\u00e7\u00e3o por conte\u00fado, teste A \/ B etc.), mas a necessidade emergente agora \u00e9 reunir todas essas informa\u00e7\u00f5es e fornecer n\u00e3o apenas uma vis\u00e3o hol\u00edstica do cliente nos canais, mas agrupar em tempo real dados operacionais e comportamentais para fornecer uma experi\u00eancia enriquecida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fideliza\u00e7\u00e3o&nbsp;\u00e9 a&nbsp;nova moeda&nbsp;e&nbsp;reten\u00e7\u00e3o&nbsp;\u00e9 o&nbsp;novo crescimento<\/h2>\n\n\n\n<p>O envolvimento do cliente \u00e9 uma arte sutil e acontece no pr\u00f3prio timing. Mem\u00f3rias de inf\u00e2ncia, conquista de status social, pertencimento, al\u00edvio da FOMO, prazer e surpresa s\u00e3o componentes do que nos atrai para uma marca. A parte complicada \u00e9 manter essa conversa viva e agregar valor aos clientes. De acordo com Rick Gomez, diretor de marketing da Target, a percep\u00e7\u00e3o de que seus clientes achavam que eles amavam mais a marca do que a marca os amava era o ponto de partida para o lan\u00e7amento do Target Circle, que conta com 50 milh\u00f5es de membros. O programa \u00e9 focado em pontos simples, f\u00e1ceis de entender e f\u00e1ceis de usar. Sem condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A morte (ou reinven\u00e7\u00e3o) da loja f\u00edsica<\/h2>\n\n\n\n<p>Por anos, previmos que as lojas f\u00edsicas chegariam ao fim frente a gigantes da internet, como a Amazon.&nbsp;Era esperado&nbsp;que a companhia seria uma das causas do fim das lojas f\u00edsicas, quando, na contram\u00e3o das expectativas, a Amazon&nbsp;compra a Whole Foods, de produtos naturais, e&nbsp;come\u00e7a a construir lojas pr\u00f3prias: Amazon Go, Amazon Books, Amazon 4-star (para produtos mais bem avaliados do e-commerce), entrando de cabe\u00e7a tamb\u00e9m no neg\u00f3cio de&nbsp;lojas&nbsp;f\u00edsicas,&nbsp;revolucionando aspetos cruciais relativos&nbsp;a experi\u00eancia e&nbsp;fric\u00e7\u00e3o&nbsp;de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>O que todas essas experi\u00eancias t\u00eam em comum \u00e9 que elas se concentram em criar um aspecto social, em ser uma personifica\u00e7\u00e3o da marca. A loja se tornou um lugar para se visitar por sua beleza impressionante e por seu valor de entretenimento,&nbsp;onde voc\u00ea encontra especialistas que podem discutir com voc\u00ea as escolhas de cada produto com base no seu estilo de vida (\u00e9 o caso da Nike na 5th Avenue). A loja pode ser um local onde o cliente retira os produtos que selecionou cuidadosamente (e tranquilamente, do sof\u00e1 de casa) no online ou do lugar onde voc\u00ea escolheu o produto, para depois os receber em casa.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas ancorar uma loja f\u00edsica com uma experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 novidade. Grandes marcas&nbsp;de luxo&nbsp;entenderam esse conceito h\u00e1 d\u00e9cadas. A&nbsp;Apple, por exemplo,&nbsp;tamb\u00e9m&nbsp;se revitalizou com suas lojas f\u00edsicas&nbsp;e colocou em pr\u00e1tica aspectos&nbsp;de experi\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o. Devido&nbsp;\u00e0 tecnologia, essa experi\u00eancia, hoje, \u00e9 personalizada e&nbsp;democratizada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora os exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o do produto n\u00e3o sejam novos (personalize e torne \u00fanico o seu jeans, a camiseta, os sapatos, a espuma do seu cappuccino, etc), fica claro que as novas fronteiras da personaliza\u00e7\u00e3o ser\u00e3o atravessadas por meio da tecnologia: o profundo entendimento da jornada do cliente, visto como um fluxo de experi\u00eancias em que a intelig\u00eancia artificial pode prever comportamentos, antecipar necessidades e fornecer uma experi\u00eancia individual relevante e em tempo real. Minha marca de sapatos favorita deve saber qual tamanho eu uso, quais estilos eu comprei no passado, quando estou mais propenso a comprar (in\u00edcio da temporada ou depois do final da temporada, quando \u00e9 mais barato), como eu gosto de interagir (e-mail, site, voz, entre outras caracter\u00edsticas. Assim, saber\u00e3o quando me envolver, quando me surpreender ou quando me deixar em paz.<\/p>\n\n\n\n<p>E, voltando \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o, a NRF de 2021 ser\u00e1 diferente, movendo-se para&nbsp;um espa\u00e7o novo, maior, melhor estruturado e pensado em reduzir a fric\u00e7\u00e3o log\u00edstica (comida, filas e acesso) dos participantes. Ser\u00e1 interessante ver a evolu\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, tendo mais visivelmente&nbsp;o &#8220;fen\u00f4meno China&#8221; (com os seus gigantes tecnol\u00f3gicos, ecossistemas e super apps ganhando for\u00e7a na Europa&nbsp;e Am\u00e9rica&nbsp;do Norte) discutido e presente.<\/p>\n\n\n\n<p> Agora, d\u00e1 tempo de desfazer as malas, p\u00f4r em pr\u00e1tica todos os aprendizados deste ano e j\u00e1 pensar na curadoria do SXSW, que ocorre em mar\u00e7o deste ano. Afinal, o mundo n\u00e3o para&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p><em>Por Federico Grosso \u00e9 General Manager Latam da Adobe Systems. O executivo j\u00e1 passou por empresas como Yahoo!, Blinkx Inc e HP.<\/em><\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_c0d1c2-9a .kt-block-spacer{height:60px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-_c0d1c2-9a .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-_c0d1c2-9a\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Vessel \u00e9 uma obra de arquitetura interativa, altamente instagram\u00e1vel, constru\u00eddo a poucos passos do centro de conven\u00e7\u00f5es onde a NRF acontece. Al\u00e9m de ser o mais recente \u00edcone de uma cidade que tem os arranha-c\u00e9us mais famosos do mundo, o Vessel \u00e9 um s\u00edmbolo de reinven\u00e7\u00e3o e revitaliza\u00e7\u00e3o da cidade. 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