23 de julho de 2026<\/time><\/div>\n\n\nO comunicador mais adotado pelo mercado brasileiro, o WhatsApp, est\u00e1 preparando a ado\u00e7\u00e3o de nomes de usu\u00e1rio, recurso que permitir\u00e1 identificar contas por meio de um @username. Neste momento, a funcionalidade encontra-se em fase de reserva para usu\u00e1rios que j\u00e1 receberam acesso \u00e0 op\u00e7\u00e3o, permitindo escolher um identificador para utiliza\u00e7\u00e3o futura. A mudan\u00e7a dever\u00e1 reduzir a necessidade de exposi\u00e7\u00e3o do n\u00famero de telefone no primeiro contato. Para as empresas que utilizam o aplicativo no atendimento e no relacionamento com consumidores, o novo formato tamb\u00e9m acrescenta um elemento \u00e0 identidade digital da marca.<\/p>\n\n\n\n
A possibilidade de reservar o identificador merece aten\u00e7\u00e3o principalmente porque cada nome de usu\u00e1rio ser\u00e1 exclusivo. A escolha de uma identifica\u00e7\u00e3o diretamente relacionada \u00e0 empresa pode facilitar o reconhecimento do canal pelos clientes e sua divulga\u00e7\u00e3o em diferentes meios. Guilherme Rocha, CEO da HelenaCRM, empresa especializada em CRM conversacional e automa\u00e7\u00e3o de atendimento via WhatsApp, avalia que a novidade poder\u00e1 alterar a forma como os consumidores identificam as empresas no aplicativo. \u201cAt\u00e9 hoje, o consumidor precisava memorizar um n\u00famero de telefone para falar com uma empresa. Com os usernames, ele passa a memorizar a marca, e isso aumenta a confian\u00e7a no contato, facilita a identifica\u00e7\u00e3o de perfis oficiais e reduz a inseguran\u00e7a de conversar com n\u00fameros desconhecidos\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m da identifica\u00e7\u00e3o, a futura utiliza\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio poder\u00e1 contribuir para diminuir a circula\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros telef\u00f4nicos utilizados pelas empresas. Isso, entretanto, n\u00e3o elimina os riscos relacionados a fraudes digitais.<\/p>\n\n\n\n
Seguran\u00e7a tamb\u00e9m exige aten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n A utiliza\u00e7\u00e3o de identificadores traz a possibilidade de criminosos tentarem criar nomes semelhantes aos de empresas e pessoas conhecidas. Entre os riscos apontados est\u00e3o perfis falsos utilizados para pedidos de dinheiro, falsas centrais de atendimento, promo\u00e7\u00f5es fraudulentas e tentativas de obten\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o. Bruno Caldas, Head de Ciberseguran\u00e7a da Skyone, alerta que o nome de usu\u00e1rio n\u00e3o deve ser considerado, isoladamente, uma garantia sobre a identidade de quem inicia uma conversa. \u201cA privacidade aumenta porque o usu\u00e1rio passa a controlar melhor quando compartilha seu n\u00famero. Mas a confian\u00e7a n\u00e3o pode ser transferida para o username. Antes de responder ou realizar qualquer a\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 cada vez mais importante verificar quem realmente est\u00e1 do outro lado da conversa\u201d, adverte.<\/p>\n\n\n\n
Para as empresas, a mudan\u00e7a refor\u00e7a a import\u00e2ncia de definir e divulgar claramente os canais oficiais de atendimento. Tamb\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1rio orientar funcion\u00e1rios e clientes a n\u00e3o fornecer senhas ou c\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o por mensagens e a desconfiar de solicita\u00e7\u00f5es inesperadas envolvendo pagamentos, informa\u00e7\u00f5es pessoais ou situa\u00e7\u00f5es apresentadas como urgentes. Segundo Caldas, a comunica\u00e7\u00e3o ter\u00e1 papel importante nesse processo. \u201cAl\u00e9m das ferramentas de seguran\u00e7a, ser\u00e1 fundamental que as empresas deixem expl\u00edcito quais s\u00e3o seus canais oficiais e treinem suas equipes para orientar consumidores diante de poss\u00edveis tentativas de fraude.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Diante da fase atual de reserva, empresas que j\u00e1 tenham acesso \u00e0 funcionalidade podem avaliar a escolha de um nome de usu\u00e1rio relacionado \u00e0 marca e de f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo, a futura ado\u00e7\u00e3o do recurso dever\u00e1 ser acompanhada de procedimentos para comunicar o canal oficial e reduzir o risco de consumidores serem direcionados a perfis semelhantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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