{"id":16554,"date":"2026-07-01T13:45:00","date_gmt":"2026-07-01T16:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=16554"},"modified":"2026-07-01T10:18:42","modified_gmt":"2026-07-01T13:18:42","slug":"experiencia-do-cliente-exige-mais-do-que-agilidade-para-gerar-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=16554","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente exige mais do que agilidade para gerar fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2026-07-01T13:03:51.947Z\">1 de julho de 2026<\/time><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos duradouros com os consumidores depende cada vez mais da qualidade da experi\u00eancia oferecida pelas empresas. \u00c9 o que mostra o estudo &#8220;CX Global Insights 2026&#8221;, da Ipsos, segundo o qual 47% das experi\u00eancias de consumo no Brasil s\u00e3o consideradas esquec\u00edveis, indicando espa\u00e7o para que as marcas fortale\u00e7am o relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apresentada em S\u00e3o Paulo, a pesquisa revela que consumidores emocionalmente conectados \u00e0s marcas apresentam \u00edndices superiores de recomenda\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o. O levantamento tamb\u00e9m aponta que cerca de 60% das decis\u00f5es de compra s\u00e3o influenciadas por indica\u00e7\u00f5es de amigos, familiares ou contatos nas redes sociais, refor\u00e7ando o impacto da experi\u00eancia do cliente sobre os resultados dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados mostram ainda que superar expectativas \u00e9 um dos principais fatores para criar conex\u00f5es duradouras. Entre os consumidores que desenvolveram v\u00ednculo emocional com uma marca, 79% afirmam que tiveram suas expectativas excedidas. Para a Ipsos, confian\u00e7a, simplicidade, empatia e consist\u00eancia continuam sendo pilares para uma experi\u00eancia diferenciada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora a tecnologia tenha ampliado a capacidade de atendimento das empresas, especialistas alertam que a efici\u00eancia do relacionamento depende da solu\u00e7\u00e3o efetiva das demandas do consumidor, especialmente no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em <a href=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=16556\"><strong>artigo publicado no portal do Sincomavi<\/strong><\/a>, Rafael Sartori, CEO da ZionLab, afirma que muitas empresas investiram em automa\u00e7\u00e3o, mas deixaram de estruturar processos capazes de resolver os problemas apresentados pelos clientes. Segundo ele, rapidez na resposta n\u00e3o significa efici\u00eancia quando o atendimento n\u00e3o possui acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para solucionar a demanda. O consumidor aceita imprevistos quando percebe que a empresa assumiu o controle da situa\u00e7\u00e3o. O desgaste ocorre quando o atendimento permanece preso a fluxos gen\u00e9ricos e repetitivos, sem oferecer uma solu\u00e7\u00e3o concreta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sartori tamb\u00e9m destaca que o p\u00f3s-venda deixou de ser apenas um centro de custos para se tornar um fator estrat\u00e9gico de reten\u00e7\u00e3o, reputa\u00e7\u00e3o e rentabilidade. Na avalia\u00e7\u00e3o dele, a automa\u00e7\u00e3o deve estar integrada a dados como estoque, pedidos, log\u00edstica, pol\u00edticas de troca e pagamentos, permitindo que a tecnologia contribua efetivamente para a resolu\u00e7\u00e3o dos casos. Quando necess\u00e1rio, acrescenta, a transfer\u00eancia para um atendente deve ocorrer de forma r\u00e1pida e acompanhada do hist\u00f3rico completo do cliente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos duradouros com os consumidores depende cada vez mais da qualidade da experi\u00eancia oferecida pelas empresas. \u00c9 o que mostra o estudo &#8220;CX Global Insights 2026&#8221;, da Ipsos, segundo o qual 47% das experi\u00eancias de consumo no Brasil s\u00e3o consideradas esquec\u00edveis, indicando espa\u00e7o para que as marcas fortale\u00e7am o relacionamento com seus [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16558,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16554","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16554","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16554"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16554\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16560,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16554\/revisions\/16560"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/16558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16554"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=16554"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=16554"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}