A reputa\u00e7\u00e3o das empresas e a experi\u00eancia do consumidor passaram a ter peso ainda maior na gera\u00e7\u00e3o de vendas e na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Em um cen\u00e1rio de juros elevados e aumento no custo da publicidade digital, empresas de diferentes portes t\u00eam refor\u00e7ado estrat\u00e9gias ligadas \u00e0 indica\u00e7\u00e3o e \u00e0 confian\u00e7a do consumidor como forma de ampliar neg\u00f3cios e reduzir a depend\u00eancia de m\u00eddia paga.<\/p>\n\n\n\n
Levantamento da HubSpot aponta que gera\u00e7\u00e3o de demanda e redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o est\u00e3o entre as principais prioridades das \u00e1reas de marketing. Ao mesmo tempo, estudo da Nielsen mostra que a recomenda\u00e7\u00e3o de pessoas conhecidas continua sendo o formato de maior confian\u00e7a para os consumidores. Dados do CX Trends 2026, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, refor\u00e7am esse cen\u00e1rio ao indicar que 70% dos brasileiros evitam comprar de empresas com reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais. Al\u00e9m disso, 87% afirmam preferir marcas que oferecem boas experi\u00eancias de compra.<\/p>\n\n\n\n
Para Robson Ara\u00fajo, CEO da SmartSolve e especialista em crescimento empresarial, a indica\u00e7\u00e3o deixou de ser apenas espont\u00e2nea e passou a integrar a estrat\u00e9gia comercial das empresas. \u201cO custo de aquisi\u00e7\u00e3o subiu e muitas empresas perceberam que escalar s\u00f3 com m\u00eddia paga ficou mais caro e menos previs\u00edvel. A indica\u00e7\u00e3o volta com for\u00e7a porque combina confian\u00e7a com menor custo\u201d, afirma. J\u00e1 Paola Dias, diretora-geral da Octadesk, destaca que experi\u00eancias negativas afetam diretamente a reputa\u00e7\u00e3o das marcas. \u201cO consumidor compartilha experi\u00eancias com muito mais facilidade e rapidez. Quando a empresa falha em comunica\u00e7\u00e3o, entrega ou suporte, isso rapidamente influencia a percep\u00e7\u00e3o de outros clientes e afeta a confian\u00e7a na marca\u201d, avalia.<\/p>\n\n\n\n
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