Os empres\u00e1rios precisam tomar aten\u00e7\u00e3o num movimento que ganha cada vez mais corpo: a intelig\u00eancia artificial como intermedi\u00e1ria da jornada digital. Tal fato tem alterado a forma como os consumidores descobrem, avaliam e escolhem produtos e servi\u00e7os. Dados da Comscore indicam que o Brasil registrou 131 milh\u00f5es de visitantes \u00fanicos e m\u00e9dia de 106,7 horas mensais por usu\u00e1rio em 2025, em um ambiente marcado pela fragmenta\u00e7\u00e3o do consumo e pela crescente presen\u00e7a de assistentes digitais na navega\u00e7\u00e3o .<\/p>\n\n\n\n
Nesse contexto, ferramentas baseadas em IA deixam de ser apenas canais de consulta e passam a influenciar diretamente a decis\u00e3o de compra. Estimativas apontam que at\u00e9 38% dos consumidores j\u00e1 utilizam esses recursos para apoiar escolhas, enquanto o uso de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial generativa alcan\u00e7ou 64% dos usu\u00e1rios em escala global nos \u00faltimos anos. O movimento desloca parte do processo decis\u00f3rio para algoritmos, que filtram informa\u00e7\u00f5es com base em crit\u00e9rios como pre\u00e7o, reputa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Para Frederico Burlamaqui, especialista em marketing e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 mudando o eixo da decis\u00e3o. \u201cO consumidor deixa de depender apenas da comunica\u00e7\u00e3o da marca e passa a confiar em respostas geradas a partir de m\u00faltiplas fontes\u201d, avalia. A mudan\u00e7a tamb\u00e9m impacta a l\u00f3gica de visibilidade das empresas. Se antes a disputa se concentrava nos mecanismos de busca, agora passa a incluir a presen\u00e7a nas respostas geradas por sistemas de IA, em um movimento associado ao chamado Generative Engine Optimization (GEO). Nesse cen\u00e1rio, conte\u00fados informativos, comparativos e educativos ganham espa\u00e7o, enquanto abordagens puramente promocionais tendem a perder efic\u00e1cia. \u201cA nova vitrine n\u00e3o \u00e9 mais a busca, \u00e9 a resposta\u201d, adverte. E complementa: \u201c As empresas precisam ser citadas pelas intelig\u00eancias artificiais para permanecer na jornada de decis\u00e3o do consumidor\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Outro efeito direto \u00e9 a valoriza\u00e7\u00e3o de fontes consideradas confi\u00e1veis, como ve\u00edculos de imprensa e conte\u00fados especializados, que alimentam os modelos de intelig\u00eancia artificial e ampliam a chance de uma marca ser reconhecida como relevante.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m das mudan\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o, a intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m avan\u00e7a sobre a opera\u00e7\u00e3o das empresas. No atendimento ao cliente, solu\u00e7\u00f5es automatizadas j\u00e1 podem responder por at\u00e9 80% das intera\u00e7\u00f5es em alguns casos, com redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais e ganho de efici\u00eancia. Plataformas integradas de chat, voz e an\u00e1lise de dados permitem automatizar etapas da jornada, do primeiro contato ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
O quadro indica uma transforma\u00e7\u00e3o estrutural no ambiente digital, em que a decis\u00e3o de consumo se torna mais r\u00e1pida, comparativa e mediada por tecnologia. Para as empresas, o desafio passa a ser garantir presen\u00e7a qualificada em m\u00faltiplos canais, com informa\u00e7\u00f5es consistentes e baseadas em dados, em um ambiente em que a visibilidade depende cada vez mais da valida\u00e7\u00e3o por sistemas de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n
Os empres\u00e1rios precisam tomar aten\u00e7\u00e3o num movimento que ganha cada vez mais corpo: a intelig\u00eancia artificial como intermedi\u00e1ria da jornada digital. Tal fato tem alterado a forma como os consumidores descobrem, avaliam e escolhem produtos e servi\u00e7os. Dados da Comscore indicam que o Brasil registrou 131 milh\u00f5es de visitantes \u00fanicos e m\u00e9dia de 106,7 horas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15989,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[153],"tags":[378,1332,199,156,709,1141,620,160,200,75,184],"class_list":["post-15988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-atendimento","tag-chatbot","tag-comercio","tag-economia","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-levantamento","tag-pesquisa","tag-varejo","tag-vendas","tag-whatsapp"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15988"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15990,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15988\/revisions\/15990"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/15989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}