28 de abril de 2026<\/time><\/div>\n\n\nPor Gilsinei Hansen, VP de Neg\u00f3cios, Marketing e Tecnologia da Zenvia.<\/strong><\/p>\n\n\n\nO marketplace se consolidou como um dos principais motores de crescimento do varejo digital. A promessa \u00e9 clara: tr\u00e1fego, escala e conveni\u00eancia. Mas h\u00e1 um efeito colateral pouco discutido e raramente mensurado. \u00c0 medida que os sellers crescem dentro dessas plataformas, tornam-se dependentes delas para sustentar o crescimento.<\/p>\n\n\n\n
O problema n\u00e3o est\u00e1 apenas nas comiss\u00f5es, que podem chegar a 20% em algumas categorias. O ponto central \u00e9 a falta de controle sobre o principal ativo do varejo: o relacionamento com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a McKinsey, empresas que utilizam dados propriet\u00e1rios de forma consistente podem crescer at\u00e9 2,5 vezes mais em receita. Sem acesso direto a essas informa\u00e7\u00f5es, o seller opera com visibilidade limitada sobre seu pr\u00f3prio p\u00fablico, o que compromete margem, reten\u00e7\u00e3o e previsibilidade.<\/p>\n\n\n\n
Esse cen\u00e1rio cria um paradoxo: quanto mais o vendedor escala dentro do marketplace, menos controle tem sobre o pr\u00f3prio crescimento. Cresce em volume, mas enfraquece o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
O ponto cego da jornada<\/strong><\/h2>\n\n\n\nO marketplace cumpre bem o papel de aquisi\u00e7\u00e3o. Abandon\u00e1-lo n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia vi\u00e1vel. O problema est\u00e1 no que acontece depois da venda.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a Bain & Company, um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o pode elevar os lucros entre 25% e 95%. Ainda assim, grande parte das opera\u00e7\u00f5es trata cada venda como um evento isolado. O momento mais negligenciado, e mais estrat\u00e9gico, \u00e9 o p\u00f3s-venda imediato.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nesse ponto que se define se a compra ser\u00e1 apenas uma transa\u00e7\u00e3o ou o in\u00edcio de uma rela\u00e7\u00e3o de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n
De tr\u00e1fego alugado a base pr\u00f3pria<\/strong><\/h2>\n\n\n\nO que separa opera\u00e7\u00f5es que escalam das que giram volume \u00e9 simples: quem constr\u00f3i base pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n
Isso passa por capturar e ativar os dados dispon\u00edveis ap\u00f3s a compra, integrando essas informa\u00e7\u00f5es aos sistemas do varejista. A partir da\u00ed, torna-se poss\u00edvel estabelecer um canal direto com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
O WhatsApp tem se consolidado como um dos principais vetores dessa estrat\u00e9gia, n\u00e3o s\u00f3 como canal de atendimento, mas como meio de relacionamento e convers\u00e3o. Com taxas de abertura que, segundo benchmarks de mercado, frequentemente superam 90%, o canal encurta a dist\u00e2ncia entre interesse e compra e torna ineficiente continuar tratando aquisi\u00e7\u00e3o como \u00fanico motor de crescimento, reduzindo o desperd\u00edcio de m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, isso significa sair de uma venda \u00fanica para m\u00faltiplas compras do mesmo consumidor, sem precisar pagar novamente pela aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Escala sem perder contexto<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA intelig\u00eancia artificial resolve um problema central do varejo: como personalizar sem perder escala. E faz isso conectando dados, contexto e execu\u00e7\u00e3o na mesma camada.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e9-venda, isso aparece de forma direta. Com IA integrada ao cat\u00e1logo e ao hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es, cada d\u00favida deixa de ser um gargalo e passa a ser uma oportunidade de convers\u00e3o. A resposta chega no momento certo e com contexto, reduzindo fric\u00e7\u00e3o e acelerando a decis\u00e3o de compra. Segundo a Forrester, empresas que respondem imediatamente podem aumentar suas taxas de convers\u00e3o em at\u00e9 tr\u00eas vezes.<\/p>\n\n\n\n
No p\u00f3s-venda, a l\u00f3gica se mant\u00e9m: usar dados para dar continuidade \u00e0 rela\u00e7\u00e3o. A IA organiza intera\u00e7\u00f5es, automatiza comunica\u00e7\u00f5es e garante consist\u00eancia em escala. O que antes era um conjunto de processos desconectados passa a ser uma jornada cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n
O ponto n\u00e3o \u00e9 automatizar tarefas, mas usar intelig\u00eancia para decidir o que dizer, quando e para quem. Recomenda\u00e7\u00f5es, reativa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o deixam de ser gen\u00e9ricas e passam a refletir o comportamento real das pessoas.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 isso que transforma dados em resultado e escala em relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Crescimento exige controle<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNo fim, a diferen\u00e7a n\u00e3o est\u00e1 no canal. Est\u00e1 em quem controla a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Quem depende exclusivamente de marketplace terceiriza o crescimento. Quem constr\u00f3i base pr\u00f3pria passa a operar com previsibilidade, margem e controle. E isso se viabiliza por meio de canais diretos como o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Isso desloca a competi\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o para relacionamento. Pre\u00e7o e sortimento continuam importantes, mas deixam de ser suficientes. Experi\u00eancia passa a ser o \u00fanico diferencial sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
O marketplace vai continuar sendo parte do jogo. Mas n\u00e3o pode ser o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Porque vender dentro de um marketplace \u00e9 crescer na vitrine de outra empresa. E quem cresce sem construir base pr\u00f3pria n\u00e3o est\u00e1 criando um neg\u00f3cio, est\u00e1 operando uma depend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Por Gilsinei Hansen, VP de Neg\u00f3cios, Marketing e Tecnologia da Zenvia. O marketplace se consolidou como um dos principais motores de crescimento do varejo digital. A promessa \u00e9 clara: tr\u00e1fego, escala e conveni\u00eancia. Mas h\u00e1 um efeito colateral pouco discutido e raramente mensurado. \u00c0 medida que os sellers crescem dentro dessas plataformas, tornam-se dependentes delas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15946,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[210],"tags":[378,199,962,32,33,383,200,75,184],"class_list":["post-15945","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-atendimento","tag-comercio","tag-experiencia-do-consumidor","tag-gestao","tag-marketplace","tag-relacoes-de-consumo","tag-varejo","tag-vendas","tag-whatsapp"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15945"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15945\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15947,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15945\/revisions\/15947"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/15946"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}