{"id":15891,"date":"2026-04-16T13:17:00","date_gmt":"2026-04-16T16:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=15891"},"modified":"2026-04-16T11:53:04","modified_gmt":"2026-04-16T14:53:04","slug":"inteligencia-artificial-avanca-no-varejo-mas-exige-equilibrio-entre-automacao-e-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=15891","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial avan\u00e7a no varejo, mas exige equil\u00edbrio entre automa\u00e7\u00e3o e relacionamento"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2026-04-16T13:17:00-03:00\">16 de abril de 2026<\/time><\/div>\n\n\n<p>O avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial vem transformando a forma como empresas se relacionam com consumidores, ao mesmo tempo em que redefine processos internos e decis\u00f5es de compra. Solu\u00e7\u00f5es automatizadas j\u00e1 s\u00e3o capazes de assumir at\u00e9 80% dos atendimentos em algumas opera\u00e7\u00f5es, enquanto ferramentas baseadas em algoritmos passam a influenciar diretamente a jornada do consumidor, desde a busca por informa\u00e7\u00f5es at\u00e9 a escolha final de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse movimento altera a l\u00f3gica tradicional do marketing e do relacionamento com o cliente. Com o uso crescente de intelig\u00eancia artificial, parte da decis\u00e3o de compra deixa de ser orientada exclusivamente pela comunica\u00e7\u00e3o das marcas e passa a considerar crit\u00e9rios mais objetivos, como reputa\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00f5es e consist\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. \u201cA intelig\u00eancia artificial muda o eixo da decis\u00e3o. O consumidor deixa de depender apenas da comunica\u00e7\u00e3o da marca e passa a confiar em respostas geradas a partir de m\u00faltiplas fontes\u201d, afirma Frederico Burlamaqui, especialista em marketing e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, o avan\u00e7o da automa\u00e7\u00e3o traz ganhos operacionais relevantes. Empresas que adotam essas tecnologias relatam redu\u00e7\u00e3o de custos, aumento de efici\u00eancia e maior velocidade no atendimento. Plataformas integradas de comunica\u00e7\u00e3o, que re\u00fanem diferentes canais digitais em uma \u00fanica interface, permitem automatizar etapas da jornada do cliente e ampliar a capacidade de resposta das organiza\u00e7\u00f5es, especialmente em ambientes de alto volume de intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar desses benef\u00edcios, cresce a insatisfa\u00e7\u00e3o de consumidores com atendimentos excessivamente automatizados. A percep\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es padronizadas e pouco emp\u00e1ticas tem impacto direto na fideliza\u00e7\u00e3o, indicando que efici\u00eancia operacional, isoladamente, n\u00e3o \u00e9 suficiente para sustentar o relacionamento com o cliente. \u201cMuitas empresas confundem automa\u00e7\u00e3o com relacionamento\u201d, adverte Alexandre Slivnik, especialista em excel\u00eancia de servi\u00e7os. E complementa: \u201cCriam experi\u00eancias r\u00e1pidas, mas emocionalmente vazias. O cliente resolve o problema, mas n\u00e3o cria v\u00ednculo com a marca\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A prefer\u00eancia por intera\u00e7\u00f5es humanas, sobretudo em situa\u00e7\u00f5es mais complexas, refor\u00e7a a necessidade de revis\u00e3o das estrat\u00e9gias de atendimento. \u201cTecnologia \u00e9 meio, n\u00e3o fim. O que encanta de verdade \u00e9 o relacionamento, \u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o de ser ouvido, compreendido e respeitado\u201d, acredita Alexandre. Nesse cen\u00e1rio, empresas que conseguem equilibrar automa\u00e7\u00e3o com personaliza\u00e7\u00e3o tendem a apresentar melhores resultados, combinando escala operacional com qualidade na experi\u00eancia do cliente.O desafio para o varejo passa, portanto, por adaptar a comunica\u00e7\u00e3o e os processos a um ambiente em que a decis\u00e3o \u00e9 cada vez mais mediada por tecnologia, mas a fideliza\u00e7\u00e3o ainda depende de conex\u00e3o humana. Mais do que adotar ferramentas digitais, ser\u00e1 necess\u00e1rio estruturar estrat\u00e9gias que integrem dados, consist\u00eancia e capacidade de relacionamento. \u201cA nova vitrine n\u00e3o \u00e9 mais a busca, \u00e9 a resposta. Quem n\u00e3o estiver preparado para esse ambiente corre o risco de simplesmente deixar de aparecer na jornada de decis\u00e3o\u201d, conclui Frederico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-background-color has-background dropcapp\" style=\"margin-top:0px\"><strong>>> Aproveite e confira o artigo <a href=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=15888\">\u201cPor que consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais por um bom atendimento\u201d <\/a>de autoria do diretor comercial da Data System, Alex Marques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial vem transformando a forma como empresas se relacionam com consumidores, ao mesmo tempo em que redefine processos internos e decis\u00f5es de compra. 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