{"id":15854,"date":"2026-04-13T14:41:00","date_gmt":"2026-04-13T17:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=15854"},"modified":"2026-04-13T14:41:02","modified_gmt":"2026-04-13T17:41:02","slug":"atendimento-ao-cliente-enfrenta-maior-exigencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=15854","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente enfrenta maior exig\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2026-04-13T14:41:00-03:00\">13 de abril de 2026<\/time><\/div>\n\n\n<p>O aumento da exig\u00eancia do consumidor e a busca por efici\u00eancia operacional pressionam o modelo tradicional de atendimento. Dados levantados pelo Google LLC mostram que mais da metade dos usu\u00e1rios abandona uma p\u00e1gina quando o carregamento ultrapassa tr\u00eas segundos. Estudo da PricewaterhouseCoopers revela outro ponto importante: 52% dos consumidores deixaram de comprar ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim com produtos ou servi\u00e7os. Em paralelo, cresce a demanda por transpar\u00eancia no uso de intelig\u00eancia artificial, com usu\u00e1rios exigindo explica\u00e7\u00f5es claras sobre decis\u00f5es automatizadas. Para Alberto Filho, CEO da Poli Digital, \u201ca r\u00e9gua subiu porque o consumidor j\u00e1 experimentou respostas r\u00e1pidas e jornadas mais inteligentes em outros servi\u00e7os\u201d. Ele comenta ainda que \u201ca transpar\u00eancia virou parte da experi\u00eancia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, o setor de atendimento passa por revis\u00e3o estrutural. Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telesservi\u00e7os, a opera\u00e7\u00e3o de <em>call centers<\/em> enfrenta alta rotatividade e custos elevados, o que impulsiona a ado\u00e7\u00e3o de modelos mais flex\u00edveis. Jo\u00e3o Paulo Ribeiro, CEO da ON (plataforma de atendimento sob demanda), explica que o&nbsp; modelo atual n\u00e3o funciona bem para ningu\u00e9m. Estudo da McKinsey &amp; Company aponta que automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial podem reduzir custos entre 20% e 30%. J\u00e1 o levantamento da Deloitte verificou que \u201co atendimento concentra as informa\u00e7\u00f5es mais valiosas sobre o comportamento do consumidor\u201d. Esse t\u00f3pico ganha ent\u00e3o uma relev\u00e2ncia maior uma vez que deve estar incorporado \u00e0s estrat\u00e9gias das empresas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O aumento da exig\u00eancia do consumidor e a busca por efici\u00eancia operacional pressionam o modelo tradicional de atendimento. Dados levantados pelo Google LLC mostram que mais da metade dos usu\u00e1rios abandona uma p\u00e1gina quando o carregamento ultrapassa tr\u00eas segundos. 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