11 de mar\u00e7o de 2026<\/time><\/div>\n\n\nMarcos Gouv\u00eaa de Souza, fundador e diretor-geral da Gouv\u00eaa Ecosystem.<\/strong><\/p>\n\n\n\nAo lembrarmos do antigo Dia do Consumidor, talvez seja hora de atualiz\u00e1-lo para o Dia do Omniconsumidor, empoderado pela Intelig\u00eancia Artificial que marca o surgimento de um novo personagem no ambiente econ\u00f4mico, caracterizado por ser mutante, mut\u00e1vel, metaconectado e por interagir em tempo real em m\u00faltiplas dimens\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Existem momentos na hist\u00f3ria em que uma tecnologia deixa de ser novidade e passa a se tornar um elemento b\u00e1sico da vida cotidiana. Assim foi com a eletricidade, com a internet e com o smartphone.<\/p>\n\n\n\n
O momento que vivemos agora \u00e9 aquele em que a Intelig\u00eancia Artificial come\u00e7a a se incorporar, de forma definitiva, ao dia a dia, e em pouco tempo talvez n\u00e3o nos lembremos mais de como viv\u00edamos sem ela.<\/p>\n\n\n\n
Ferramentas como ChatGPT, Copilot e Geminii e outras j\u00e1 fazem parte do cotidiano de milh\u00f5es de omniconsumidores globalmente, apoiando-os em suas escolhas e decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n
E, nessa dimens\u00e3o, trazem consigo uma transforma\u00e7\u00e3o estrutural do pr\u00f3prio mercado.<\/p>\n\n\n\n
A vis\u00e3o da evolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\nDurante muito tempo, o consumidor enfrentou limita\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, ao tempo e \u00e0 capacidade de compara\u00e7\u00e3o ao definir produtos, marcas, locais e canais de compra. Isso hoje faz parte do passado.<\/p>\n\n\n\n
Cada vez mais, hoje, \u00e9 poss\u00edvel comparar pre\u00e7os, considerar avalia\u00e7\u00f5es, ler coment\u00e1rios, pesquisar alternativas, conhecer promo\u00e7\u00f5es e montar cestas de compras com poucos toques, com a ajuda de um assistente de IA.<\/p>\n\n\n\n
E, muitas vezes, se surpreender com a precis\u00e3o com que as ofertas se aproximam exatamente daquilo que se deseja \u2013 definitivamente n\u00e3o por acaso.<\/p>\n\n\n\n
Na realidade brasileira e de outros mercados emergentes, essa condi\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 parcialmente mediada pelo acesso ao cr\u00e9dito e pelo parcelamento, que s\u00e3o fatores que continuam exercendo influ\u00eancia relevante nas decis\u00f5es de compra e ajudam a equilibrar a tend\u00eancia natural de infidelidade do consumidor. A rela\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito ainda ret\u00e9m parte dessa fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Tudo isso resulta da expans\u00e3o do consumo digital e de seu poder de reconfigura\u00e7\u00e3o estrutural da realidade do consumo, ao mesmo tempo em que amplia exponencialmente a base de clientes conectados.<\/p>\n\n\n\n
O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico global alcan\u00e7ou cerca de US$ 6,3 trilh\u00f5es em vendas em 2024, podendo chegar a aproximadamente US$ 8 trilh\u00f5es at\u00e9 2028, segundo estimativas da Statista.<\/p>\n\n\n\n
Cerca de 30% do varejo mundial j\u00e1 \u00e9 influenciado diretamente pelo digital, considerando vendas online e jornadas h\u00edbridas, segundo a Euromonitor.<\/p>\n\n\n\n
Em mercados asi\u00e1ticos altamente digitalizados, como China e Coreia do Sul, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 representa entre 40% e 50% das transa\u00e7\u00f5es no varejo de forma ampla.<\/p>\n\n\n\n
Na realidade brasileira<\/strong><\/h3>\n\n\n\nO digital deixou de ser apenas um canal para se tornar o ambiente natural do consumo. No Brasil, essa transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 particularmente intensa, j\u00e1 que o pa\u00eds possui uma das maiores popula\u00e7\u00f5es digitais do mundo, com perto de 94% dos domic\u00edlios com acesso \u00e0 internet e uma cultura mobile-first amplamente disseminada, al\u00e9m de uma elevada propens\u00e3o \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n
O sistema de pagamentos instant\u00e2neos Pix j\u00e1 representa perto de 55% das transa\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas do varejo, segundo dados do Banco Central, marcando essa r\u00e1pida ades\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n
E todo esse ambiente est\u00e1 sendo agora acelerado e potencializado pela Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n\n\n\n
Estudos recentes da Capgemini e da Salesforce mostram que 71% dos consumidores desejam usar IA em experi\u00eancias de compra; 58% j\u00e1 utilizam IA em vez de mecanismos tradicionais de busca; cerca de 60% j\u00e1 usaram IA para pesquisar ou comprar produtos; e 77% afirmam que a IA acelera suas decis\u00f5es de compra<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, dados da McKinsey indicam que empresas que utilizam IA avan\u00e7ada em marketing e personaliza\u00e7\u00e3o podem aumentar as receitas entre 5% e 15% e reduzir os custos operacionais em at\u00e9 20%.<\/p>\n\n\n\n
Suporte algor\u00edtmico<\/strong><\/h3>\n\n\n\nO algoritmo desenha o futuro do consumo, do mercado e do comportamento do omniconsumidor. Durante muito tempo, a disputa no varejo f\u00edsico era determinada por fatores como localiza\u00e7\u00e3o, tamanho da loja, visibilidade e ponto comercial.<\/p>\n\n\n\n
Na etapa seguinte, essa disputa passou a incluir tr\u00e1fego digital, ranking em mecanismos de busca e dom\u00ednio de marketplaces.<\/p>\n\n\n\n
Mais recentemente, o algoritmo passou a recomendar produtos, marcas, canais, solu\u00e7\u00f5es integradas, pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es, muitas vezes sem que o omniconsumidor perceba que suas escolhas est\u00e3o sendo potencializadas por sistemas de IA.<\/p>\n\n\n\n
Nesse cen\u00e1rio, a Intelig\u00eancia Artificial reorganiza a l\u00f3gica do consumo.<\/p>\n\n\n\n
Produtos isolados resolvem apenas parte do problema. O que realmente importa passa a ser a oferta de solu\u00e7\u00f5es completas, levando ao processo de desmaterializa\u00e7\u00e3o quando comparado com o pr\u00f3prio conceito tradicional de varejo.<\/p>\n\n\n\n
Autom\u00f3veis deixam de ser apenas ve\u00edculos e passam a se tornar plataformas de software e servi\u00e7os, como nos modelos da Tesla.<\/p>\n\n\n\n
Mais do que marca, a Omo se torna sin\u00f4nimo de roupa limpa e passada para a Unilever em sua rede de lavanderias. S\u00e3o vendidos cada vez mais produtos instalados e com manuten\u00e7\u00e3o pela Leroy Merlin, assim como em alimentos e bebidas nos EUA, perto de 60% dos gastos ocorrem no foodservice.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, ecossistemas digitais como Amazon, Apple, Tencent e Alibaba, entre outros, oferecem de forma integrada hardware, software, assinaturas, servi\u00e7os financeiros, dados e programas de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Reconfigura\u00e7\u00e3o das novas compet\u00eancias<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNesse novo ambiente competitivo, torna-se essencial dominar curadoria, personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es, buscando estabelecer um relacionamento cont\u00ednuo com o omniconsumidor.<\/p>\n\n\n\n
Alguns elementos passam a ser decisivos e envolvem dados estruturados, capacidade anal\u00edtica, organiza\u00e7\u00e3o em ecossistemas, integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e a oferta de solu\u00e7\u00f5es completas.<\/p>\n\n\n\n
E com uma profunda mudan\u00e7a conceitual, pois em mercados cada vez mais transparentes, o que \u00e9 mediano ou inferior torna-se rapidamente vis\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Promessas exageradas e marketing vazio tendem a ser desmascarados quando confrontados com avalia\u00e7\u00f5es, dados e recomenda\u00e7\u00f5es pessoais ou algor\u00edtmicas.<\/p>\n\n\n\n
Satisfa\u00e7\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o passam a ser medidas e divulgadas em tempo real.<\/p>\n\n\n\n
Decifra-me ou te devoro<\/strong><\/h3>\n\n\n\nMilh\u00f5es de varejistas promover\u00e3o ofertas e promo\u00e7\u00f5es no ambiente f\u00edsico, digital e omnicanal evocando o Dia do Consumidor ao longo desta semana. O omniconsumidor aproveitar\u00e1 algumas dessas oportunidades, ao mesmo tempo em que usar\u00e1 e ser\u00e1 sensibilizado pela IA para potencializar o consumo.<\/p>\n\n\n\n
Como tem acontecido nas datas promocionais recentes, como Black Friday, Singles\u2019 Day e Natal, mais uma vez haver\u00e1 aumento da participa\u00e7\u00e3o dos canais digitais no total das vendas de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
E, de forma crescente, agentes de IA ser\u00e3o usados para facilitar a vida e as escolhas desses omniconsumidores.<\/p>\n\n\n\n
A acelera\u00e7\u00e3o da incorpora\u00e7\u00e3o de tudo que envolve IA \u00e9 o maior e mais complexo desafio do presente e um fator decisivo na defini\u00e7\u00e3o da evolu\u00e7\u00e3o de marcas, neg\u00f3cios, conceitos, canais, formatos e modelos de organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O \u201cdecifra-me ou te devoro\u201d da antiga mitologia grega, por incr\u00edvel que pare\u00e7a, \u00e9 a mais eloquente s\u00edntese do momento que vivemos.<\/p>\n\n\n\n
Marcos Gouv\u00eaa de Souza, fundador e diretor-geral da Gouv\u00eaa Ecosystem. Ao lembrarmos do antigo Dia do Consumidor, talvez seja hora de atualiz\u00e1-lo para o Dia do Omniconsumidor, empoderado pela Intelig\u00eancia Artificial que marca o surgimento de um novo personagem no ambiente econ\u00f4mico, caracterizado por ser mutante, mut\u00e1vel, metaconectado e por interagir em tempo real em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15632,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[210],"tags":[199,200],"class_list":["post-15631","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-comercio","tag-varejo"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15631","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15631"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15631\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15633,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15631\/revisions\/15633"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/15632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15631"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15631"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}