{"id":15400,"date":"2026-02-10T15:48:01","date_gmt":"2026-02-10T18:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=15400"},"modified":"2026-02-10T15:48:31","modified_gmt":"2026-02-10T18:48:31","slug":"a-desmaterializacao-do-varejo-o-futuro-do-setor-por-meio-das-plataformas-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=15400","title":{"rendered":"A desmaterializa\u00e7\u00e3o do varejo: o futuro do setor por meio das plataformas de servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2026-02-10T15:48:01-03:00\">10 de fevereiro de 2026<\/time><\/div>\n\n<style>.kb-image15400_a0c4f5-aa.kb-image-is-ratio-size, .kb-image15400_a0c4f5-aa .kb-image-is-ratio-size{max-width:217px;width:100%;}.wp-block-kadence-column > .kt-inside-inner-col > .kb-image15400_a0c4f5-aa.kb-image-is-ratio-size, .wp-block-kadence-column > .kt-inside-inner-col > .kb-image15400_a0c4f5-aa .kb-image-is-ratio-size{align-self:unset;}.kb-image15400_a0c4f5-aa figure{max-width:217px;}.kb-image15400_a0c4f5-aa .image-is-svg, .kb-image15400_a0c4f5-aa .image-is-svg img{width:100%;}.kb-image15400_a0c4f5-aa .kb-image-has-overlay:after{opacity:0.3;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-image kb-image15400_a0c4f5-aa\"><figure class=\"alignleft size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"387\" src=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/YAMASHITA.jpg\" alt=\"\" class=\"kb-img wp-image-15401\" srcset=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/YAMASHITA.jpg 300w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/YAMASHITA-233x300.jpg 233w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Por Eduardo Yamashita, s\u00f3cio-diretor da Gouv\u00eaa Intelig\u00eancia, divis\u00e3o da Gouv\u00eaa Ecosystem<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO futuro do varejo n\u00e3o est\u00e1 no varejo. Nosso principal motor de crescimento nos pr\u00f3ximos anos n\u00e3o vir\u00e1 das vendas tradicionais\u201d. Essa afirma\u00e7\u00e3o foi feita por Doug McMillon, presidente e CEO do Walmart, uma das pot\u00eancias do varejo global, durante um call com investidores h\u00e1 alguns anos. O que o Walmart e outros gigantes globais est\u00e3o fazendo agora \u00e9 uma mudan\u00e7a de paradigma: a mudan\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es para as plataformas de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Plataforma de servi\u00e7os que est\u00e1 sendo constru\u00edda pelo Walmart<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O varejo \u201cespremido\u201d e a crise das margens.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que o varejo p\u00f3s-pandemia est\u00e1 operando sob uma press\u00e3o sem precedentes. De um lado, os varejistas enfrentam pre\u00e7os de produtos cada vez mais altos vindos da ind\u00fastria. S\u00e3o custos que muitas vezes n\u00e3o podem ser repassados integralmente ao consumidor final. Do outro lado, os custos operacionais (com log\u00edstica, energia, folha de pagamento, etc.) subiram em uma velocidade muito maior do que os pre\u00e7os de venda.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado dessa equa\u00e7\u00e3o \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica das margens operacionais. As empresas do setor est\u00e3o com cada vez mais dificuldade em rentabilizar seus neg\u00f3cios no core business: comprar bem e vender bem. Essa press\u00e3o nos resultados est\u00e1 empurrando as empresas a buscar novas fontes de receita e formas de monetizar seus ativos. \u00c9 por esse motivo que o futuro n\u00e3o ser\u00e1 definido por transa\u00e7\u00f5es, mas por plataformas de servi\u00e7os e ecossistemas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Walmart e a monetiza\u00e7\u00e3o de ativos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O Walmart parou de se ver apenas como supermercadista e passou a se enxergar como um ecossistema. O exemplo mais recente e brilhante dessa estrat\u00e9gia \u00e9 a iniciativa Go Local. Como vimos nas \u00faltimas edi\u00e7\u00f5es da NRF, maior evento de consumo e varejo do mundo que acontece em Nova York, o Walmart decidiu alavancar e monetizar seus ativos f\u00edsicos, suas mais de 4,5 mil lojas apenas nos EUA, sua ampla e pulverizada malha log\u00edstica e seu relacionamento pr\u00f3ximo com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio do Go Local, o Walmart oferece log\u00edstica white-label para pequenos, m\u00e9dios e grandes varejistas, usando sua infraestrutura para entregar produtos de outros varejistas, transformando um custo fixo (log\u00edstica) em uma linha de receita de alta rentabilidade. A companhia entendeu que seu maior valor n\u00e3o \u00e9 o que ele vende, mas a infraestrutura que det\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fnac darty: servi\u00e7os como motor do lucro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Saindo dos EUA e olhando para a Europa, o grupo Fnac Darty, maior varejista de eletr\u00f4nicos da Fran\u00e7a, mostra como transformar servi\u00e7os em motor de crescimento. Em 2019, o grupo lan\u00e7ou o Darty Max, um modelo de assinatura que oferece reparos e consertos ilimitados para produtos \u2013 incluindo aqueles que n\u00e3o foram comprados na Darty.<\/p>\n\n\n\n<p>Por cerca de \u20ac 200 por ano, o cliente tem acesso ilimitado ao servi\u00e7o que hoje soma cerca de 2 milh\u00f5es de assinantes. Esse servi\u00e7o j\u00e1 representa 25% do lucro bruto da companhia, com a meta ousada de chegar a 30% at\u00e9 2030. Na Fnac Darty, o servi\u00e7o deixou de ser apenas um \u201ccomplemento\u201d para se tornar o neg\u00f3cio mais lucrativo da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Carrefour Brasil: o varejo como canal para o financeiro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Maior varejista do Pa\u00eds, o Carrefour Brasil opera em diversos formatos. No varejo tradicional, especialmente nos hipermercados, o desafio \u00e9 buscar caminhos para rentabilizar o varejo diante da perda de tr\u00e1fego para o atacarejo.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 anos o Carrefour investe no seu banco para monetizar sua base de clientes. Tanto, que se consolidou como o 6\u00ba maior emissor de cart\u00f5es do Pa\u00eds, com mais de 7 milh\u00f5es de clientes ativos. Na pr\u00e1tica, o varejo alimentar tornou-se um canal para vender servi\u00e7os financeiros que hoje representam impressionantes 56% do lucro do bra\u00e7o de varejo do grupo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse mesmo modelo \u00e9 usado por diversos varejistas no Pa\u00eds como Riachuelo, Renner, C&amp;A, Magazine Luiza, Casas Bahia, Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7-Eleven Taiwan se tornou a extens\u00e3o da casa do consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em Taiwan, a 7-Eleven redefiniu o conceito de conveni\u00eancia. Al\u00e9m dos snacks e bebidas, as lojas s\u00e3o pontos centrais da vida dos seus consumidores. Nas lojas da rede, os consumidores t\u00eam acesso a uma ampla gama de servi\u00e7os para facilitar o seu dia a dia como esta\u00e7\u00f5es para pagar estacionamento na rua, centro log\u00edstico para receber e enviar encomendas, impress\u00e3o de documentos e caixas eletr\u00f4nicos. D\u00e1 at\u00e9 para chamar um t\u00e1xi em um dos totens de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>As lojas passaram a ser esta\u00e7\u00f5es de acesso a servi\u00e7os p\u00fablicos, onde os consumidores podem ter acesso a certid\u00f5es e certificados do governo, documentos e at\u00e9 mesmo acessar a base central de oferta de empregos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as lojas se tornaram uma extens\u00e3o da casa dos consumidores. Nelas, eles encontram um local para trabalhar, estudar e relaxar. Um fen\u00f4meno que acontece no pa\u00eds \u00e9 que diversas crian\u00e7as se dirigem a uma das lojas da 7-Eleven para fazer suas li\u00e7\u00f5es de casa depois da escola enquanto esperam seus pais sa\u00edrem do trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um pa\u00eds de 23 milh\u00f5es de pessoas, a rede possui impressionantes 7 mil lojas e 80% da popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 inscrita no programa de fidelidade da 7-Eleven.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vis\u00e3o de futuro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O varejo transacional puro est\u00e1 com os dias contados. Em um mundo de margens cada vez mais apertadas e concorr\u00eancia infinita, a sobreviv\u00eancia das empresas depender\u00e1 da sua capacidade de se tornarem indispens\u00e1veis na vida do consumidor por meio de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Em todas as geografias do mundo, os grandes players do segmento t\u00eam transformado seus neg\u00f3cios em plataformas de servi\u00e7os, pois o lucro efetivo, como vimos nos casos acima, n\u00e3o dever\u00e1 vir menos da compra e venda de produtos, mas, sim, do valor gerado pela solu\u00e7\u00e3o entregue.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Eduardo Yamashita, s\u00f3cio-diretor da Gouv\u00eaa Intelig\u00eancia, divis\u00e3o da Gouv\u00eaa Ecosystem. \u201cO futuro do varejo n\u00e3o est\u00e1 no varejo. Nosso principal motor de crescimento nos pr\u00f3ximos anos n\u00e3o vir\u00e1 das vendas tradicionais\u201d. 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