{"id":15176,"date":"2026-01-12T11:20:04","date_gmt":"2026-01-12T14:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=15176"},"modified":"2026-01-12T11:20:05","modified_gmt":"2026-01-12T14:20:05","slug":"ia-assume-papel-estrategico-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=15176","title":{"rendered":"IA assume papel estrat\u00e9gico na experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2026-01-12T11:20:04-03:00\">12 de janeiro de 2026<\/time><\/div>\n\n\n<p>A Intelig\u00eancia Artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de apoio e passou a ocupar posi\u00e7\u00e3o central na estrat\u00e9gia das empresas, segundo a pesquisa \u201cExperi\u00eancia global de excel\u00eancia do cliente\u201d (Global Customer Experience Excellence Report), da KPMG. O estudo reuniu 80.594 entrevistas, avaliou 2.684 marcas e abrangeu 16 regi\u00f5es, indicando que 55% dos CEOs entrevistados apontam o investimento em IA como principal foco estrat\u00e9gico para aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com Leonardo Giusti, s\u00f3cio da KPMG, o mercado vive uma mudan\u00e7a estrutural. A IA passa a atuar como for\u00e7a motora da estrat\u00e9gia empresarial, impulsionando decis\u00f5es em tempo real e experi\u00eancias mais consistentes. Nesse contexto, a chamada<a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/br-pt\/think\/topics\/agentic-ai\"><strong> intelig\u00eancia artificial ag\u00eantica<\/strong><\/a> acelera a integra\u00e7\u00e3o entre clientes, colaboradores e parceiros, conectando dados, processos e tecnologia em uma \u00fanica jornada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia completa como novo padr\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio destaca a consolida\u00e7\u00e3o do conceito de \u201cexperi\u00eancia completa\u201d, modelo que integra design centrado no cliente, uso intensivo de dados, atua\u00e7\u00e3o multicanal, empoderamento de equipes e infraestrutura tecnol\u00f3gica unificada. Essa abordagem permite antecipar expectativas, reduzir fric\u00e7\u00f5es e conectar toda a cadeia de valor com maior velocidade e consist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os resultados, a pesquisa aponta que 6 de 16 marcas mantiveram a lideran\u00e7a nacional em excel\u00eancia na experi\u00eancia do cliente, 50% das l\u00edderes pertencem ao varejo e 60% das empresas melhoraram seus \u00edndices ano a ano, com crescimento m\u00e9dio de 3,1%. Para Fernando Gamb\u00f4a, s\u00f3cio-l\u00edder de consumo e varejo da KPMG no Brasil e na Am\u00e9rica do Sul, os dados indicam que tratar a experi\u00eancia do cliente como pilar estrat\u00e9gico gera vantagem competitiva sustent\u00e1vel, especialmente em setores mais din\u00e2micos, como o varejo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Intelig\u00eancia Artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de apoio e passou a ocupar posi\u00e7\u00e3o central na estrat\u00e9gia das empresas, segundo a pesquisa \u201cExperi\u00eancia global de excel\u00eancia do cliente\u201d (Global Customer Experience Excellence Report), da KPMG. 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