15 de outubro de 2025<\/time><\/div>\n\n\nO equil\u00edbrio entre o uso da tecnologia, a oferta de pre\u00e7os competitivos e experi\u00eancias inesquec\u00edveis aos consumidores tem sido um desafio constante para as empresas, sobretudo do varejo. A expectativa para os pr\u00f3ximos anos \u00e9 que tal quadro n\u00e3o sofra mudan\u00e7as substanciais, ou melhor, a tend\u00eancia \u00e9 que essas exig\u00eancias passem a ser pontos b\u00e1sicos para a atua\u00e7\u00e3o no mercado. O competir pelo menor valor se mostra algo importante, mas oferecer experi\u00eancias que gerem confian\u00e7a e prop\u00f3sito devem ser urgentemente consideradas pelas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Frederico Burlamaqui, especialista em marketing e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, explica que inovar em servi\u00e7os \u00e9 \u201crepensar cada ponto de contato, tornar invis\u00edvel o backstage e colocar o cliente como protagonista da jornada\u201d. Para ele, \u201ca inova\u00e7\u00e3o deixa de ser novidade e passa a ser consist\u00eancia: criar uma experi\u00eancia que se sustenta no tempo e reflete o alinhamento da empresa em torno do valor entregue\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A quest\u00e3o do pre\u00e7o tamb\u00e9m se insere nesse novo contexto. Pesquisa da Neogrid e Opinion Box mostra que, embora 66% dos consumidores considerem o valor determinante na hora da compra, fatores como qualidade e experi\u00eancia de atendimento t\u00eam peso crescente. Thiago Le\u00e3o, diretor comercial da Nomus, destaca que \u201co pre\u00e7o representa, para o cliente, a rela\u00e7\u00e3o entre valor percebido e investimento. N\u00e3o se trata de ser o mais barato, mas de oferecer uma proposta justa e competitiva\u201d. Ele lembra ainda que encontrar esse equil\u00edbrio exige gest\u00e3o, an\u00e1lise de dados e tecnologia que permitam definir pre\u00e7os com base em informa\u00e7\u00f5es reais, e n\u00e3o em percep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
A tecnologia, ali\u00e1s, tem papel decisivo nesse processo. Para Alexandre Slivnik, especialista em excel\u00eancia de servi\u00e7os, a intelig\u00eancia artificial deve ser vista como aliada da cultura corporativa. “Quando utilizada com prop\u00f3sito, conecta colaboradores e clientes em experi\u00eancias consistentes\u201d, ressalta. Em sua opini\u00e3o, a IA n\u00e3o substitui o toque humano \u2014 ela amplia a capacidade das equipes de ouvir, antecipar necessidades e gerar encantamento aut\u00eantico.<\/p>\n\n\n\n
No setor varejista, essas mudan\u00e7as indicam um caminho de amadurecimento: combinar efici\u00eancia operacional, atendimento pr\u00f3ximo e inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. Em um cen\u00e1rio cada vez mais competitivo, empresas que conseguirem equilibrar tecnologia, sensibilidade e prop\u00f3sito estar\u00e3o mais preparadas para conquistar \u2014 e manter \u2014 seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
O equil\u00edbrio entre o uso da tecnologia, a oferta de pre\u00e7os competitivos e experi\u00eancias inesquec\u00edveis aos consumidores tem sido um desafio constante para as empresas, sobretudo do varejo. A expectativa para os pr\u00f3ximos anos \u00e9 que tal quadro n\u00e3o sofra mudan\u00e7as substanciais, ou melhor, a tend\u00eancia \u00e9 que essas exig\u00eancias passem a ser pontos b\u00e1sicos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14691,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[153],"tags":[199,205,962,32,709,1141,620,160,383,200,75],"class_list":["post-14690","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-comercio","tag-consumidor","tag-experiencia-do-consumidor","tag-gestao","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-levantamento","tag-pesquisa","tag-relacoes-de-consumo","tag-varejo","tag-vendas"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14690","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=14690"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14690\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14692,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14690\/revisions\/14692"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/14691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=14690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=14690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=14690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}