{"id":14602,"date":"2025-10-03T09:22:00","date_gmt":"2025-10-03T12:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=14602"},"modified":"2025-10-03T08:29:57","modified_gmt":"2025-10-03T11:29:57","slug":"atendimento-consultivo-e-escuta-ativa-fortalecem-vendas-e-fidelizacao-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=14602","title":{"rendered":"Atendimento consultivo e escuta ativa fortalecem vendas e fideliza\u00e7\u00e3o no varejo"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2025-10-03T09:22:00-03:00\">3 de outubro de 2025<\/time><\/div>\n\n\n<p>A evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor e o cen\u00e1rio econ\u00f4mico desafiador t\u00eam levado empresas a repensarem sua forma de vender. Mais do que convencer, o desafio atual \u00e9 compreender as necessidades do cliente e oferecer solu\u00e7\u00f5es consistentes, capazes de gerar confian\u00e7a, fidelidade e crescimento sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com levantamento do Sebrae 2025, 52% dos microempreendedores brasileiros ainda sentem inseguran\u00e7a no processo comercial, revelando a confus\u00e3o entre persuadir e oferecer solu\u00e7\u00e3o. Para a psic\u00f3loga e empres\u00e1ria Fernanda Tochetto, fundadora do Tittanium Club, a negocia\u00e7\u00e3o deixou de ser um ato de convencimento. \u201cO cliente n\u00e3o quer ser pressionado, deseja ser compreendido. Conduzir bem uma venda n\u00e3o \u00e9 falar mais, \u00e9 escutar melhor. A rela\u00e7\u00e3o comercial come\u00e7a na dor do cliente, n\u00e3o na vitrine\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, a prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 decisiva. Entre os erros mais comuns apontados pela especialista est\u00e3o a falta de metas claras e o excesso de foco na oferta sem conex\u00e3o com a necessidade real do consumidor. \u201cMuitos empres\u00e1rios ainda improvisam na abordagem e confundem carisma com estrat\u00e9gia. Sem estrutura, a venda vira um esfor\u00e7o desgastante e pouco escal\u00e1vel\u201d, avalia Fernanda.<\/p>\n\n\n\n<p>O impacto da abordagem estruturada \u00e9 refor\u00e7ado por pesquisas. O Instituto Edelman Trust Barometer 2024 mostra que 68% dos brasileiros confiam mais em l\u00edderes com reputa\u00e7\u00e3o consolidada do que em empresas. Para Fernanda, vender com prop\u00f3sito \u00e9 o caminho para a expans\u00e3o org\u00e2nica: \u201cQuem domina o processo comercial constr\u00f3i reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e cria neg\u00f3cios sustent\u00e1veis\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente tamb\u00e9m est\u00e1 no centro das estrat\u00e9gias de atendimento consultivo. Segundo pesquisa da Neogrid em parceria com o Opinion Box, cerca de 80% dos consumidores brasileiros j\u00e1 desistiram de uma compra ap\u00f3s enfrentarem problemas com o atendimento. Para Cristiano Corr\u00eaa, CEO da Ecoville, o investimento em capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e tecnologia faz diferen\u00e7a. \u201cApostamos na capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos vendedores e na moderniza\u00e7\u00e3o de processos para manter o padr\u00e3o de excel\u00eancia. Nosso atendimento consultivo, reconhecido pelos clientes, \u00e9 um diferencial\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o executivo, transformar vendedores em consultores \u00e9 a chave para encantar e fidelizar. \u201cQuando voc\u00ea oferece orienta\u00e7\u00e3o especializada e atendimento exclusivo, o cliente fica mais confiante e isso gera encantamento e fidelidade\u201d, finaliza Cristiano.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor e o cen\u00e1rio econ\u00f4mico desafiador t\u00eam levado empresas a repensarem sua forma de vender. Mais do que convencer, o desafio atual \u00e9 compreender as necessidades do cliente e oferecer solu\u00e7\u00f5es consistentes, capazes de gerar confian\u00e7a, fidelidade e crescimento sustent\u00e1vel. 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