{"id":13615,"date":"2025-04-30T10:52:17","date_gmt":"2025-04-30T13:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13615"},"modified":"2025-04-30T11:55:31","modified_gmt":"2025-04-30T14:55:31","slug":"mkt-utilizacao-da-ia-e-importantissima-e-o-lado-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13615","title":{"rendered":"MKT: utiliza\u00e7\u00e3o da IA \u00e9 important\u00edssima. E o lado humano?"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2025-04-30T10:52:17-03:00\">30 de abril de 2025<\/time><\/div>\n\n\n<p>N\u00e3o existe mais espa\u00e7o para negar a import\u00e2ncia da Intelig\u00eancia Artificial nas opera\u00e7\u00f5es cotidianas das empresas, independentemente do porte. Hoje, essa poderosa ferramenta est\u00e1 se disseminando nos mais variados departamentos das organiza\u00e7\u00f5es, inclusive no marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisa da Bain mostra que 27% das empresas consultadas (180 grandes companhias norte-americanas) verificaram que houve supera\u00e7\u00e3o de suas metas com a utiliza\u00e7\u00e3o da IA generativa. No varejo, esse recurso vem permitindo a segmenta\u00e7\u00e3o de cliente com maior precis\u00e3o, al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o e teste de conte\u00fados e recomenda\u00e7\u00f5es com alto grau de personaliza\u00e7\u00e3o. Com isso, o retorno sobre investimento (ROI) tem alcan\u00e7ado patamares superiores a 10% e 25%.<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo aponta que 25% das organiza\u00e7\u00f5es ainda est\u00e3o nos primeiros est\u00e1gios de implementa\u00e7\u00e3o da IA no marketing. Outros dados coletados: 65% integram uma segunda onda, com cria\u00e7\u00e3o de valor na viabilidade de produtos e expans\u00e3o das equipes de TI e dados, e&nbsp; 10% restantes adotaram tarefas aut\u00f4nomas, redesenhando processos, adicionando valor operacional e lucro por meio da expans\u00e3o de cases e da inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Os benef\u00edcios obtidos com a IA, segundo os l\u00edderes entrevistados, s\u00e3o agilidade, com redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 50% no tempo de lan\u00e7amento de campanhas; efici\u00eancia, j\u00e1 que o tempo de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tem ca\u00eddo de 30% a 50%; e retorno sobre investimento, com o aumento de at\u00e9 40% nas taxas de cliques em campanhas hiperpersonalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lado humano<\/h2>\n\n\n\n<p>Luan Mileski, head de produto e neg\u00f3cios do IRRAH TECH, ressalta os resultados obtidos por meio da Intelig\u00eancia Artificial, mas lembra que o hoje o consumidor quer conversar \u2014 e n\u00e3o ser interrompido. Diante de tal situa\u00e7\u00e3o, as empresas precisam alterar a forma de se comunicar com seus clientes. \u201c\u00c9 nesse contexto que surge o marketing conversacional: uma abordagem centrada em di\u00e1logos em tempo real, personalizados e escal\u00e1veis, que conecta marcas e pessoas com mais relev\u00e2ncia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Para sustentar a import\u00e2ncia dessa metodologia de trabalho, Luan cita o estudo da Juniper Research divulgado em julho de 2022, no qual constam os gastos globais com com\u00e9rcio conversacional (c-commerce). A previs\u00e3o \u00e9 que esse sistema cres\u00e7a quase sete vezes, com uma estimativa de alcan\u00e7ar US$ 290 bilh\u00f5es em 2025. Outro estudo recomendado, o relat\u00f3rio &#8220;Next in Personalization 2021&#8221; da McKinsey &amp; Company, verificou que 71% dos consumidores esperam intera\u00e7\u00f5es personalizadas, e 76% se sentem frustrados quando isso n\u00e3o ocorre. Dado importante: as&nbsp; empresas que adotam estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o podem alcan\u00e7ar um aumento de at\u00e9 40% na receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como integrar os benef\u00edcios da IA com alta relev\u00e2ncia do marketing conversacional? O exemplo dado \u00e9 o Magazine Luiza, por meio de sua assistente virtual, a Lu, que consegue&nbsp; oferecer atendimento personalizado via WhatsApp e outros canais digitais. Os resultados mostram que houve redu\u00e7\u00e3o no tempo de resposta e aumento na taxa de convers\u00e3o de clientes que interagem via chatbot. Tal perfomance confirma que a personaliza\u00e7\u00e3o e a automa\u00e7\u00e3o permitem impulsionar resultados no varejo. Luan comenta ainda o case \u201cSephora\u201d, o chatbot da empresa \u00e9 capaz de recomendar produtos de beleza personalizados com base nas prefer\u00eancias do cliente. &#8220;Vejo diariamente o impacto da abordagem bem implementada\u201d, comenta. E complementa: \u201c Conversar com o cliente n\u00e3o \u00e9 sobre responder r\u00e1pido, \u00e9 sobre entender o que ele realmente precisa. Quando a empresa escuta com intelig\u00eancia, a convers\u00e3o acontece naturalmente. A tecnologia sozinha n\u00e3o vende. Quem vende \u00e9 a escuta ativa, potencializada pela tecnologia\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pontos considerados fundamentais para a implementa\u00e7\u00e3o eficiente do marketing conversacional:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defini\u00e7\u00e3o de canais: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct e SMS automatizados s\u00e3o algumas das ferramentas mais utilizadas para intera\u00e7\u00f5es diretas com os consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de fluxos intuitivos: As conversas devem ser naturais e fluidas, refletindo a linguagem e as necessidades do p\u00fablico-alvo.<\/li>\n\n\n\n<li>Clareza nos objetivos: Cada intera\u00e7\u00e3o precisa estar alinhada \u00e0 estrat\u00e9gia comercial da empresa, garantindo efici\u00eancia no atendimento e impacto positivo nas vendas.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatiza\u00e7\u00e3o com personaliza\u00e7\u00e3o: A IA pode otimizar processos, mas \u00e9 fundamental manter um toque humano para gerar conex\u00f5es mais aut\u00eanticas.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoramento e melhorias: O acompanhamento constante das intera\u00e7\u00f5es permite ajustes e aprimoramentos, garantindo que a estrat\u00e9gia se mantenha eficiente e relevante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Thiago Siqueira, diretor de Vendas da Nice, acredita que o uso da&nbsp; Intelig\u00eancia Artificial no atendimento pode ser algo revolucion\u00e1rio. \u201cAinda assim, muitas PMEs enfrentam dificuldades em entender como a tecnologia pode se integrar aos seus processos e, mais ainda, em medir o retorno sobre o investimento (ROI)\u201d, ressalta no artigo \u201cA revolu\u00e7\u00e3o da IA na Experi\u00eancia do Cliente chegou \u2014 mas e as PMEs?\u201d. Em sua opini\u00e3o, caso conseguissem quantificar os benef\u00edcios potenciais, essa mentalidade certamente mudaria. A ado\u00e7\u00e3o passa tamb\u00e9m naturalmente por um bom planejamento e, sobretudo, parcerias certas (<a href=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13611\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>leia aqui o conte\u00fado completo<\/strong><\/a>).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o existe mais espa\u00e7o para negar a import\u00e2ncia da Intelig\u00eancia Artificial nas opera\u00e7\u00f5es cotidianas das empresas, independentemente do porte. 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