Por Thiago Siqueira \u00e9 diretor de vendas da NICE.<\/strong><\/p>\n\n\n\nA intelig\u00eancia artificial (IA) tem sido uma aliada estrat\u00e9gica das grandes empresas, ao impulsionar ganhos em efici\u00eancia e automa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 entre as pequenas e m\u00e9dias empresas (PMEs), a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia ainda caminha em ritmo lento. Para muitos gestores, a IA soa como algo distante, complexo e de alto custo, uma inova\u00e7\u00e3o reservada apenas para grandes empresas. Mas o que realmente est\u00e1 por tr\u00e1s dessa resist\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n
Em geral, as pequenas e m\u00e9dias empresas operam com uma gest\u00e3o mais enxuta ou de perfil familiar, o que pode dificultar a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. Diferente das grandes corpora\u00e7\u00f5es, que contam com times dedicados \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, os pequenos neg\u00f3cios tendem a ser mais cautelosos e resistentes a mudan\u00e7as. Soma-se a isso a falta de conhecimento sobre o potencial da intelig\u00eancia artificial e a percep\u00e7\u00e3o de que sua implementa\u00e7\u00e3o exige investimentos elevados em infraestrutura, fatores que, juntos, tornam a transi\u00e7\u00e3o ainda mais desafiadora.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, a IA \u00e9 vers\u00e1til e pode ser aplicada de diversas formas. No atendimento ao cliente, por exemplo, seu uso pode ser revolucion\u00e1rio. Ainda assim, muitas PMEs enfrentam dificuldades em entender como a tecnologia pode se integrar aos seus processos e, mais ainda, em medir o retorno sobre o investimento (ROI). Se conseguissem quantificar os benef\u00edcios potenciais, essa mentalidade certamente mudaria.<\/p>\n\n\n\n
Um primeiro passo para as PMEs implantarem a IA \u00e9 definir casos de uso espec\u00edficos. Pequenas empresas podem aproveitar essa tecnologia para automa\u00e7\u00e3o de atendimento, seja via chatbots ou assistentes virtuais. O WhatsApp tem se tornado um canal comum para essa implementa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que permite intera\u00e7\u00f5es mais naturais e eficazes com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Outra possibilidade \u00e9 usar a IA para prever o comportamento do consumidor e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas. A previsibilidade proporcionada pela intelig\u00eancia artificial permite uma abordagem proativa, que ajuda as empresas a se anteciparem \u00e0s necessidades dos clientes e melhorarem sua experi\u00eancia de compra e, assim, fidelizar o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Adotar IA pode representar uma grande vantagem para as PMEs, principalmente no que diz respeito \u00e0 melhoria da experi\u00eancia do cliente, j\u00e1 que ela permite respostas mais r\u00e1pidas e assertivas, reduz a depend\u00eancia de processos manuais e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
O atendimento 24\/7 \u00e9 outro diferencial. Com sistemas automatizados, \u00e9 poss\u00edvel manter um canal de comunica\u00e7\u00e3o sempre ativo, que garante suporte imediato e potencializa convers\u00f5es de vendas. Al\u00e9m disso, a escalabilidade proporcionada pela IA permite que as empresas lidem melhor com picos de demanda sem a necessidade de grandes investimentos em equipe.<\/p>\n\n\n\n
Apesar das vantagens, a ado\u00e7\u00e3o da IA pelas PMEs ainda enfrenta desafios. Um dos principais \u00e9 a falta de uma base de conhecimento bem estruturada. Como a IA depende de dados para aprender e gerar respostas precisas, \u00e9 essencial que as empresas organizem suas informa\u00e7\u00f5es de forma eficiente. Sem esse passo, a intelig\u00eancia artificial pode gerar intera\u00e7\u00f5es imprecisas, prejudicando a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto importante \u00e9 a escolha dos parceiros certos para a implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia. Muitas empresas optam por solu\u00e7\u00f5es de baixo custo que n\u00e3o oferecem o n\u00edvel necess\u00e1rio de personaliza\u00e7\u00e3o, o que compromete a efici\u00eancia do atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Cada vez mais as pequenas e m\u00e9dias empresas percebem o valor da tecnologia e buscam formas de aprimorar seus atendimentos. O aumento da demanda por chatbots mais sofisticados e assistentes virtuais inteligentes \u00e9 um ind\u00edcio claro dessa tend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
A IA deixou de ser exclusividade das grandes empresas. Com planejamento estrat\u00e9gico e parcerias certas, pequenas e m\u00e9dias empresas tamb\u00e9m podem adotar solu\u00e7\u00f5es capazes de transformar a experi\u00eancia do cliente e aumentar sua competitividade no mercado. Afinal, a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o \u00e9 mais uma promessa distante, \u00e9 uma realidade cada vez mais presente no mundo dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Por Thiago Siqueira \u00e9 diretor de vendas da NICE. A intelig\u00eancia artificial (IA) tem sido uma aliada estrat\u00e9gica das grandes empresas, ao impulsionar ganhos em efici\u00eancia e automa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 entre as pequenas e m\u00e9dias empresas (PMEs), a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia ainda caminha em ritmo lento. Para muitos gestores, a IA soa como algo distante, complexo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13612,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[210],"tags":[709,1141,421,48],"class_list":["post-13611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-pmes","tag-tecnologia"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13611","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13611"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13611\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13613,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13611\/revisions\/13613"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/13612"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13611"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13611"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13611"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}