{"id":13515,"date":"2025-04-10T09:23:51","date_gmt":"2025-04-10T12:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13515"},"modified":"2025-04-10T09:39:57","modified_gmt":"2025-04-10T12:39:57","slug":"19o-simposio-sincomavi-o-cliente-sempre-no-centro-do-jogo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13515","title":{"rendered":"19\u00ba Simp\u00f3sio Sincomavi: o cliente sempre no centro do jogo"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2025-04-10T09:23:51-03:00\">10 de abril de 2025<\/time><\/div>\n\n\n<p>Mais uma vez os empres\u00e1rios do varejo de material de constru\u00e7\u00e3o se deslocaram at\u00e9 o S\u00e3o Paulo Expo para discutir e conhecer as \u00faltimas tend\u00eancias, desafios e oportunidades de mercado participando do 19\u00ba Simp\u00f3sio Sincomavi &#8211; O Cliente no Centro do Jogo. Realizado em 09 de abril, o evento que faz parte da programa\u00e7\u00e3o da Feicon &#8211; maior exposi\u00e7\u00e3o de arquitetura e constru\u00e7\u00e3o da Am\u00e9rica Latina, contou com cerca de 250 pessoas e a participa\u00e7\u00e3o especial de Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho do Magazine Lu\u00edza e do Grupo Mulheres do Brasil. Tamb\u00e9m marcaram presen\u00e7a Adriano Kogachi S\u00e1, Karen Cavalcanti e Caio Camargo, que compartilharam v\u00e1rias ideias, dados de mercado e dicas de posicionamento das empresas frente ao mercado consumidor. Contribu\u00edram igualmente para o engrandecimento da 19\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Simp\u00f3sio Sincomavi o empres\u00e1rio Jeronimo Venetillo, a professora Teresa Cristina Charotta e o engenheiro Fabr\u00edcio Rossi.<\/p>\n\n\n<style>.kb-image13515_351d97-57.kb-image-is-ratio-size, .kb-image13515_351d97-57 .kb-image-is-ratio-size{max-width:600px;width:100%;}.wp-block-kadence-column > .kt-inside-inner-col > .kb-image13515_351d97-57.kb-image-is-ratio-size, .wp-block-kadence-column > .kt-inside-inner-col > .kb-image13515_351d97-57 .kb-image-is-ratio-size{align-self:unset;}.kb-image13515_351d97-57{max-width:600px;}.image-is-svg.kb-image13515_351d97-57{-webkit-flex:0 1 100%;flex:0 1 100%;}.image-is-svg.kb-image13515_351d97-57 img{width:100%;}.kb-image13515_351d97-57 .kb-image-has-overlay:after{opacity:0.3;}<\/style>\n<figure class=\"wp-block-kadence-image kb-image13515_351d97-57 size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/REINALDO-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"kb-img wp-image-13516\" srcset=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/REINALDO-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/REINALDO-300x200.jpg 300w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/REINALDO-768x512.jpg 768w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/REINALDO-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/REINALDO-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/REINALDO-630x420.jpg 630w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/REINALDO-640x427.jpg 640w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/REINALDO-681x454.jpg 681w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Abertura&nbsp;<\/h1>\n\n\n\n<p>A abertura do evento foi realizada por Reinaldo Pedro Correa, presidente do Sincomavi e diretor da Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo de S\u00e3o Paulo (FecomercioSP). Al\u00e9m de agradecer ao p\u00fablico presente, Reinaldo ressaltou a import\u00e2ncia de eventos com o perfil do Simp\u00f3sio Sincomavi para o desenvolvimento do com\u00e9rcio varejista e apresentou o novo mascote do Sincomavi, o Mavinho (<strong><a href=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13524\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">confira mais detalhes<\/a><\/strong>). Em seguida, Iza Valad\u00e3o, embaixadora da Feicon, aproveitou para elogiar a presen\u00e7a do p\u00fablico e repassar as principais atra\u00e7\u00f5es marcadas para a Feicon 2025, que encerra suas atividades amanh\u00e3, sexta-feira, 11 de abril.\u00a0<\/p>\n\n\n<style>.kb-image13515_5581fe-5d.kb-image-is-ratio-size, .kb-image13515_5581fe-5d .kb-image-is-ratio-size{max-width:600px;width:100%;}.wp-block-kadence-column > .kt-inside-inner-col > .kb-image13515_5581fe-5d.kb-image-is-ratio-size, .wp-block-kadence-column > .kt-inside-inner-col > .kb-image13515_5581fe-5d .kb-image-is-ratio-size{align-self:unset;}.kb-image13515_5581fe-5d{max-width:600px;}.image-is-svg.kb-image13515_5581fe-5d{-webkit-flex:0 1 100%;flex:0 1 100%;}.image-is-svg.kb-image13515_5581fe-5d img{width:100%;}.kb-image13515_5581fe-5d .kb-image-has-overlay:after{opacity:0.3;}<\/style>\n<figure class=\"wp-block-kadence-image kb-image13515_5581fe-5d size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/publico-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"kb-img wp-image-13517\" srcset=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/publico-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/publico-300x200.jpg 300w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/publico-768x512.jpg 768w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/publico-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/publico-630x420.jpg 630w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/publico-640x427.jpg 640w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/publico-681x454.jpg 681w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/publico.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Centricidade<\/h1>\n\n\n\n<p>Adriano Kogachi S\u00e1, consultor e professor, na palestra \u201cA Revolu\u00e7\u00e3o da centricidade no cliente\u201d, comentou a import\u00e2ncia do vendedor assumir um novo papel de entendedor de problemas. Tal posicionamento nunca se mostrou t\u00e3o necess\u00e1rio para conquistar e fidelizar clientes, seja no atendimento online ou f\u00edsico. Ele lembrou ainda que a rapidez em buscar solu\u00e7\u00f5es para os compradores \u00e9 outro fator preponderante no relacionamento de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Karen Cavalcanti no painel \u201cImpactos na compra e consumo dos clientes\u201d repassou os principais problemas atuais do mercado brasileiro: infla\u00e7\u00e3o, taxa de juros e, inclusive, apostas esportivas. Em levantamento realizado pela MosaicLab, nos \u00faltimos doze meses, os pontos mais citados que causam impactos nas finan\u00e7as dos brasileiros s\u00e3o infla\u00e7\u00e3o (42%), alta nos pre\u00e7os dos alimentos (38%), gastos maiores que os previstos e problemas de sa\u00fade inesperados (ambos com 23%) e ac\u00famulo de d\u00edvidas (21%). Outro dado importante: m\u00f3veis e UD (utilidades dom\u00e9sticas) quebraram a barreira do online ao se posicionarem em terceiro lugar em compras realizadas pelos canais digitais, com 34%, perdendo apenas para vestu\u00e1rio e cal\u00e7ados (47%) e eletrodom\u00e9sticos e eletr\u00f4nicos (51%).<\/p>\n\n\n<style>.kb-image13515_eb5dad-4f.kb-image-is-ratio-size, .kb-image13515_eb5dad-4f .kb-image-is-ratio-size{max-width:600px;width:100%;}.wp-block-kadence-column > .kt-inside-inner-col > .kb-image13515_eb5dad-4f.kb-image-is-ratio-size, .wp-block-kadence-column > .kt-inside-inner-col > .kb-image13515_eb5dad-4f .kb-image-is-ratio-size{align-self:unset;}.kb-image13515_eb5dad-4f{max-width:600px;}.image-is-svg.kb-image13515_eb5dad-4f{-webkit-flex:0 1 100%;flex:0 1 100%;}.image-is-svg.kb-image13515_eb5dad-4f img{width:100%;}.kb-image13515_eb5dad-4f .kb-image-has-overlay:after{opacity:0.3;}<\/style>\n<figure class=\"wp-block-kadence-image kb-image13515_eb5dad-4f size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/caio-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"kb-img wp-image-13518\" srcset=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/caio-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/caio-300x200.jpg 300w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/caio-768x512.jpg 768w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/caio-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/caio-630x420.jpg 630w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/caio-640x427.jpg 640w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/caio-681x454.jpg 681w, https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/caio.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, Caio Camargo, especialista em inova\u00e7\u00e3o e varejo, proferiu a palestra \u201cPosicionamento estrat\u00e9gico na era digital\u201d. Ao contr\u00e1rio das outras edi\u00e7\u00f5es do evento, Caio n\u00e3o trouxe novidades da NRF. Ele preferiu concentrar esfor\u00e7os no tema do momento: a intelig\u00eancia artificial e sua utilidade no dia a dia do varejo. Ele deu como exemplo a utiliza\u00e7\u00e3o de algoritmos que s\u00e3o capazes at\u00e9 de escolher o produto perfeito para o perfil do cliente. Lembrou ainda sobre a preponder\u00e2ncia que deve ocorrer nos pr\u00f3ximos anos, ou melhor, meses, nas buscas realizadas pelas ferramentas de IA sobre produtos e neg\u00f3cios. Sai o SEO (Search Engine Optimization) entra o ChatGPT.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira parte do Simp\u00f3sio Sincomavi foi encerrada com a participa\u00e7\u00e3o da professora Tereza Cristina Charotta,, com a palestra A Grande virada do varejo multicanal\u201d, que comentou sobre a multiplicidade de canais de venda \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos varejistas e os cuidados que precisam ser tomados diante de tal situa\u00e7\u00e3o. Ela lembrou ainda que antes de se aventurar, o empres\u00e1rio precisa fazer a li\u00e7\u00e3o de casa. Por mais de uma vez, Tereza lembrou da necessidade de se fazer o b\u00e1sico bem feito.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Celebridade<\/h2>\n\n\n\n<p>A apresenta\u00e7\u00e3o de Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho Conselho do Magazine Lu\u00edza e presidente do Grupo Mulheres do Brasil, a mais esperada, n\u00e3o decepcionou. Com muita simpatia, ela participou de uma roda de conversa e, em sua primeira interven\u00e7\u00e3o,lembrou da necessidade da queda na taxa de juros (Selic), o que serviu at\u00e9 para mat\u00e9ria especial na imprensa (<a href=\"https:\/\/www.cnnbrasil.com.br\/economia\/macroeconomia\/luiza-trajano-volta-a-pedir-queda-da-taxa-de-juros-em-evento-em-sp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>confira aqui<\/strong><\/a>).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls src=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/luiza.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Ao ilustrar v\u00e1rios \u201ccausos\u201d e a\u00e7\u00f5es tomadas pelo Magazine Lu\u00edza para colocar o cliente \u201cno centro do jogo\u201d, Luiza acabou por repassar de forma clara o conte\u00fado proposto pelo evento. Esse relacionamento mais estreito com o cliente, segundo ela, tem sido poss\u00edvel muito com a ajuda do SAC e da \u201cLu\u201d &#8211; a mascote da empresa. Em muitos casos, as reclama\u00e7\u00f5es se tornam solu\u00e7\u00e3o para outros clientes, criando o chamado \u201cc\u00edrculo virtuoso\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>O encerramento do 19\u00aa Simp\u00f3sio Sincomavi contou com a participa\u00e7\u00e3o de Jeronimo Venetillo, que ressaltou a import\u00e2ncia da oferta no atendimento ao cliente; Tereza Cristina Charotta; e do Engenheiro Fabr\u00edcio Rossi, que recebeu v\u00e1rios elogios por sua apresenta\u00e7\u00e3o ao dar v\u00e1rias dicas de como atender de forma adequada o mercado de construtoras e arquitetos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fotos: Izilda Fran\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mais uma vez os empres\u00e1rios do varejo de material de constru\u00e7\u00e3o se deslocaram at\u00e9 o S\u00e3o Paulo Expo para discutir e conhecer as \u00faltimas tend\u00eancias, desafios e oportunidades de mercado participando do 19\u00ba Simp\u00f3sio Sincomavi &#8211; O Cliente no Centro do Jogo. 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