Mission Brasil<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\nNos \u00faltimos anos, a digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada, impulsionada pelos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e mudan\u00e7as sociais, mudou a forma como as pessoas se relacionam com as marcas e produtos. Logo, o nosso comportamento no papel de consumidor passou por uma transforma\u00e7\u00e3o sem precedentes. O f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o atrelado a possibilidade instant\u00e2nea das compras online e a multiplicidade de canais tornaram o processo de consumo muito mais din\u00e2mico e exigente. Nesse novo cen\u00e1rio, apenas oferecer um produto ou servi\u00e7o de qualidade j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o bastante, tornando a experi\u00eancia, junto com a jornada de compra, como o verdadeiro diferencial competitivo.<\/p>\n\n\n\n
O crescimento do e-commerce e a ades\u00e3o a servi\u00e7os por assinatura s\u00e3o reflexos dessa nova realidade. A expectativa e demanda por parte do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 conveni\u00eancia e agilidade nunca foi t\u00e3o alta. Uma boa prova disso \u00e9 o fato do consumidor de hoje n\u00e3o mais diferenciar o digital do f\u00edsico. Ele quer uma experi\u00eancia integrada, fluida e personalizada em qualquer canal. Segundo dados da Salesforce, 75% dos clientes esperam consist\u00eancia na jornada de compra, independentemente do ponto de contato. Isso significa, por exemplo, que as marcas precisam ir al\u00e9m da venda e buscar construir conex\u00f5es mais inteligentes e estrat\u00e9gicas, seja pelo caminho que for. <\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 por isso, a omnicanalidade deixou de ser tend\u00eancia e se tornou urg\u00eancia. Empresas que falham ao oferecer uma jornada coesa e fluida entre lojas f\u00edsicas, sites, aplicativos e redes sociais perdem espa\u00e7o para concorrentes mais preparados. Al\u00e9m disso, a automa\u00e7\u00e3o e a responsividade imediata acabam sendo fundamentais para garantir intera\u00e7\u00f5es \u00e1geis e sem fric\u00e7\u00e3o, aumentando tamb\u00e9m a fideliza\u00e7\u00e3o. A prova disso \u00e9 que 73% dos consumidores consideram a experi\u00eancia um fator decisivo para seguir comprando de uma marca, de acordo com a Forbes.<\/p>\n\n\n\n
A economia da experi\u00eancia tamb\u00e9m transformou o varejo, com as pessoas buscando cada vez mais intera\u00e7\u00f5es memor\u00e1veis, alinhadas a seus valores. Um levantamento da PwC revela que 86% dos consumidores revelaram estar dispostos a pagar mais caro em troca de uma experi\u00eancia de compra superior. A diferencia\u00e7\u00e3o competitiva hoje muitas vezes passa mais pela personaliza\u00e7\u00e3o e atendimento eficiente em si do que a compara\u00e7\u00e3o entre a qualidade do produto.<\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 outro ponto cr\u00edtico. Marcas que entendem as prefer\u00eancias de seus clientes e oferecem intera\u00e7\u00f5es sob medida conseguem elevar suas receitas entre 6% e 10%, segundo estudos da BCG. Gra\u00e7as ao avan\u00e7o cada vez mais evidente da intelig\u00eancia artificial, a falta de dados n\u00e3o pode servir mais como desculpa. A diferen\u00e7a est\u00e1 no uso inteligente dessa informa\u00e7\u00e3o, bem como na capacidade de traduzi-los em estrat\u00e9gias eficientes, capazes de impactar o p\u00fablico certo, no momento ideal e com a narrativa correta.<\/p>\n\n\n\n
Um t\u00f3pico mais recente, mas n\u00e3o menos importante, \u00e9 o impacto social, ambiental e na governan\u00e7a das marcas – mais conhecido como ESG. Marcas que n\u00e3o transparecem tais valores em seu discurso e atitudes est\u00e3o sendo deixadas de lado para quem faz o seu dever de casa e o exp\u00f5e de forma atrativa. Lembrando que n\u00e3o vale ficar s\u00f3 no posicionamento ou frases de efeito, mas a pr\u00e1tica nesse caso conta muito mais para que uma marca seja efetivamente vista como socialmente e ambientalmente respons\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 evidente que o com\u00e9rcio est\u00e1 passando por mudan\u00e7as significativas, em que a \u00eanfase pela experi\u00eancia do cliente ganha cada vez mais relev\u00e2ncia. Marcas que investem em novidades como a oferta e comunica\u00e7\u00e3o multicanal, assim como iniciativas ESG passam a construir relacionamentos mais s\u00f3lidos com clientes a longo prazo. Tanto \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel dizer que o varejo hoje se encontra diante de uma encruzilhada em que: ou se reinventa ou a sua fatia de mercado deve diminuir. <\/p>\n\n\n\n
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Por Thales Zanussi, fundador e CEO do Mission Brasil. Nos \u00faltimos anos, a digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada, impulsionada pelos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e mudan\u00e7as sociais, mudou a forma como as pessoas se relacionam com as marcas e produtos. Logo, o nosso comportamento no papel de consumidor passou por uma transforma\u00e7\u00e3o sem precedentes. O f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o atrelado […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13421,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[210],"tags":[34,165,1160,962,1175],"class_list":["post-13420","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-comercio-eletronico","tag-e-commerce","tag-experiencia-de-compra","tag-experiencia-do-consumidor","tag-marca"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13420"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13420\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13423,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13420\/revisions\/13423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/13421"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}