{"id":13171,"date":"2025-02-06T13:41:23","date_gmt":"2025-02-06T16:41:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13171"},"modified":"2025-02-06T13:41:24","modified_gmt":"2025-02-06T16:41:24","slug":"falta-de-qualidade-lidera-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13171","title":{"rendered":"Falta de qualidade lidera reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2025-02-06T13:41:23-03:00\">6 de fevereiro de 2025<\/time><\/div>\n\n\n<p>O estudo CX Trends 2025, realizado pela Octadesk, verificou quais os principais problemas que afetam a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. A lideran\u00e7a ficou para produtos ou servi\u00e7os com qualidade abaixo do esperado (26%), seguido de perto por entregas atrasadas e propaganda enganosa, citados por 24% das pessoas consultadas em ambos os casos. Entregas n\u00e3o realizadas (21%) e falta de retorno sobre reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es (18%) tamb\u00e9m foram bastante lembradas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk, comenta que o levantamento deixa claro o maior n\u00edvel de exig\u00eancia dos consumidores brasileiros. \u201cPara as empresas, esses dados s\u00e3o um alerta: melhorar a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o, mas uma necessidade competitiva\u201d, afirma. Ele lembra ainda que estabelecer um monitoramento sobre esse pontos possibilita uma a\u00e7\u00e3o mais proativa, com a consequente corre\u00e7\u00e3o de falhas&nbsp; no atendimento, na log\u00edstica e na comunica\u00e7\u00e3o para garantir um relacionamento mais s\u00f3lido e confi\u00e1vel com o p\u00fablico\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n<p>O levantamento verificou ainda a expectativa dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o ao enfrentamento do problema por parte das empresas, como resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida (37%), amplia\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es de frete (37%), cupons de descontos em compras futuras (33%) e redu\u00e7\u00e3o do tempo de entrega (32%). \u201cO consumidor brasileiro deixou claro o que ele espera: agilidade, clareza e um atendimento emp\u00e1tico. Para as marcas, isso \u00e9 uma oportunidade de se destacar, n\u00e3o apenas pelo que vendem, mas pela maneira como atende e se conectam com seus clientes\u201d, adverte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O CX Trends 2025 mostra ainda que 77% dos consumidores brasileiros realizaram compras tanto online quanto em lojas f\u00edsicas nos \u00faltimos doze meses. As principais raz\u00f5es apontadas para essa tend\u00eancia de compras h\u00edbridas foram frete gr\u00e1tis (62%), qualidade do produto ou servi\u00e7o (56%) e pre\u00e7o competitivo (53%). Os principais canais s\u00e3o lojas online (68%), marketplaces (66%) e estabelecimentos comerciais f\u00edsicos (64%). Vale a pena ressaltar outro dado importante do estudo: a influ\u00eancia das redes sociais e aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o, como WhatsApp (30%) e Instagram (28%), na hora da compra. \u201cO estudo comprova que redes sociais t\u00eam avan\u00e7ado do lugar de publicidade para se tornar uma op\u00e7\u00e3o de canal de compra para os consumidores, muito por conta da oferta por pequenos empreendedores. O WhatsApp se destaca neste sentido, tendo forte crescimento, com quatro pontos percentuais a mais em compara\u00e7\u00e3o com o ano passado\u201d, finaliza Rodrigo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O estudo CX Trends 2025, realizado pela Octadesk, verificou quais os principais problemas que afetam a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. 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