{"id":13090,"date":"2025-01-22T09:18:22","date_gmt":"2025-01-22T12:18:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13090"},"modified":"2025-01-22T09:18:23","modified_gmt":"2025-01-22T12:18:23","slug":"loja-fisica-atendimento-e-vendas-por-redes-sociais-foram-os-pontos-altos-da-nrf-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13090","title":{"rendered":"Loja f\u00edsica, atendimento e vendas por redes sociais foram os pontos altos da NRF 2025"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2025-01-22T09:18:22-03:00\">22 de janeiro de 2025<\/time><\/div>\n\n\n<p>Realizada entre os dias 12 e 14 de janeiro, em Nova Iorque (EUA), a NRF 2025: Retail\u2019s Big Show, trouxe para o seu p\u00fablico, como de costume, uma s\u00e9rie de temas que desafiam o dia a dia dos empres\u00e1rios do com\u00e9rcio. Al\u00e9m da aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica das ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial no varejo, considerado o foco principal do evento, outros temas movimentaram as apresenta\u00e7\u00f5es e discuss\u00f5es. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA, as aplicabilidades estavam ligadas \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia oferecida aos clientes, automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional. Enquanto Walmart e Lowe&#8217;s demonstraram suas solu\u00e7\u00f5es para otimizar opera\u00e7\u00f5es e layouts de lojas, a L&#8217;Or\u00e9al apresentou o uso de IA generativa para acelerar a cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os pontos de venda f\u00edsicos tamb\u00e9m receberam destaque ao ultrapassarem suas atribui\u00e7\u00f5es iniciais, venda de produtos e servi\u00e7os, ao oferecer experi\u00eancias que estabelecem conex\u00f5es emocionais entre os clientes e a marca, fortalecendo a fideliza\u00e7\u00e3o. C\u00e9sar Baleco, CEO do Grupo <a href=\"https:\/\/www.grupoirrah.com.br\/\">IRRAH<\/a>, cita como exemplos os casos da Ikea e Lego que criaram ambientes repletos de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-storytelling-guia-para-voce-dominar-a-arte-de-contar-historias\/#:~:text=Storytelling%20%C3%A9%20a%20arte%20de%20contar%2C%20desenvolver%20e%20adaptar%20hist%C3%B3rias,o%20leitor%20no%20n%C3%ADvel%20emocional.\">storytelling <\/a>e design tendo como alvo encantar seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>As vendas por meio das redes sociais tem sido algo muito comum no Brasil e essa solu\u00e7\u00e3o veio para ficar. O <a href=\"https:\/\/www.rdstation.com\/blog\/marketing\/social-commerce\/\">social commerce<\/a> continuou em alta na NRF 2025, principalmente com uso de influenciadores e das funcionalidades do<a href=\"https:\/\/www.bis2bis.com.br\/blog\/live-shopping\/\"> live shopping<\/a>, o que permite \u00e0s empresas se valerem com maior \u00eanfase da compra por impulso.&nbsp; Outros temas, que j\u00e1 estiveram presentes em edi\u00e7\u00f5es anteriores da NRF, foram Retail Media, novas gera\u00e7\u00f5es de consumidores e o <a href=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=13087\">uso de dados complexos<\/a>. Ricardo Pastore, coordenador do n\u00facleo de varejo da ESPM, comenta que o <a href=\"https:\/\/www.docusign.com\/pt-br\/blog\/retail-media?utm_term=&amp;campaignid=13557794767&amp;adgroupid=123274965506&amp;location=9195805&amp;device=c&amp;matchtype=&amp;extensionid=&amp;creative=696332069410&amp;keyword=&amp;placement=&amp;network=g&amp;gad_source=1\">Retail Media<\/a> \u00e9 apontado como uma das principais oportunidades de monetiza\u00e7\u00e3o para os varejistas. \u201cTransformar espa\u00e7os f\u00edsicos e digitais em plataformas de an\u00fancios e hubs de dados para marcas \u00e9 uma estrat\u00e9gia que n\u00e3o apenas aumenta a receita, mas tamb\u00e9m fortalece o papel do varejo como ponto de conex\u00e3o direta com o consumidor\u201d, ressalta. Ele cita ainda que na \u00e1rea de exposi\u00e7\u00f5es do evento foi poss\u00edvel ver um show \u00e0 parte, com tecnologias como carrinhos inteligentes, expositores de pre\u00e7os automatizados e displays interativos que representam o futuro das lojas f\u00edsicas. \u201cEssas inova\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o apenas solu\u00e7\u00f5es isoladas, mas partes de uma abordagem integrada que une experi\u00eancia, conveni\u00eancia e dados em um \u00fanico ecossistema\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A Capgemini apresentou na NRF a pesquisa global <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2025?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=cprd_none_none_pressrelease_none&amp;utm_campaign=CPRD_consumer_trends_2025\">\u201cWhat Matters to Today&#8217;s Consumer in 2025\u201d<\/a> (O Que Importa Para o Consumidor de Hoje 2025) que busca dar subs\u00eddios \u00e0s empresas para a tomada de decis\u00f5es. Entre os pontos levantados pelo trabalho se destacam os seguintes: 71% dos consumidores desejam que a IA generativa seja integrada em suas experi\u00eancias de compra; 58% dos consumidores afirmaram ter substitu\u00eddo os mecanismos de busca tradicionais por ferramentas de IA para recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os; mais de 60% dos entrevistados das gera\u00e7\u00f5es Y e Z desejam conte\u00fados hiperpersonalizados e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos alimentados pela IA generativa; e a m\u00e1 experi\u00eancia do cliente (CX) e a sustentabilidade s\u00e3o os principais motivos pelos quais os consumidores mudam de marca ou varejista.<\/p>\n\n\n\n<p>Lindsey Mazza, L\u00edder Global de Varejo da Capgemini, adverte que para permanecerem competitivos e capazes de construir fidelidade junto \u00e0 marca, os comerciantes necessitam se valer de estrat\u00e9gias que coloquem o consumidor no centro da experi\u00eancia, recorrendo \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial para uma maior intera\u00e7\u00e3o. \u201cA clara mudan\u00e7a em dire\u00e7\u00e3o ao com\u00e9rcio social tamb\u00e9m \u00e9 significativa. Os varejistas precisam capitalizar as suas plataformas de publicidade social e digital para envolver os consumidores no in\u00edcio da jornada de compra\u201d, aconselha.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Realizada entre os dias 12 e 14 de janeiro, em Nova Iorque (EUA), a NRF 2025: Retail\u2019s Big Show, trouxe para o seu p\u00fablico, como de costume, uma s\u00e9rie de temas que desafiam o dia a dia dos empres\u00e1rios do com\u00e9rcio. 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