{"id":12793,"date":"2024-11-14T13:47:35","date_gmt":"2024-11-14T16:47:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=12793"},"modified":"2024-11-14T13:47:46","modified_gmt":"2024-11-14T16:47:46","slug":"quase-80-dos-consumidores-alternam-entre-canais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=12793","title":{"rendered":"Quase 80% dos consumidores alternam entre canais"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2024-11-14T13:47:35-03:00\">14 de novembro de 2024<\/time><\/div>\n\n\n<p>Todo mundo j\u00e1 se pegou consultando o telefone celular para saber se um produto est\u00e1 caro ou barato. Isso pode ocorrer com muita naturalidade por parte do consumidor em varejos de material de constru\u00e7\u00e3o, inform\u00e1tica, supermercados, magazines ou outras especialidades. Estudo realizado pela <a href=\"https:\/\/wake.tech\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Wake<\/strong><\/a>, empresa de tecnologia, em parceria com o Opinion Box, mostra que quase 80% das pessoas t\u00eam o h\u00e1bito de alternar entre canais online e f\u00edsicos ao realizar compras. Logicamente, esse movimento tem como objetivo encontrar melhores condi\u00e7\u00f5es de pagamento e pre\u00e7o. O levantamento verificou ainda que 11,7% dos entrevistados preferem compras nas lojas f\u00edsicas e 9,4% exclusivamente online.<\/p>\n\n\n\n<p>Alessandro Gil, VP da Wake, comenta que a competi\u00e7\u00e3o entre canais n\u00e3o faz mais sentido no varejo moderno, j\u00e1 que a estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio unificado (unified commerce) integra a jornada do consumidor, centralizando seus dados e tornando-os acess\u00edveis em todos os canais \u2014 sejam lojas f\u00edsicas, aplicativos ou sites. \u201cCom op\u00e7\u00f5es como &#8216;comprar online e retirar na loja&#8217; ou &#8216;comprar na loja e receber em casa&#8217;, al\u00e9m da tecnologia OMS \u2013 que centraliza e gerencia pedidos em diferentes canais, eliminamos rupturas de estoque e garantimos uma experi\u00eancia de compra cont\u00ednua, independente do canal&#8221;.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro dado importante: 37,5% das pessoas consultadas afirmaram realizar compras mensalmente, enquanto 37,3% fazem visitas pelo menos uma vez por semana. Os sites de busca (43,8%) s\u00e3o as ferramentas preferidas na hora de procurar ofertas e descontos, seguidos por Aplicativos (42,9%) e redes sociais (34,6%). No caso dos consumidores que expressaram maior interesse por lojas virtuais, al\u00e9m do pr\u00f3prio site da loja (68%), o processo de compra \u00e9 feito a partir de aplicativos (58%), Instagram (23%) e WhatsApp (12%).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas e p\u00f3s-compra<br>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O estudo tamb\u00e9m verificou a intera\u00e7\u00e3o com as marcas no p\u00f3s-compra e, como era de se esperar, o WhatsApp foi o canal mais mencionado: 50%. Na segunda coloca\u00e7\u00e3o ficou o e-mail, com 22,1%, seguido por redes sociais, 12,3%. Alessandro, da Wake, comenta que esse resultado demonstra a import\u00e2ncia de estrat\u00e9gias personalizadas. \u201cCom foco em canais de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea como o WhatsApp para estreitar o relacionamento com o cliente e atender a sua prefer\u00eancia\u201d, ressalta.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de manter canais abertos de f\u00e1cil acesso para os consumidores, o empres\u00e1rio do varejo ainda precisa ter aten\u00e7\u00e3o redobrada em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s perdas, principalmente \u00e0s portas de importantes datas comerciais: Black Friday e o Natal.<\/p>\n\n\n\n<p>Geradas principalmente pelo aumento dos furtos, fraudes e erros operacionais, as perdas podem se elevar consideravelmente em raz\u00e3o do crescimento no fluxo de consumidores e a contrata\u00e7\u00e3o de novos colaboradores, nem sempre com\u00a0 experi\u00eancia suficiente para as exig\u00eancias do cargo. Hailton Santos, diretor Comercial da <strong><a href=\"https:\/\/www.sesami.io\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sesami<\/a><\/strong>, explica que os trabalhadores com esse perfil podem cometer erros simples, mas que, no conjunto, representam perdas significativas. \u201cSe a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o estiver bem-estruturada, esses erros s\u00e3o inevit\u00e1veis&#8221;, adverte.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele alerta ainda sobre a import\u00e2ncia da empresa adotar estrat\u00e9gias eficazes de preven\u00e7\u00e3o de perdas. \u201cO furto interno tamb\u00e9m deve estar no radar, pois o varejo, nessa \u00e9poca do ano, contrata muitos trabalhadores tempor\u00e1rios, muitos deles sem comprometimento e outros at\u00e9 mal-intencionados\u201d, afirma. Outra recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 se apoiar em ferramentas tecnol\u00f3gicas, ponto considerado fundamental para a mitiga\u00e7\u00e3o de perdas, especialmente na frente de caixa e na gest\u00e3o de numer\u00e1rio. Em sua opini\u00e3o, investir em tecnologia \u00e9 uma necessidade, pois durante a Black Friday e o Natal, o aumento de transa\u00e7\u00f5es em dinheiro pode ser consider\u00e1vel e as ferramentas de contagem automatizada s\u00e3o essenciais para minimizar os riscos&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo mundo j\u00e1 se pegou consultando o telefone celular para saber se um produto est\u00e1 caro ou barato. Isso pode ocorrer com muita naturalidade por parte do consumidor em varejos de material de constru\u00e7\u00e3o, inform\u00e1tica, supermercados, magazines ou outras especialidades. 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