Protiviti<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\nAs press\u00f5es di\u00e1rias e inerentes do segmento de varejo j\u00e1 s\u00e3o mais do que conhecidas. A concorr\u00eancia \u00e9 acirrada, conquistar novos clientes e manter os j\u00e1 cativos \u00e9 desafiador. Na maioria das vezes, as metas s\u00e3o arrojadas agressivas e renovam-se m\u00eas a m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n
Infelizmente esse ambiente desafiador pode acabar se tornando um espa\u00e7o f\u00e9rtil para a ocorr\u00eancia do ass\u00e9dio, resultando em cen\u00e1rios de desmotiva\u00e7\u00e3o, afastamentos por adoecimento ps\u00edquico como burnout, crises de ansiedade e depress\u00e3o, aumento do turnover e um poss\u00edvel aumento de erros ocasionados pela estafa mental.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dos impactos diretos aos profissionais, como um comportamento agressivo de um l\u00edder \u201cdesesperado\u201d para cumprir metas, humilhando e amea\u00e7ando equipes, situa\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio no varejo tamb\u00e9m geram grandes consequ\u00eancias de imagem, percorrendo as redes sociais na velocidade da luz e, muitas vezes, com pr\u00e9-julgamentos que nem sempre refletem a realidade, j\u00e1 que os consumidores normalmente n\u00e3o analisam ou acompanham os detalhes de um caso de ass\u00e9dio que vai \u00e0 m\u00eddia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O cancelamento por parte dos consumidores acontece de forma quase imediata assim que uma situa\u00e7\u00e3o \u00e9tica com a qual eles n\u00e3o concordam chega ao conhecimento deles. Em uma pesquisa realizada pelo LinkedIn em 2020, mais de 85% dos respondentes alegaram que deixariam de consumir um produto se n\u00e3o concordassem com o posicionamento \u00e9tico da marca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, todo o esfor\u00e7o que a empresa colocou para conquistar e cativar consumidores, em quest\u00e3o de dias ou horas, pode ser destru\u00eddo por uma postagem que mostre, ou apenas sugira, uma a\u00e7\u00e3o anti\u00e9tica como uma discrimina\u00e7\u00e3o por ra\u00e7a, g\u00eanero e afins. O que fazer para fugir dessas armadilhas?\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Quando falamos de ass\u00e9dio, o melhor caminho sempre ser\u00e1 o de preven\u00e7\u00e3o, pois a apura\u00e7\u00e3o de um caso que j\u00e1 tenha ocorrido pode n\u00e3o ser suficiente para reverter uma imagem negativa ou uma equipe desgastada com uma situa\u00e7\u00e3o de ass\u00e9dio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Muitos casos que chegam ao Canal de Den\u00fancia claramente poderiam ter sido evitados se tivesse ocorrido um trabalho adequado de desenvolvimento dos novos l\u00edderes. Muitas vezes, os l\u00edderes e supervisores de lojas aprendem e reproduzem uma gest\u00e3o agressiva sob a bandeira da \u201cresili\u00eancia\u201d, criando um ciclo vicioso e uma cultura informal de \u201caceita\u00e7\u00e3o ao ass\u00e9dio\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Em um ambiente t\u00e3o capilarizado como o do varejo, destaca-se aquele que garante uma cultura \u00e9tica em todas as suas unidades e equipes. Para tal, \u00e9 fundamental que cada gestor de loja esteja preparado para lidar com o tema e seja \u201co guardi\u00e3o\u201d do combate ao ass\u00e9dio em sua cultura local, al\u00e9m de treinar e desenvolver novos l\u00edderes para que reproduzam uma gest\u00e3o saud\u00e1vel tendo como base uma comunica\u00e7\u00e3o clara, assertiva, gentil e respeitosa. Ele ainda deve estar preparado para atuar diante de poss\u00edveis agress\u00f5es que venham do p\u00fablico em geral.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O tema \u201ccombate ao ass\u00e9dio\u201d deve estar na rotina das equipes, lembrando-os de que metas s\u00e3o importantes, mas devem caminhar junto com um ambiente eticamente seguro e respeitoso. A comunica\u00e7\u00e3o deve ser direcionada e adequada para os diferentes p\u00fablicos. N\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para exposi\u00e7\u00f5es humilhantes como \u201cos piores dos rankings de vendas\u201d e situa\u00e7\u00f5es similares. \u00c9 importante que l\u00edderes se sintam seguros e o RH deve apoiar nessa jornada, afinal de contas, n\u00e3o pode existir o medo de cobrar, mas \u00e9 preciso saber como faz\u00ea-lo de forma adequada. Assim como, um liderado n\u00e3o deve se sentir agredido por ter recebido um feedback negativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para que isso aconte\u00e7a, o trabalho deve ir al\u00e9m do treinamento obrigat\u00f3rio que ocorre uma vez ao ano. \u00c9 fundamental a intera\u00e7\u00e3o com espa\u00e7o de trocas como workshop e rodas de conversa, aliadas a uma comunica\u00e7\u00e3o cotidiana com p\u00edlulas de linguagem adequada para cada p\u00fablico-alvo, em refeit\u00f3rios, corredores, salas de descanso, reuni\u00f5es operacionais rotineiras e, por que n\u00e3o, nos banheiros?\u00a0<\/p>\n\n\n\n
E, assim, refor\u00e7ando o trabalho preventivo, constr\u00f3i-se ambientes mais \u00e9ticos gerando benef\u00edcios diretos aos profissionais da ponta, al\u00e9m de fortalecer a imagem da empresa e garantir a sustentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
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