Octadesk<\/a> <\/strong>em parceria com o Opinion Box, o tempo de resposta ideal varia conforme o canal de contato. “Os consumidores de hoje est\u00e3o acostumados a solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e din\u00e2micas\u201d, alerta Rodrigo Ricco, diretor Geral da Octadesk. \u201cAs empresas precisam garantir que o atendimento seja \u00e1gil, eficaz e, principalmente, entregue na plataforma onde o cliente est\u00e1”.<\/p>\n\n\n\nO estudo realizado mostra que 35% dos entrevistados, ao utilizar aplicativos de mensagem, como o WhatsApp, e 29% ao contatar via redes sociais, como Facebook e Instagram, esperam uma resposta em at\u00e9 cinco minutos. J\u00e1 outros canais, como chat online (41%) e telefone (43%), a expectativa \u00e9 ainda mais imediata: os consumidores esperam ser atendidos em at\u00e9 um minuto. “Respeitar esses tempos de resposta \u00e9 essencial para garantir uma boa experi\u00eancia e evitar que o consumidor migre para a concorr\u00eancia. Com a digitaliza\u00e7\u00e3o, qualquer atraso pode custar caro, tanto em termos de fideliza\u00e7\u00e3o quanto de imagem da marca”, garante.<\/p>\n\n\n\n
O contato por e-mail \u00e9 o que permite uma resposta mais demorada: at\u00e9 uma hora. 25% dos entrevistados afirmaram estar dispostos a aguardar esse per\u00edodo para serem atendidos. “Se o tempo de resposta ao consumidor n\u00e3o atender \u00e0s expectativas, a recompra pode estar em risco. Em um mundo digital, onde tudo est\u00e1 a um clique de dist\u00e2ncia, tempo \u00e9 n\u00e3o s\u00f3 dinheiro, mas tamb\u00e9m confian\u00e7a e lealdade”, argumenta.<\/p>\n\n\n\n
Retorno<\/h2>\n\n\n\n
Como forma de aumentar as chances de sucesso nessa empreitada de aumentar vendas nas datas comerciais de final de ano e azeitar a m\u00e1quina, uma a\u00e7\u00e3o recomendada \u00e9 verificar a taxa de perdas de clientes (churn rate). Afinal, \u00e9 preciso al\u00e9m de vender nesse per\u00edodo, reter esse consumidor para novos neg\u00f3cios, aumentar a receita e fortalecer a posi\u00e7\u00e3o frente \u00e0 concorr\u00eancia.\u00a0 Para calcular tal taxa, basta dividir o n\u00famero de clientes perdidos em um per\u00edodo espec\u00edfico pelo n\u00famero total que havia no in\u00edcio desse mesmo per\u00edodo, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem. Matematicamente, a f\u00f3rmula pode ser expressa da seguinte maneira: churn rate = (n\u00famero de clientes perdidos \/ n\u00famero total de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo) x 100. \u201cUma taxa elevada pode indicar problemas de satisfa\u00e7\u00e3o, qualidade dos servi\u00e7os oferecidos ou na competitividade dos pre\u00e7os praticados. E esse movimento indica um alerta, que influencia diretamente a sustentabilidade financeira a longo prazo da empresa\u201d, explica Marcus Marques, especialista em gest\u00e3o empresarial e fundador do Grupo Acelerador<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\nA utiliza\u00e7\u00e3o dessa metodologia para verificar a \u201csa\u00fade da empresa\u201d deve ser constante, pois permite aos gestores identificar \u00e1reas problem\u00e1ticas e desenvolver estrat\u00e9gias espec\u00edficas para melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes. \u201c\u00c9 fundamental que as organiza\u00e7\u00f5es implementem sistemas eficientes de gest\u00e3o, como CRMs, para acompanhar adequadamente o hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00f5es, possibilitando uma an\u00e1lise mais precisa do churn rate e suas causas\u201d, avalia.<\/p>\n\n\n