{"id":12401,"date":"2024-09-12T09:02:00","date_gmt":"2024-09-12T12:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=12401"},"modified":"2024-09-12T09:34:44","modified_gmt":"2024-09-12T12:34:44","slug":"aproveite-o-dia-do-cliente-para-se-diferenciar-da-concorrencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=12401","title":{"rendered":"Aproveite o Dia do Cliente para se diferenciar da concorr\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2024-09-12T09:02:00-03:00\">12 de setembro de 2024<\/time><\/div>\n\n\n<p>As empresas possuem durante todo o ano uma s\u00e9rie de datas comemorativas que podem servir para fazer uma promo\u00e7\u00e3o especial, deixar uma lembran\u00e7a positiva na mem\u00f3ria de seus consumidores e, porque n\u00e3o dizer, aumentar vendas. O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, se encaixa perfeitamente dentro dessa concep\u00e7\u00e3o. No entanto, como lembra Maur\u00edcio Galhardo, head da \u00e1rea de Educa\u00e7\u00e3o da F360, essa data n\u00e3o deve ser vista somente pelo aspecto de aumento das vendas, mas sim como uma oportunidade para conhecer e estreitar o relacionamento com o consumidor. \u201cPara o empreendedor que \u00e9 comprometido com a imagem e reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa, h\u00e1 uma frase muito popular que diz \u2018a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente vem em primeiro lugar\u2019 e, desenvolver estrat\u00e9gias a partir dessa premissa, garante o crescimento do neg\u00f3cio\u201d, ressalta. Ele comenta ainda que essa data abre a perspectiva para conhecer melhor o cliente, seja ele cliente de fato, futuro cliente ou ex-cliente. \u201cO empres\u00e1rio deve desenvolver uma estrat\u00e9gia para cada um deles\u201d. Estabelecer esse perfil se mostra algo fundamental para futuras campanhas.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro conselho dado \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de iniciativas para fazer o cliente se sentir especial, como pequenos mimos: ecobags, vouchers de parceiros ou descontos em compras. Entretanto, lembrar que promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 liquida\u00e7\u00e3o tem grande relev\u00e2ncia dentro desse quadro. Maur\u00edcio afirma que muitos empres\u00e1rios ainda fazem confus\u00e3o com esses dois termos e h\u00e1 muitas diferen\u00e7as entre si. \u201cA promo\u00e7\u00e3o tem por objetivo mostrar, apresentar um produto ou servi\u00e7o, por isso, geralmente se oferece uma prova, uma degusta\u00e7\u00e3o, como acontece nos supermercados, s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que induzem a compra. Outra estrat\u00e9gia dentro da promo\u00e7\u00e3o \u00e9 levar dois itens pelo pre\u00e7o de um, os famosos combos\u201d, ensina.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem tem com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ele tamb\u00e9m recomenda o incentivo para que o cliente visite a loja f\u00edsica, como forma de proporcionar uma boa experi\u00eancia e, quem sabe, aumentar o volume de vendas em raz\u00e3o do bom atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias<\/h2>\n\n\n\n<p>Fernanda Clarkson, CEO da SuperFrete, acredita que o Dia do Cliente vem ganhando cada vez mais relev\u00e2ncia no calend\u00e1rio do varejo. Entre as estrat\u00e9gias indicadas para paparicar o consumidor est\u00e3o a oferta de frete gr\u00e1tis e descontos exclusivos. Ela lembra ainda o poder das campanhas de marketing digital segmentadas: \u201cInvestir em an\u00fancios direcionados nas redes sociais e e-mail marketing com ofertas personalizadas s\u00e3o t\u00e1ticas que geram bons resultados,\u201d avalia. Outras op\u00e7\u00f5es apresentadas: experi\u00eancia do cliente e programas de fideliza\u00e7\u00e3o e recompensas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em recente artigo (<a href=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=12398\"><strong>leia aqu<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=12398\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>i<\/strong><\/a>), Vivian Jones, vice-presidente da Twilio para Am\u00e9rica Latina, comenta que a tecnologia tem feito muita diferen\u00e7a no atendimento ao consumidor e vai ganhar cada vez mais preponder\u00e2ncia nas opera\u00e7\u00f5es. Em sua opini\u00e3o, as promo\u00e7\u00f5es, como as programadas para o Dia do Cliente, podem ser dadas de forma automatizada. \u201cNo entanto, aquela promo\u00e7\u00e3o que o atendente faz s\u00f3 para voc\u00ea, naquele momento em que voc\u00ea precisa de um descontinho para fechar a compra: ela muda seu dia. Fideliza. Engaja\u201d. N\u00e3o se esque\u00e7a disso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mais dicas<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Entenda o que est\u00e3o dizendo sobre voc\u00ea para vender mais<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAntes de planejar sua campanha para o Dia do Cliente, descubra como sua marca \u00e9 vista pelos consumidores. Se a percep\u00e7\u00e3o for positiva, como em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade do produto ou ao atendimento, realce esses pontos nas suas promo\u00e7\u00f5es. Caso haja cr\u00edticas ou opini\u00f5es negativas, use isso como uma chance para melhorar e ajustar sua comunica\u00e7\u00e3o. Nos dias em que a campanha estiver ativa, monitore em tempo real as men\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca nas redes sociais. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea ajuste suas estrat\u00e9gias rapidamente e adapte suas ofertas conforme as mudan\u00e7as na percep\u00e7\u00e3o ou demanda\u201d.<br>>> <strong>Roger Darashah, diretor da ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/latamintersectpr.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Latam Intersect PR<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aprenda a monetizar melhor os an\u00fancios\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cComo os publishers est\u00e3o utilizando plataformas e ferramentas de monetiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 obrigat\u00f3rio saber analisar e identificar se est\u00e3o aproveitando todo o potencial de seu invent\u00e1rio web. Por isso, incentive a competi\u00e7\u00e3o dentro do leil\u00e3o ao vivo. Ao ter mais concorr\u00eancia nele, voc\u00ea aumentar\u00e1 instantaneamente os CPMs e as receitas, com mais fornecedores, o que significa mais dinheiro. Garanta transpar\u00eancia em seu processo de leil\u00e3o para construir a confian\u00e7a dos fornecedores, incentivando-os a participar de forma mais ativa. Certifique-se de revisar e ajustar regularmente seus pre\u00e7os m\u00ednimos e regras de leil\u00e3o para maximizar a receita, sem comprometer as taxas de preenchimento\u201d.<br>>> <strong>Luiz Civille, gerente de desenvolvimento de neg\u00f3cios da\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/ads.yandex.com\/welcome\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Yandex Ads<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aprimore a experi\u00eancia do cliente com uma jornada de pagamento mais fluida e segura\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;No Dia do Cliente, \u00e9 essencial que as empresas de e-commerce ofere\u00e7am aos consumidores diversas op\u00e7\u00f5es de pagamentos que garantam a seguran\u00e7a e a efici\u00eancia no momento da compra, principalmente em dispositivos m\u00f3veis, j\u00e1 que 73% dos consumidores preferem realizar suas compras pelo celular ou smartphone, segundo apontam pesquisas recentes. A otimiza\u00e7\u00e3o desses processos n\u00e3o apenas melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, mas tamb\u00e9m minimiza os pontos de atrito durante a jornada de compra. Al\u00e9m disso, o uso inteligente de dados de comportamento do consumidor permite que as empresas ofere\u00e7am campanhas e ofertas personalizadas, tornando a experi\u00eancia de compra mais relevante e alinhada com as expectativas dos clientes&#8221;.<br>>> <strong>C\u00e9sar Garcia, CEO da\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.onekeypayments.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>OneKey Payments<\/strong><\/a><strong>, institui\u00e7\u00e3o de pagamentos brasileira licenciada pelo Banco Central<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Evite a jornada de abandono do carrinho pelo WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNo Dia do Cliente, uma estrat\u00e9gia eficaz para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as vendas \u00e9 investir em com\u00e9rcio conversacional personalizado. A jornada de abandono de carrinho \u00e9 especialmente eficiente para vendas via WhatsApp, pois permite uma intera\u00e7\u00e3o humanizada, onde \u00e9 poss\u00edvel esclarecer d\u00favidas de clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas n\u00e3o finalizaram a compra\u201d.<br>>> <strong>Bruno Montoro \u00e9 diretor Latam da\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.gupshup.io\/pt\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Gupshup<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas possuem durante todo o ano uma s\u00e9rie de datas comemorativas que podem servir para fazer uma promo\u00e7\u00e3o especial, deixar uma lembran\u00e7a positiva na mem\u00f3ria de seus consumidores e, porque n\u00e3o dizer, aumentar vendas. O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, se encaixa perfeitamente dentro dessa concep\u00e7\u00e3o. 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