{"id":1197,"date":"2019-09-06T09:08:06","date_gmt":"2019-09-06T12:08:06","guid":{"rendered":"http:\/\/sincomavi.org.br\/?p=1197"},"modified":"2019-09-06T09:08:07","modified_gmt":"2019-09-06T12:08:07","slug":"o-que-o-varejo-fisico-pode-aprender-com-o-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=1197","title":{"rendered":"O que o varejo f\u00edsico pode aprender com o online"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Gustavo Carrer<\/em><\/strong><br><em>Business Development Manager da Gunnebo e docente do Sincomavi.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos \u00faltimos anos, acompanhamos um n\u00famero elevado de fechamento de lojas de varejo em todo mundo, especialmente de grandes redes, como apontaram os dados da NRF de 2019. Esse movimento \u00e9 alarmante, mas tamb\u00e9m aponta para uma mudan\u00e7a de modelo das lojas f\u00edsicas. Precisamos nos lembrar de que no mesmo per\u00edodo, em 2017 e 2018, tamb\u00e9m foram abertas muitas lojas, provando uma transi\u00e7\u00e3o de modelo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o d\u00e1 para atribuir esses fechamentos apenas ao impacto do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e outras mudan\u00e7as econ\u00f4micas. No Brasil, por exemplo, os n\u00fameros do e-commerce s\u00e3o espantosos. O setor cresceu 37,59% em 12 meses (maio de 2018 a maio de 2019), segundo pesquisa do Big Data Corp em parceria com o PayPal Brasil. O varejo online continua crescendo e h\u00e1 um dado importante sobre a conviv\u00eancia entre com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e f\u00edsico: 95% de todas as vendas da internet s\u00e3o feitas atrav\u00e9s de sites de redes que possuem lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Novas tend\u00eancias<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, as mudan\u00e7as v\u00eam apontando novas tend\u00eancias: as lojas de varejo est\u00e3o ficando menores e se deslocando dos centros comerciais para bairros, buscando uma proximidade maior com o consumidor. Ao se aproximar, torna-se poss\u00edvel descobrir melhor o perfil do cliente e fazer uma sele\u00e7\u00e3o de itens mais espec\u00edficas e diferenciada de acordo com a regi\u00e3o onde est\u00e3o as lojas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o v\u00e1rias as mudan\u00e7as e aprendizados surgidos com essa conviv\u00eancia de com\u00e9rcio online e estabelecimentos f\u00edsicos. Mas \u00e9 fundamental ter uma plataforma de an\u00e1lise de dados. Ferramentas online como Google Analytics fornecem dados e rastreiam a trajet\u00f3ria de compra do consumidor. Todas essas informa\u00e7\u00f5es em conjunto a outras coletadas em processos de compras anteriores constituem o que chamamos de Big Data.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Percebendo a import\u00e2ncia desses dados, o varejo f\u00edsico passou a buscar esse mesmo tipo de informa\u00e7\u00e3o em sua rotina de vendas para conseguir uma melhoria nos processos das lojas baseada em dados. Com a chegada desses novos dados e de tr\u00e1fego entre varejo online e f\u00edsico, novas estrat\u00e9gias passaram a ser desejadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Movimenta\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a tecnologia do contador de fluxo, por exemplo, o varejista que deseja acompanhar a movimenta\u00e7\u00e3o do cliente, desde a entrada at\u00e9 a compra final na loja, consegue analisar fluxo e zonas quentes, enquanto que no online ele rastreia as p\u00e1ginas visitadas. Se ele quer identificar a inten\u00e7\u00e3o de compra nas lojas f\u00edsicas, existem m\u00e9tricas sobre comportamento no ambiente ao passo que o mesmo pode ser feito pelo com\u00e9rcio eletr\u00f4nico por meio do interesse em an\u00fancios, resenhas e avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente com o grande n\u00famero de op\u00e7\u00f5es de canais de compra, pode at\u00e9 parecer estranho que a maioria das pessoas continue fazendo parte significativa de suas compras em lojas f\u00edsicas. Fazendo uma r\u00e1pida an\u00e1lise podemos dizer que as lojas virtuais ganham em conveni\u00eancia e devido \u00e0 facilidade de compara\u00e7\u00e3o, melhores pre\u00e7os, al\u00e9m disso, oferecem maior sortimento e variedade de produtos do que a maioria dos varejistas tradicionais. Por outro lado, as lojas f\u00edsicas proporcionam o contato direto com o produto desejado e quando bem planejadas e organizadas, oferecem experi\u00eancias sensoriais quase imposs\u00edveis de serem reproduzidas no mundo virtual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto varejistas, em um mundo omnichannel, no qual se navega livremente entre diversos canais, o varejista que mais se aproximar de uma abordagem seamless, ou seja, de percep\u00e7\u00e3o \u00fanica e sem barreiras, sai na frente. Mais do que isso, \u00e9 quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gustavo CarrerBusiness Development Manager da Gunnebo e docente do Sincomavi. Nos \u00faltimos anos, acompanhamos um n\u00famero elevado de fechamento de lojas de varejo em todo mundo, especialmente de grandes redes, como apontaram os dados da NRF de 2019. Esse movimento \u00e9 alarmante, mas tamb\u00e9m aponta para uma mudan\u00e7a de modelo das lojas f\u00edsicas. 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