Por \u00a0Raquel Antoniette \u00e9 consultora, colunista, mentora e professora na Belas Artes de Estrat\u00e9gias em Excel\u00eancia de Atendimento, Jornada do Cliente e Marketing Digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u00c9 indiscut\u00edvel que as redes sociais s\u00e3o importantes para o crescimento e consolida\u00e7\u00e3o das empresas. Compreender quais estrat\u00e9gias e quais canais usar se tornou imprescind\u00edvel para os empreendedores.<\/p>\n\n\n\n
Este universo possui cerca de 145 milh\u00f5es de brasileiros ativos, conforme o Digital 2024: Global Overview Report, dos quais, de acordo com a pesquisa Global Consumer Insights Pulse, da PWC, ao menos 30% afirmam ter pesquisado online sobre produtos que desejam comprar, antes mesmo de pedir a opini\u00e3o de amigos, colegas ou familiares.<\/p>\n\n\n\n
Isso demonstra o peso importante do ambiente digital nos h\u00e1bitos de consumo atualmente. No entanto, como empresa, \u00e9 preciso saber como agir neste infinito de possibilidades.<\/p>\n\n\n\n
Em treinamentos e consultorias, eu sempre provoco o seguinte pensamento: o seu primeiro cliente ser\u00e1 seus amigos. E onde eles est\u00e3o? <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 bem prov\u00e1vel que a resposta seja \u201cem minha lista de contatos\u201d. Sendo assim, antes mesmo de pensar em investir em conte\u00fados elaborados ou demais estrat\u00e9gias caras de Marketing Digital, por que n\u00e3o concentrar os esfor\u00e7os em trabalhar corretamente o WhatsApp comercial da sua empresa?<\/p>\n\n\n\n
No WhatsApp, os ‘seguidores’ s\u00e3o os contatos dos empreendedores e das empresas, em geral presentes nas agendas, o que d\u00e1 mais garantia de que ningu\u00e9m pode apag\u00e1-los. Ao contr\u00e1rio do Instagram, onde perfis podem ser apagados ou bloqueados sem aviso, nesta rede os perfis est\u00e3o sujeitos \u00e0s pol\u00edticas e aos algoritmos da plataforma, que s\u00e3o muito subjetivos e n\u00e3o t\u00e3o esclarecedores como deveriam, o que pode causar bloqueios ou at\u00e9 mesmo a perda de seguidores, resultando em perdas significativas para as empresas. Assim, no WhatsApp, se trabalhado da forma correta, os empreendedores t\u00eam mais autonomia e controle sobre o funcionamento da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n
Ao perceber isso, o empreendedor entender\u00e1 que o seu grande trunfo \u00e9 a lista de contatos, e n\u00e3o os posts super elaborados e nem mesmo os altos custos no tr\u00e1fego pago, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n
Lembrem-se sempre: pessoas compram de pessoas. Por isso, sempre sugiro que, no WhatsApp, adote-se um tom humanizado e mais pessoal nas mensagens e at\u00e9 mesmo na escolha da foto de perfil, porque isso ir\u00e1 melhorar a experi\u00eancia dos clientes. <\/p>\n\n\n\n
Quando os interessados em seus produtos ou servi\u00e7os percebem que s\u00e3o tratados como \u00fanicos, a tend\u00eancia \u00e9 que haja maior confian\u00e7a. Assim crescem as possibilidades de convers\u00e3o de vendas e tornar os potenciais clientes em consumidores fi\u00e9is. <\/p>\n\n\n\n
Incorporar a humaniza\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o de sua empresa ser\u00e1 vital para obter vantagens significativas no mercado. No entanto, tenha em mente que, para fidelizar os clientes com sucesso, \u00e9 crucial investir no treinamento da sua equipe. <\/p>\n\n\n\n
Oferecer um atendimento de qualidade \u00e9 a chave para melhorar a experi\u00eancia e a jornada do consumidor, o que servir\u00e1 de grande impulso para suas vendas e crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
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