{"id":11846,"date":"2024-06-11T08:54:00","date_gmt":"2024-06-11T11:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=11846"},"modified":"2024-06-07T10:51:31","modified_gmt":"2024-06-07T13:51:31","slug":"comercio-precisa-usar-seus-dados-com-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=11846","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio precisa usar seus dados com intelig\u00eancia (artificial)"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2024-06-11T08:54:00-03:00\">11 de junho de 2024<\/time><\/div>\n\n\n<p>Estabelecer o p\u00fablico-alvo, a linha de produtos e a experi\u00eancia oferecida aos consumidores s\u00e3o pontos b\u00e1sicos para o sucesso de qualquer empreendimento. No entanto, o aprimoramento, bem como a manuten\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de qualidade, depende do uso inteligente dos dados coletados dos consumidores. Para tanto, \u00e9 preciso que exista integra\u00e7\u00e3o, centraliza\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, que muitas vezes est\u00e3o espalhadas e fragmentadas nos mais diferentes locais: CRM, m\u00eddias sociais, feedback direto e outras fontes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo os dados realmente em m\u00e3os, a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de proporcionar uma experi\u00eancia de compra mais condizente com o perfil do consumidor (CX-Customer Experience), inclusive com a utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, mas nunca, logicamente, deixando para tr\u00e1s a quest\u00e3o humana e a experi\u00eancia conquistada durante anos de balc\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Fabiano Cruz, CEO da<a href=\"https:\/\/alot.ag\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>Alot<\/strong><\/a>, comenta que o primeiro passo deve ser em dire\u00e7\u00e3o aos objetivos da \u201cjornada CX\u201d e o recomendado \u00e9 que isso ocorra antes da manipula\u00e7\u00e3o de dados, pois existe a necessidade de se saber qual o real objetivo desejado. Ele d\u00e1 como exemplo o momento em que o cliente acessa o site pela primeira vez, e que representa o come\u00e7o do relacionamento comercial. O t\u00e9rmino desse processo ocorre quando a compra do produto \u00e9 confirmada e a empresa mant\u00e9m contato com o cliente durante o p\u00f3s-venda, por interm\u00e9dio de e-mail, WhatsApp, formul\u00e1rios online, redes sociais ou servi\u00e7o de chat, como chatbots. \u201cClaro, este \u00e9 apenas um exemplo, por\u00e9m, pode-se pensar em medir como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o, reduzir o tempo de resposta ou melhorar as taxas de reten\u00e7\u00e3o\u201d, avalia. \u201cIsso ajudar\u00e1 a orientar quais dados s\u00e3o relevantes e como eles devem ser analisados\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra dica \u00e9 utilizar an\u00e1lise preditivas. O CEO da Alot revela que, com esse tipo de an\u00e1lise, se torna poss\u00edvel antever problemas ou oportunidades na jornada do cliente antes que eles se tornem cr\u00edticos. Tudo a partir de modelagem estat\u00edstica e machine learning para prever comportamentos futuros com base em padr\u00f5es de dados passados, permitindo interven\u00e7\u00f5es proativas. Fabiano tamb\u00e9m lan\u00e7a m\u00e3o de outro exemplo para simplificar o entendimento. Com a an\u00e1lise preditiva, uma empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es, que utiliza dados hist\u00f3ricos sobre o comportamento de uso dos clientes, tem a capacidade de verificar um potencial cancelamento de seus servi\u00e7os. \u201cEla pode aplicar algoritmos de machine learning para identificar sinais de risco de churn (taxa de cancelamento), como a diminui\u00e7\u00e3o da utiliza\u00e7\u00e3o de dados m\u00f3veis ou chamadas de servi\u00e7o frequentes por problemas t\u00e9cnicos\u201d. De posse dessas informa\u00e7\u00f5es, a companhia se torna capaz de iniciar a\u00e7\u00f5es para reter esses clientes, oferecendo upgrades de plano ou suporte t\u00e9cnico personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Logicamente, toda essa base exige capacita\u00e7\u00e3o dos recursos humanos para uso das informa\u00e7\u00f5es coletadas. Fabiano alerta que as ferramentas de an\u00e1lise de dados s\u00e3o apenas t\u00e3o boas quanto as pessoas que as utilizam: \u201c\u00e9 importante certificar que a equipe tenha o treinamento adequado para entender e aplicar os dados de maneira eficiente. Isto n\u00e3o apenas melhora a utiliza\u00e7\u00e3o dos dados, mas tamb\u00e9m ajuda a fomentar uma cultura centrada no cliente\u201d.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">P\u00fablico-alvo<\/h2>\n\n\n\n<p><br>O empres\u00e1rio Alan Nicolas, fundador da <a href=\"https:\/\/academialendaria.ai\/\"><strong>Academia Lend\u00e1r.I.A<\/strong><\/a>, admite que, na era digital, a tarefa de coletar, analisar e utilizar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes de maneira eficaz tornou-se ainda mais complexa devido ao volume de dados e \u00e0 diversidade de canais de comunica\u00e7\u00e3o. Para facilitar esse trabalho, ele comenta que o mercado oferece ferramentas, inclusive se valendo da Intelig\u00eancia Artificial (IA), que ajudam os empreendedores a entender melhor seu p\u00fablico e, consequentemente, permitindo a personaliza\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ele refor\u00e7a que a comunica\u00e7\u00e3o eficaz passa obrigatoriamente pelo entendimento do p\u00fablico-alvo. \u201cSem essa compreens\u00e3o, \u00e9 dif\u00edcil criar mensagens que ressoem com as necessidades, desejos e preocupa\u00e7\u00f5es dos consumidores\u201d, adverte. E complementa: \u201cAo criar IAs, que se comunicam diretamente com o p\u00fablico, este conhecimento \u00e9 fundamental. Afinal, a precis\u00e3o na identifica\u00e7\u00e3o garante que a intera\u00e7\u00e3o seja relevante e impactante\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o empreendedor que est\u00e1 no in\u00edcio dessa jornada ou, at\u00e9 mesmo, para os que j\u00e1 possuem uma base de dados, ele recomenda a revis\u00e3o e a atualiza\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica desse conhecimento. \u201cPara aqueles que est\u00e3o come\u00e7ando, existem t\u00e9cnicas espec\u00edficas que podem ser utilizadas para construir uma compreens\u00e3o inicial do p\u00fablico. Uma das abordagens recomendadas \u00e9 a t\u00e9cnica desenvolvida por Dan Kennedy, que sugere um conjunto de perguntas para orientar essa pesquisa\u201d, aconselha.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica dada por Alan \u00e9 coletar dados sobre o p\u00fablico por meio de an\u00e1lise de coment\u00e1rios em v\u00eddeos do YouTube relacionados ao nicho de mercado explorado. \u201cAo focar em v\u00eddeos que discutem quest\u00f5es emocionais e pessoais, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as dores, desejos e frustra\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico\u201d, ensina. Ap\u00f3s realizar essa tarefa, o empreendedor pode utilizar um modelo de IA, como o ChatGPT, para avaliar os coment\u00e1rios e identificar padr\u00f5es e temas recorrentes. Esta an\u00e1lise fornece uma vis\u00e3o aprofundada das preocupa\u00e7\u00f5es e interesses do p\u00fablico, permitindo uma personaliza\u00e7\u00e3o mais precisa das estrat\u00e9gias de marketing\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, fica mais f\u00e1cil criar um perfil detalhado do p\u00fablico-alvo, tamb\u00e9m conhecido como persona. \u201cEsse perfil inclui informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, comportamentais e emocionais, que s\u00e3o fundamentais para desenvolver estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o eficazes\u201d, afirma. \u201cAl\u00e9m disso, a IA pode ser utilizada para criar um gerente de marketing virtual, que ajuda na cria\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing direcionadas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Para finalizar, Alan lembra que o p\u00fablico-alvo n\u00e3o \u00e9 est\u00e1tico, e suas necessidades e comportamentos podem mudar ao longo do tempo. Dessa forma, \u00e9 extremamente recomend\u00e1vel revisar e atualizar regularmente as informa\u00e7\u00f5es sobre o p\u00fablico. \u201cA IA pode auxiliar nesse processo, analisando continuamente novos dados e ajustando as estrat\u00e9gias conforme necess\u00e1rio. Essa adaptabilidade \u00e9 essencial para manter a relev\u00e2ncia e efic\u00e1cia das campanhas\u201d, avalia. E alerta: \u201ccombinar t\u00e9cnicas tradicionais de pesquisa com a an\u00e1lise avan\u00e7ada de dados proporcionada pela IA permite a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias mais precisas, garantindo o sucesso e a longevidade dos neg\u00f3cios\u201d.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estabelecer o p\u00fablico-alvo, a linha de produtos e a experi\u00eancia oferecida aos consumidores s\u00e3o pontos b\u00e1sicos para o sucesso de qualquer empreendimento. No entanto, o aprimoramento, bem como a manuten\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de qualidade, depende do uso inteligente dos dados coletados dos consumidores. Para tanto, \u00e9 preciso que exista integra\u00e7\u00e3o, centraliza\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de todas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11848,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[153],"tags":[378,1141,182,1339],"class_list":["post-11846","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-atendimento","tag-inteligencia-artificial","tag-marketing","tag-publico-alvo"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11846"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11852,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11846\/revisions\/11852"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11848"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sincomavi.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}