Pricefy <\/a>by Selbetti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nO debate sobre promover uma boa experi\u00eancia para o consumidor n\u00e3o \u00e9 mais considerado uma tend\u00eancia de mercado, mas uma exig\u00eancia que as empresas precisam estar atentas para cumprir. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um diferencial competitivo que precisa ser explorado e o atendimento \u00e0s pessoas \u00e9 um dos pilares desse processo. <\/p>\n\n\n\n
Segundo levantamento da Walker, 86% dos consumidores consideram pagar mais por uma experi\u00eancia melhor. Al\u00e9m disso, 66% das pessoas consideram trocar de marca em fun\u00e7\u00e3o de um mau atendimento, conforme avalia\u00e7\u00e3o da Accenture. <\/p>\n\n\n\n
Esses dados demonstram porque \u00e9 essencial investir em mecanismos que tenham como prop\u00f3sito otimizar a interatividade com o cliente. Mas como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o no varejo? <\/p>\n\n\n\n
A resposta a essa pergunta algumas dicas s\u00e3o necess\u00e1rias.\u200d<\/p>\n\n\n\n
1) Adote o visual merchandising<\/strong><\/p>\n\n\n\nAlgumas pessoas podem pensar que esse tipo de m\u00eddia agrega s\u00f3 valor est\u00e9tico para a loja, ou que se trata de um produto que n\u00e3o funciona mais. Na verdade, essa estrat\u00e9gia \u00e9 fundamental porque, por meio de uma identidade visual bem estabelecida, \u00e9 poss\u00edvel proporcionar uma boa experi\u00eancia ao cliente durante sua jornada de compra. <\/p>\n\n\n\n
Portanto, para viabilizar uma boa comunica\u00e7\u00e3o no varejo nesse aspecto, devemos come\u00e7ar pela vitrine, dispondo os produtos para chamar a aten\u00e7\u00e3o, despertar interesse e desejo. Mas, sobretudo, comunicar o posicionamento da marca atrav\u00e9s do layout logo na entrada da loja.<\/p>\n\n\n\n
2) Escolha bons materiais de PDV<\/strong><\/p>\n\n\n\nFaixas de g\u00f4ndola, cartazes, ilhas de produtos promocionais\u2026enfim, todos esses materiais, quando bem utilizados, ajudam a loja a se comunicar com o cliente. Entretanto, \u00e9 preciso saber usar esses materiais com estrat\u00e9gia e cautela.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, caso a sua loja fique lotada de materiais, provavelmente a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente vai ficar prejudicada, n\u00e3o permitindo que a intera\u00e7\u00e3o com o consumidor seja clara e objetiva. \u00c9 importante usar gatilhos mentais na hora de preparar esses materiais, procurando causar a sensa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia com chamadas para a\u00e7\u00e3o, como \u201cN\u00e3o perca\u201d, \u201cAproveite!\u201d, \u201cCompre agora mesmo\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u200d3) Use as redes sociais para atrair clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nConforme o Relat\u00f3rio Global de Intelig\u00eancia de M\u00eddia da eMarketer, o Brasil tem 171,5 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos nas redes sociais, n\u00famero que corresponde a 79,9% da popula\u00e7\u00e3o brasileira. Certamente, uma fatia desse montante pode ser composta por clientes potenciais do seu estabelecimento. Portanto, vale investir em um planejamento para gest\u00e3o de redes sociais, considerando perfil do seu p\u00fablico-alvo e os canais que ser\u00e3o utilizados.\u200d<\/p>\n\n\n\n
4) Utilize estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o geolocalizada<\/strong><\/p>\n\n\n\nO marketing por geolocaliza\u00e7\u00e3o consiste em uma pr\u00e1tica que utiliza o local de uma pessoa para adotar estrat\u00e9gias de an\u00fancios pela internet.<\/p>\n\n\n\n
Estamos falando de um importante conceito porque acompanha a mobilidade do p\u00fablico e seus principais comportamentos. H\u00e1 solu\u00e7\u00f5es automatizadas que melhoram a experi\u00eancia do cliente, o convidando a estreitar o relacionamento com a marca.\u200d<\/p>\n\n\n\n
5) Implemente pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\nAs pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o funcionam como importantes aliadas para o dono do estabelecimento fazer a gest\u00e3o do seu atendimento. Essa troca com o cliente \u00e9 muito valiosa! N\u00e3o s\u00f3 para medir o n\u00edvel de qualidade na intera\u00e7\u00e3o com o consumidor, mas para extrair insights de quais pontos devem ser melhorados, como as pessoas enxergam sua marca, produto, entre outros aspectos. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, voc\u00ea consegue iniciar e fechar um ciclo, passando pelo in\u00edcio do atendimento e chegando at\u00e9 a entrega do produto, o que permite fazer uma avalia\u00e7\u00e3o mais minuciosa de todo o processo.<\/p>\n\n\n\n
\u200d6) Invista em a\u00e7\u00f5es no momento p\u00f3s-venda <\/strong><\/p>\n\n\n\nO p\u00f3s-venda consiste em todo o servi\u00e7o oferecido ao cliente ap\u00f3s a efetiva\u00e7\u00e3o da compra de um produto ou servi\u00e7o. Seu principal objetivo \u00e9 potencializar o relacionamento e desenvolver novas perspectivas comerciais. \u00c9 nessa etapa que \u00e9 primordial a empresa investir na reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, para que ele volte a efetuar suas compras com frequ\u00eancia, permanecendo fiel \u00e0 marca.\u200d<\/p>\n\n\n\n
7) Fique atento ao tom de voz da marca<\/strong><\/p>\n\n\n\nPara estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o no varejo, \u00e9 importante que o gestor saiba exatamente qual o tom de voz da sua marca, ou seja, a forma como ele dialoga com o p\u00fablico. A defini\u00e7\u00e3o do tom de voz da marca revela o seu verdadeiro eu, deixando em evid\u00eancia a sua proposta de venda \u00fanica. <\/p>\n\n\n\n
Nesse contexto, estabelecer o tom de voz da marca \u00e9 fundamental para a constru\u00e7\u00e3o de uma empresa com personalidade. \u00c9 assim que os consumidores constroem conex\u00f5es com empresas com base na forma como voc\u00ea se apresenta. Portanto, se o gestor se comunica com o consumidor em um n\u00edvel mais pessoal, \u00e9 poss\u00edvel aumentar o engajamento das pessoas com a marca.\u200d<\/p>\n\n\n\n
Partindo do pressuposto que a interlocu\u00e7\u00e3o entre o digital e o h\u00edbrido \u00e9 uma tend\u00eancia a ser explorada, trabalhar a comunica\u00e7\u00e3o no varejo \u00e9 fundamental para potencializar a interatividade entre empresa e consumidor. Ou voc\u00ea ainda tem d\u00favidas?<\/p>\n\n\n\n
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