{"id":1136,"date":"2019-08-30T08:51:33","date_gmt":"2019-08-30T11:51:33","guid":{"rendered":"http:\/\/sincomavi.org.br\/?p=1136"},"modified":"2019-09-02T09:01:56","modified_gmt":"2019-09-02T12:01:56","slug":"telhanorte-proposito-e-eficiencia-operacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomavi.org.br\/?p=1136","title":{"rendered":"Telhanorte: prop\u00f3sito e efici\u00eancia operacional"},"content":{"rendered":"\n

Para quem atua no mercado varejista de material de constru\u00e7\u00e3o a participa\u00e7\u00e3o de Juliano Ohta, Chief Executive Officer (CEO) da Telhanorte Tumelero, no painel \u201cEfici\u00eancia operacional como estrat\u00e9gias para aumentar a competitividade\u201d, realizado em 28 de agosto, dentro da Latam Retail Show<\/strong><\/a>, se mostrou a mais interessante. Isso porque o executivo deu detalhes sobre a rede de lojas de conveni\u00eancia Telhanorte J\u00e1 <\/strong><\/a>e revelou dados sobre a opera\u00e7\u00e3o. O painel contou tamb\u00e9m com a presen\u00e7a de Rodrigo Sanches, vice-presidente de Credit Services & Data Strategy da Serasa, Belmiro Gomes, presidente do Assa\u00ed Atacadista e Marcelo Doll, presidente do Grupo DPSP. <\/p>\n\n\n\n

Juliano come\u00e7ou a sua apresenta\u00e7\u00e3o com os n\u00fameros atuais da opera\u00e7\u00e3o Telhanorte Tumelero no mercado nacional. S\u00e3o 72 lojas em territ\u00f3rio brasileiro e 4 mil funcion\u00e1rios, sendo um centro de distribui\u00e7\u00e3o e 35 lojas em S\u00e3o Paulo. Ele ressaltou ainda o novo prop\u00f3sito assumido pela empresa: facilitar a obra para aumentar o prazer de sonhar, construir e curtir a casa. Em outras palavras, algo que o mercado varejista de constru\u00e7\u00e3o busca constantemente, descomplicar a vida do consumidor interessado em construir e reformar.<\/p>\n\n\n\n

Home center inteligente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para atingir esse objetivo, a Telhanorte pretende atuar como um home center inteligente, oferecendo consultoria de m\u00e3o de obra, aluguel de ferramentas, al\u00e9m de outras comodidades, inclusive tecnol\u00f3gicas, como app. No entanto, o desejo \u00e9 quebrar aquele conceito de que a casa \u00e9 um sonho, mas a obra \u00e9 um pesadelo.<\/p>\n\n\n\n

O CEO da Telhanorte citou o que considera os principais desafios na gest\u00e3o operacional de materiais de constru\u00e7\u00e3o. O primeiro foi a grande quantidade de produtos, varia\u00e7\u00e3o e combina\u00e7\u00f5es. S\u00e3o mais de 45 mil Stock Keeping Units (SKUs), 90 fam\u00edlias de produtos. E o pior, a falta de apenas um item pode comprometer a execu\u00e7\u00e3o do projeto do cliente. Segundo obst\u00e1culo, grande parte das vendas \u00e9 entregue diretamente na obra. No caso do Telhanorte, a retirada representa 56% das vendas e a entrega, 44%. Por outro lado, a jornada de compra se mostra curta, por\u00e9m intensa. S\u00e3o v\u00e1rias visitas aos pontos de venda, exigindo de toda a estrutura um contato eficiente. Por fim, o estoque volumoso se apresenta muitas vezes fr\u00e1gil, por isso a opera\u00e7\u00e3o precisa estar atenta a custos e perdas.<\/p>\n\n\n\n

Dentro da tem\u00e1tica da apresenta\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia operacional, Juliano revelou que o n\u00edvel de ruptura na Telhanorte teve uma queda de 46% em rela\u00e7\u00e3o aos produtos da curva A, saindo de 3%, em 2017, para 2,1%, em 2019. A redu\u00e7\u00e3o da ruptura total no per\u00edodo analisado chegou a -25%.<\/p>\n\n\n\n

Prazo de entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra melhoria foi obtida em rela\u00e7\u00e3o ao prazo de entrega. O OTIF (On Time In Full) contou com um aumento de 3 pontos percentuais: 96% (2017), 97,7% (2018) e 99% (2019). Hoje, a empresa faz tracking <\/strong><\/a>(rastreamento de pedidos) em tempo real em 100% das entregas.<\/p>\n\n\n\n

Com a melhoria de controles e processos, a Telhanorte conseguiu reduzir em -20% \u00e0s perdas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s vendas l\u00edquidas, ao cair de 1%, em 2017, para 0,8%, em 2019. Juliano comentou que a m\u00e9dia de mercado atual \u00e9 de 1,6%. <\/p>\n\n\n\n

Foi relevado ainda outras a\u00e7\u00f5es tomadas pela empresa nos \u00faltimos tempos, como a ado\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os para inspirar, o lan\u00e7amento de aplicativo para clientes e a disponibilidade de servi\u00e7os de instala\u00e7\u00e3o, em alguns casos em parceria com a Get Ninjas<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Questionado sobre as KPIs que utiliza corriqueiramente, Juliano citou as mais comuns, como venda e margem, mas fez quest\u00e3o de destacar o OTIF, considerado por ele um dado importante, pois 1 ponto de varia\u00e7\u00e3o pode repercutir muito no resultado da opera\u00e7\u00e3o. \u201cTodos os nossos diretores recebem em tempo real, o que n\u00e3o \u00e9 exatamente um KPI, a temperatura da opera\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, indicadores de custos e a quest\u00e3o da ruptura\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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